课程大纲：
客户精准营销
课程背景
当今，互联网企业的竞争已由过去的流量竞争转化为客户竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争，而要赢得客户，企业必须建立一整套科学系统的客户定位和营销方法，有效开发新客户，留住老客户。如何将客户营销理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的重点。
课程收益
1.学会细节营销的思路和策略，可有效的运用至产品运营、渠道运营和促销策略
2.掌握客户精准定位和客户群体分析，找到客户的痛点进行精准营销
3.通过本次课程的学习，有效的提升客户体验和忠诚度，提升转化率和回购率
4.建立以客户为中心的流程性组织和全新的管理模式
课程对象
市场营销人员、电商运营人员、产品运营专员、渠道销售、淘宝客服、客户维护及管理人员
课程时间
1天（6小时）
课程形式
讲授辅导、案例分析、小组讨论、现场演练
课程纲要
第一单元 从客户视角出发的市场营销
1.何为营销
2.4P与4C
3.市场营销三步骤
4.从客户角度看产品
第二单元 细节营销策略
1.管理你的市场
2.市场细分新思想
3.好广告的要素
4.促销
5.失去的客户
6.营销的数学
7.定价策略
第三单元 客户精准定位与营销
1.千人千面
1）千人千面的原理和概念
2）深度解读客户画像
3）设计客户画像的标签体系
4）客户消费场景化
2.客户定位6大策略
1）分析客户的属性
2）经济实力
3）客户的消费历史记录
4）客户需求
5）消费频率分类客户
6）提取你的精准客户特征
3.客户行为精准分析
1）将数据变废为宝
2）客户数据的发掘分析与运用
3）客户类别分析
4）客户忠诚度分析
5）客户消费习惯
6）客户需求分析
4.做好客户的细分
1）客户细分的纬度
2）不同细分市场的客户需求
3）不同细分市场的营销策略
5.提升*客户体验
1）客户体验是留住客户的重要手段
2）个性化服务提升客户体验
3）改善客户体验的方法和工具
第四单元 打造以客户为中心的活力组织
1.以客户为中心组织的9个习惯
1）不断倾听客户的意见
2）积极主动的预测需求
3）在客户和政策中建立客户同理心
4）尊重客户隐私
5）在内部与客户分享知识
6）激励员工保持参与
7）系统性的采取积极行动改善客户体验
8）为客户体验改进创建问责制
9）适应客户需求和环境
2.以客户为流程的组织结构设计
3.创新管理模式提升组织效率
客户精准营销
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