课程大纲：

新员工职业素养提升培训

课程背景：
        初入职场，许多新员工不知所措，从象牙塔到社会集体，新员工经常会出现不善表达、缺乏沟通技巧等弱点，这些都成了制约新员工人际交往的主要因素，部分新员工对自己、对他人缺乏正确的认识，缺乏有利于职业发展的职场心态，再加上缺乏交往技能，以至于要么不敢主动与人交往，要么把自己封闭起来，压抑自己的发展动力。新员工职业素养是职场人的重要能力，和谐的人际关系则是新员工职业发展的基础，本课程就如何帮助新员工提高职业素养，建立良好的沟通桥梁展开，旨在促进新员工的职业素养与职业能力提升。

课程收益：
● 提升职业素养，理解工作执行力，学会自我调节情绪，与人和谐相处；
● 快速识别同事、上下级以及他人的行为风格，找到与人和谐沟通的密码；
● 学会自我调适，理解情绪压力，建立与他人的同理心，促进职场和谐；
● 培养新员工的职场礼仪，懂得职场规范与边界，建立自信，树立美好形象。

课程对象：
新员工、职场新人

课程方式：
理论传授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲
第一讲：知义明理--新员工职业化理念、素养锻造
一、职场新人必备的职场心态
1. 积极心态
2. 主动担责
3. 空杯学习
4. 感恩付出
二、职场新人必备的职场意识
1. 客户意识
2. 细节意识
3. 服务意识
三、职场新人的时间管理
1. 计划拟定5W2H法
2. 时间管理六脉神剑
3. 番茄时间管理法

第二讲：提高职场执行力与闭环意识，做靠谱职场新人
一、新员工在职场中的工作执行力
1. 工作中的契约精神
2. 如何落实工作执行
二、新员工在职场中的工作闭环意识
1. 工作安排和落实之间的不断线
2. 做到对工作的可预测性
三、“靠谱”职场人的三个工作重点
1. 只是去做了，还是完成了
2. 阶段性的进展也要及时报告
3. 大事看能力，小事看品格
案例：《把信送给加西亚》的故事

第三讲：塑造良好个人形象，增强职场自信
一、塑造新员工良好外在形象
1. 发型的修饰规范
2. 面容的修饰原则
3. 新员工是否可以化妆
二、新员工应具备的服饰礼仪
1. 新员工着装的基本原则
1）整洁原则
2）个性原则
3）和谐原则
4）TPO原则
2. 新员工着装的礼仪规范
3. 新员工日常饰物的种类与佩戴
三、新员工行为举止礼仪规范
1. 男、女立姿
2. 男、女坐姿
3. 行为举止的禁忌
四、培养高雅的举止神态
1. 对他人目光注视的技巧
2. 大方得体的微笑
1）微笑的价值
2）正确运用微笑
3）正确训练微笑
3. 注视的技巧
4. 注视的时间

第四讲：遵循沟通原则，建立和谐的人际关系
一、尊重他人、平等待人
1. 象牙塔中，都是精英
2. 职场人际沟通润滑剂和金钥匙
二、内省宽容、悦纳他人
1. 教养体现于细节，细节展现素质
2. 莘莘学子，做虚怀若谷的空杯人
3. 诚信做人，付出与回报的定律
三、学会倾听，架起沟通的桥梁
1. 倾听中的影响因素
2. 怎样提高倾听效率
3. 倾听能力测试与改善
四、学会赞美，为沟通注入润滑剂
1. 如何巧妙而适度的赞美
2. 软垫式语气的运用
3. 学会示弱，给他人一个机会
五、学会电话沟通，拉近心与心的距离
1. 接电话的时机
思考：电话铃一响马上接听吗？正确的时机是什么？
2. 接打电话时的语音、语调与表情
3. 电话的交谈空间与合理时长
四、新员工微信、电子邮件使用礼仪
1. 新员工微信头像、昵称原则
2. 新员工微信使用禁忌
3. 新员工电子邮件沟通技巧

第五讲：新员工职场沟通技巧提升
一、了解自己与他人交往的现状
1. 学会与身边的人和谐相处
2. 了解自己的交流与沟通能力
二、新员工应调整的不良人际心态
1. 新员工群体的特殊性
2. 由校园融入职场的心理落差
三、学习掌握因人而异的沟通技巧
导入：DISC性格测试及不同的沟通风格
四、四种沟通风格分析与应对策略
1. 控制型（D型）人的特征与沟通策略
1）D型性格的特征
2）D型性格的代表人物
3）如何识别D型性格
4）D型性格的沟通相处之道
2. 影响型（I型）人的特征与沟通策略
1）I型性格的特征
2）I型性格的代表人物
3）如何识别I型性格
4）I型性格的沟通相处之道
3. 和平型（S型）人的特征与沟通策略
1）S型性格的特征
2）S型性格的代表人物
3）如何识别S型性格
4）S型性格的沟通相处之道
4. 理性型（C型）人的特征与沟通策略
1）C型性格的特征
2）C型性格的代表人物
3）如何识别C型性格
4）C型性格的沟通相处之道
五、互动与情景模拟
视频观看+小组研讨：巧妙识别不同的性格特质

第六讲：职场新员工正确认识工作压力与情绪管理
一、解读人类的两种压力
1. 职场中正压力与负压力
2. 职场新员工压力产生的根源
3. 压力并不可怕，正确的转化方式可以变危为机
二、如何正确管理职场压力
1. 消极承受还是积极管理
2. 如何寻找心理平衡
3. 缓解压力的小方法
三、职场新员工情绪控制与压力管理
1. 焦虑情绪的克服与自我调节
2. 抑郁、愤怒情绪的控制与自我和谐
四、寻找满足，做一个快乐的职场人
1. 定义真实、正直的自我
2. 将压力转化为动力
3. 成为智慧、幸福、有活力的人
4. 建立同理心，理解他人的需求与抱怨
培训结束：课程回顾+学员总结

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