课程大纲：

培训中层管理
主 讲： 原奇虎360公司培训总监 郑爱军 
面授时长：2天    
  第一篇 中层管理者之： 厘清管理者的角色

    管理的目的是什么
    制定行动计划
    建立适合组织
    协调相关资源
    指挥协调处理问题
    控制检查评估

案例分析：“我工作这么努力，为什么团队表现不尽如意”
学习产出：学员能够列出本岗位的管理职责清单
    
第二篇 中层管理者之：设定团队工作目标

    客户的需求是什么
    质量价格交期
    参与感
    价值感
    尊重感
    团队感

    如何探寻客户需求
    不是你做了什么，而是客户感受到什么
    分析行业背景
    理解客户痛点
    确定改善方向
    评估确认需求
    
案例分析：“生产部经理的内部客户需求都有哪些”
学习产出：学员能够逻辑的制定自己部门的工作方向

第三篇 中层管理者之：打造团队培养下属

    打造高效团队
    团队的管理者起到决定性作用
    确定适合的目标
    选择适合的团队成员
    建立积极的人际关系
    制定团队规章制度            培养下属能力
    培养辅导的目的
    培养的内容
    建立部门培养体系
    内部讲师的选拔
    导师制度的建立

案例分析：这样的团队为什么会失败
学习产出：学员能够制定本部门团队管理计划和内部培养计划

第四篇 中层管理者之： 激发员工士气

    影响士气的因素
    变革带来的不确定性
    对职业未来的风险
    管理者的风格
    团队目标不明确
    组织的氛围
    如何激励员工士气
    设定挑战的工作目标
    提高参与感
    制定职业规划
    提高关怀度
    培养辅导下属能力
案例分析：“我的部门士气为什么低落”
学习产出：学员能够分析士气影响因素，制定解决方案

第五篇 中层管理者之：有效的沟通

    以客户为中心的沟通方式
    沟通的目的
    沟通的风格
    沟通的执行
    与上级沟通：汇报，请示，澄清，说服
    与评级沟通：协调，会议，请求，冲突
    与下属沟通：分派工作，绩效面谈，表扬，批评

案例分析：“这样的沟通为什么失败了”
学习产出：学员能够列出如何有效与各级沟通的步骤

专业背景
互联网：奇虎360公司  培训总监
民企：  苏泊尔股份有限公司  苏泊尔大学副校长
德国：  西门子(中国)有限公司  西门子管理学院 经理
荷兰：  飞利浦公司 生产培训中心  培训与发展主任
郑老师22年的工作经历中，跨越互联网公司奇虎360和传统行业如西门子，飞利浦和民企苏泊尔，从事过制造管理,生产计划，培训，人力资源等众多岗位。作为从传统企业转型互联网公司的亲身经历者，郑老师也经历了从迷茫，痛苦，融入，接纳的转型过程。德国公司的工作经历让他养成了严谨求实，逻辑体系的思考风格， 互联网公司的工作经历让他养成了用户至上，创新求变的行为方式。

授课风格
“德国风格，严谨求实”是众多学员对郑老师讲课的认可，作为专注于，郑老师具有家用电器，通讯制造，重型装备制造工程业，互联网行业等多行业的工作和培训经验，具备优秀的表达和沟通能力，课程条理清晰，实用性强。

服务客户
奇虎360，京东，新东方在线,美团网，卡佩希网络，浦发银行总行，浦发银行信用卡部，工商银行上海分行，建设银行河南分行，西门子，江铃汽车，飞利浦，明基电通，上海核电，立邦涂料，方太厨具，宝瑞汽车配件，凯迪汽车配件，凯泉泵业，，苏泊尔，上海徐汇区国税局，白云机场，国家电网辽宁公司，苏州高新区管委会，浦东电信，南宁邮政，上海移动

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