课程大纲：

责任价值观培训

第一节：企业领导人责任价值观的塑造
1.领导人的天职：责任
2.对责任和责任感的解读
3.责任，是一种与生俱来的使命
4.责任是对使命的忠诚和信守
5.职业道德与行为自律
6.工作本身就意味着责任
7.让自己具有强烈的责任感
8.什么妨碍了我们的责任感 
9.奥芝法则与责任意识
10.从责任中获得成果
11.责任心的不同等级
12.担当责任，创造成功
13.责任本身就是一种能力
14.责任感的基石－价值观
15.西点军校的责任准则
16.责任价值观的培养
17.责任高于一切
18.承担更多的责任
19.履行职责才能让能力展现*价值
20.每天多做一点：多一盎司定律
21.责任体现职业操守和忠诚
22.脚踏实地，勤奋苦干、马上行动
23.没有做不好的工作，只有不负责的人
24.责任越大证明价值越大
25.为所承担的一切责任感到自豪
◆课堂测试：责任感测试
◆案例分析：某公司领导在全国两会对社会责任话题的发言
◆案例分析：某知名通讯公司：“责任通讯” 引领百姓“新生活”

第二节：领导人对公司的责任体系
1.决策与服从的责任问题
2.使命必达：令必行、言必果
3.受制于人，操之在我
4.责任意味着不找借口
5.只为成功找方法，不为失败找借口
6.抱怨是最消耗毅力的无益行动
7.与其抱怨不如改变
8.学会不抱怨，才能成功
9.利人利己的价值观
10.利他是一种责任
11.负责任从细节做起
12.负责任的精神让你出类拔萃
13.责任止于我
14.“多做事”与“做对事”的悖论
15.社会责任感与职业道德 
16.积极承担压力与责任
17.敬业精神：责任的体现
18.如何提升员工的敬业度
19.团队责任的传递效应
20.以工作绩效来衡量责任 
◆案例研讨：企业考核中的责任问题

第三节：领导人对团队的责任管理
1.培养领导人的团队领导力
2.是什么原因造就了成功的领导者
3.培养员工责任心的四个阶段
4.培养责任心之一：严格流程
5.培养责任心之二：强化制度监管
6.培养责任心之三：教化人心
7.培养责任心之四：点亮员工的心    ? ?
8.如何做好团队责任管理 
9.赋予责任、履行责任、追究责任
10.把握交代责任的时机，及时赋予责任
11.明晰责任的具体事项，认真明确责任
12.激发责任人的上进心，适当提升责任
13.团队的领导者如何让员工富有激情地工作
14.我拿什么来激励你？我的员工！
15.激励下属负责的主要原则 
16.团队管理中激励的九种方法 
17.阻碍员工负责的10大要素
18.责任管理与快乐竞争力
◆案例研讨：快乐公司的员工更负责

第四节：企业对客户的责任管理
1.对客户的责任：承诺
2.责任=诚信：百年品牌的核心价值观
3.为什么要找戴钢戒指的人
4.米其林的责任宪章
5.客户服务中的责任管理
6.领导人，为客户而工作
7.企业客户责任的良性循环 
8.以客户为中心的责任意识
9.为顾客负责就是为公司负责
10.从客户的抱怨中找出问题
11.持续不断地创造满意的客户
12.影响忠诚度的要素
13.客户忠诚度对盈利能力的影响
14.责任管理提升客户忠诚度
◆案例研讨：为客户负责就是成功的保证
◆案例分析：嘉兴电力打造社会责任感标杆企业
◆案例分析：东海县供电“社会责任”案例发布获好评

第五节：企业对社会责任的管理体系
1.企业社会责任管理的理念
2.企业社会责任（CSR）的发展历程
3.CSR是责任，更是能力 
4.CSR不仅“助人”也是“利己”
5.社会责任影响企业品牌
6.善尽社会责任对企业的好处
7.全球社会责任契约10大原则
8.IBM为什么要搞“廉政风暴” 
9.企业如何承担社会责任？ 
10.企业应承担的八大社会责任 
11.如何构建企业的社会责任战略 
12.企业社会责任缺失的问题
13.中国企业社会责任国际标准出台 
14.“社会责任”成中国企业评价重要指标 
15.国有企业的多重使命与责任
16.国资委要求央企履行的社会责任 
17.企业*的社会责任：安全
18.风险管控、防范危机 
◆案例分析：2015中国企业社会责任缺失案例
◆案例分析：江苏某公司举行“责任通讯美好生活”*履责实践发布会

第六节：建设全员责任的企业文化
1.责任文化=软实力
2.企业“责任竞争力”的提升
3.为事业负责就是对自己负责
4.干负责任的事业，做负责任的人
5.公司兴亡，我的责任
6.让责任成为企业成功的动力
7.构建责任文化的管理体系
◆案例分析：在责任面前，负起完全的责任！

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