课程大纲：
班组长精品课
课程背景：
《中国移动 “十三五”战略规划纲要》提出：“未来五年，中国移动将深入贯彻党*和*的总体要求，牢固树立‘创新、协调、绿色、开放、共享’的发展理念，准确把握万物互联时代特征，立足当前，布局长远，全面实施‘大连接’战略。在厚植现有用户优势的基础上，不断拓展连接广度和深度，着力做大连接规模，做优连接服务，做强连接应用，努力开拓大市场、打造大网络、夯实大能力、构建大协同，在确保发展质量的基础上持续提升连接价值，未来五年收入增速高于世界*运营商平均水平，到2020年连接数量较2015年实现‘翻一番’， 成为数字化创新的全球领先运营商。”
为推进“大连接”战略落地，加快转型步伐，实现做强做优做大，李跃总裁提出，要狠抓四轮驱动，积极拓展市场。聚焦移动市场、家庭市场、政企市场和新业务“四轮驱动”，深化业务转型，着力保持良好发展势头。班组长是中国移动一线行动落地的主要执行者，是移动业务、新业务乃至家庭业务、政企市场营销服务落地的承接，是四轮驱动落地实施重要的环节和保证。本套课程结合中国移动一线需要，以打造强有力的中层管理队伍为核心目标，全面提升中国移动在移动业务市场继续保持竞争力。
作为班组长，日常的工作中经常存在如下问题：
一直在凭经验做管理？
觉得很难与新生代员工充分沟通？
工作计划总是与实际情况不符？
下属工作总是出现意外的情况？
部属的成长总是很慢？
沟通总是出现问题？
跨部门协调总是很难？
员工的工作状态比较低迷？
本课程课程将给学员带来一些启发。该课程在借鉴MTP传统课程基础上精心改进打造完成，加入了更多实践环节、课程也更加的生动。因为班组长是基层的管理人员，要掌握的是以“How to do it”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。 因此《班组长能力提升与班组建设》的培训绝非泛泛而谈，而是让学员“一针见血”的快速掌握实战重点，这些都是该课程的设计精神。
课程收获：
1、班组长了解作为管理者的角色与职责，在工作中发挥应有的功能；
2、培养班组长应有的正确态度和职业化精神；
3、参与体会班组层级之间的互动作用，发挥组织效能，以团队力量完成企业目标；
4、掌握提升团队建设的有效方法，掌握PDCA的程序，做好班组管理；
5、学习班组管理必备技能；
6、掌握班组对员工的辅导和激励能力
7、了解文化建设的重要性掌握一定文化建设的方法
课程对象：基层班组长
课程时长：2天
授课方式：讲解、行动学习、互动讨论等多种形式相结合
课程大纲：
第一章 班组长的角色认知
一、从专家到管理——班组长管理角色的转换
二、管理的定义：影视分析——影视片段《兵临城下》
三、班组长管理者的角色与功能
四、描述你心中所期待的上司
五、描述你心中所希望的部属
第二章 班组长的责任意识、职业化行为与态度
一、班组长应有的责任意识
二、班组长的职业化与职业化训练
三、班组长积极主动的态度
四、班组长的情商
第三章 以身作则，带动激发员工的热情
一、班组长以身作则的信念基础
二、班组长转变观念，多角度思考问题
三、班组长培养积极乐观的态度带动大家
四、班组长的关注圈与影响圈
五、班组长对逆境的处理
第四章 班组长业务管理与指导技能提升
一、班组长的人员管理
二、班组长的沟通管理
三、沟通时应掌握的原则与技巧
案例讨论——无奈的经理、绩效面谈
影视分析——向上（影视案例：如何向上级要资源）；
向下（影视案例：不要向下抱怨）；
四、班组长平级管理技巧
1、平级（影视案例：亮剑中李云龙如何要资源）
2、班组长培育部属的责任
3、班组长掌握培育的要点
4、班组长从“新”开始--新人引导
5、班组长工作中指导的方法(步骤)
6、班组长岗位上教导的具体作为
第五章 班组长团队建设与激励能力
一、班组长团队建设实战——游戏PDCA传数字
二、班组团队建设的三大支柱
三、班组团队建设的目标体系（看得见原理、简单化原理）
四、班组团队建设的行为体系（训练原理）
五、班组团队建设的评估与监督体系（监督原理、后果很严重原理）
六、班组长对激励的理解
七、班组长对员工需求的掌握
八、马斯洛关于需求的五层定义与有效激励方式
九、班组长有效激励方式的创新
影视分析——《我的兄弟叫顺溜》激励方式的创新
十、班组长*的激励方式——授权
第六章 班组长文化建设
一、班组长对文化重要性的理解
二、毛泽东文化建设的精髓
三、文化建设的内容
四、变革文化的塑造
班组长精品课
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