课程大纲：

pdca工作法

模块1：概述
前言：何为管理 第1章 关于PDCA的基本认知
?PDCA的涵义：?P（Plan）——计划
?D（Do)——执行
?C（Check)——检查
?A（Action)——改善
?PDCA的特点：
?循环上升
?解决问题
?周而复始
?大环套小环
?PDCA的用途：
?PDCA的应用案例
  模块2：解决问题

第2章 PDCA解决问题的思路
?什么是问题？
?问题发生的三阶段；
?解决问题的心态?问题就是机会
?正确地面对「问题」，能提升我们的能力
?没有解决不了的问题，只有解决不了问题的人
?问题并不可怕，可怕的是不知道问题出在哪里
?解决问题的思路
?解决问题4个误区
?解决问题思维与工具

第3章 PDCA解决问题的步骤
?P：分析现状
?工具：KT法
?P：找出原因
?理清表因和真因
?工具：鱼骨图、5WHY、头脑风暴
?P：界定问题关键点
?问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；
问题到底是什么
*陈述问题
?P：拟定措施
?有效决策
?防止再发－针对问题根本原因制定明确的解决办法
将问题消弭于萌芽状态
让问题自己说话
标准化、模式化、防呆化
?工具：甘特图、行动计划表
?D：执行计划
?C：检查效果
?A：总结分析
?A：未决问题流转
?标准化，巩固改善成果
?经验教训总结，处理遗留问题
?为下一轮循环做计划
?企业案例研讨：如何解决问题？
模块3：工作运营

第4章 P：如何制定目标与计划
? 设定目标：正确目标是创造奇迹的动力
?问题思考：年年定目标，为什么总是不尽如人意？
?工具：平衡计分卡与SMART原则；
?确定目标的小窍门、禁忌用语；
?确定组织目标的四个方法；
?目标分解的方法——剥洋葱法、树状图
?目标设定时，上下级产生冲突，怎么办？
?目标无法量化，怎么办？
? 制定计划：有计划不忙，有原则不乱
?整合相关资源；
?与相关人讨论；
?投十二分精力；
?思维导图法；
?保证措施必不可少！
?列图表：行动方案表和甘特图；
?工具练习：讨论和绘制计划图表
? 锁定责任：责任是管理出来的
?人们为什么对责任敬而远之？
?责任心缺失，关键问题在哪？责任是否会跳来跳去？
?责任能动定律：责任胜于能力，责任培养能力；
?责任稀释定律：责任人越多，责任心越少！
?责任跳动定律：指挥人越多，责任心越少！
?管理责任的方法：一对一、僵化制、回归制、首问制、承诺制。

第5章 DO 如何执行到位
?“零定律”——100-1=0；
?“价值思维”——我贡献了什么；
?“客户思维”——把同事当客户；
?“六个责任思维”——确保工作到位；
?“三个不要”——让你远离问题；
?“三个万一”——让你减少问题；
?“三现主义”——教你解决问题；
?“五字要诀”——教你强化执行；
?“24字方针”——保证执行效果。

第6章 C：如何检查与反馈
?不相信：不是对人本身，而是对过程和结果?先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人；
?授权的前提是监督，不可以监督的事不可以授权；
?检查针对“事”和“岗位”，一切都在阳光下。
?查核化：人们不做你希望的，只做你检查的?有工作执行，必有检查人；
?节点控制：关键的20%制约着次要的80%；
?反复盯：有效检查工作的原则与方法。
?例行化：你强调什么，你就检查什么?走动式管理：绝不提拔在车间在走道的人；
?查检表：品质是检查出来的；
?质询会：检查比惩罚更重要。
?督导化：把问题解决在过程中，而不是秋后算账?给予恰当指导；
?即时反馈；
?跟进的注意事项。
?工具练习：反馈沟通的演练

第7章 A：如何复盘与改善
?为什么要复盘？
?美军的复盘法：AAR
?复盘的心法是什么？
?复盘有三种类型；
?团队复盘的六个流程；
?复盘的问题清单及复盘表单。
?工具练习：课程复盘的操练

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