课程大纲：

员工职业形象

【课程特色】
由外至内打造员工的专业形象，让员工因为专业更具有竞争力，成为品牌的代言人，从而更好地服务顾客、达成销售！

【学员对象】
中层管理 基层主管 新员工 基层员工

【授课长度】
基础课时：5~6小时

【学习收益】
塑造员工专业的形象；
让员工掌握系统的护肤品知识；
学会销售环节中的各种技巧，从销售小白成为销售高手。

【课程内容】
一、《专业就是竞争力——销售人员的形象和礼仪》
二、《专业就是竞争力——皮肤基础知识和护肤流程》
三、《专业就是竞争力——彩妆知识》
四、《销售技巧——接近顾客发现需要》
五、《销售技巧——体验促销售》
六、《销售技巧——有效沟通》
七、《销售技巧——产品的FAB和不同类型顾客的销售技巧》
八、《销售技巧——成功举办沙龙》

【课程大纲】
一、《专业就是竞争力——销售人员的形象和礼仪》
*你就是企业的形象代言人
形象的重要性
亲切的面部表情
优雅的行为举止
得体的交谈方式
礼貌的沟通用语
着装的重要性
五种身材
你的着装
你的配饰
*自用的重要性
*穿插互动练习

二、《专业就是竞争力——皮肤基础知识和护肤流程》
*皮肤结构及保养原理 
表皮
真皮
皮下组织
*肤质判断及保养要点
干性
油性
中性
混合性
敏感性
*皮肤问题及保养方案
敏感脆弱
皱纹松弛
痤疮粗糙
暗沉色斑
眼袋黑眼圈
*护肤流程及产品搭配
日护理步骤
周护理步骤
*皮肤知识应用练习

三、《专业就是竞争力——彩妆知识》
*化妆原理
三庭五眼的概念
*化妆步骤
底妆、眉妆、眼妆、颊妆、唇妆
*化妆技巧
*化妆练习

四、《销售技巧——接近顾客发现需要》
*打招呼
打招呼的时机
打招呼的方法
*观察接近顾客
愿意交谈的顾客
沉默寡言的顾客
*观察赞美
观察的要点
赞美的要点
*询问找需要
询问的方法
限制式询问的好处
*确认需要
*穿插互动练习

五、《销售技巧——体验促销售》
*体验时代的来临
    体验的重要性
*护肤品如何体验
    手部体验
脸部体验
*体验的步骤
一拉二抹三对比
*体验的话术
*连带销售
*体验练习

六、《销售技巧——有效沟通》
*沟通知识概述
沟通的定义及作用
沟通的重要性
沟通的类别
沟通的原理图
*沟通的原则和方法
从编码的角度来分析
从解码的角度来分析
从沟通渠道的角度来分析
*职场沟通
向上沟通要有“胆”
平行沟通要有“肺”
向下沟通要有“心”
非暴力沟通

七、《销售技巧——产品的FAB和不同类型顾客的销售技巧》
*FAB法则的使用
*FAB法则的使用练习
*8种常见的顾客类型
*8种常见顾客的应对方法
*顾客心理分析
*不同顾客的案例分析及演练

八、《销售技巧——成功举办沙龙》
*沙龙的重要性
快速实现效益*化
*如何举办沙龙
准备、现场、跟进
*沙龙的邀约技巧
列名单、邀约话术、顾客档案
*沙龙的准备和配合
观察和分享
*沙龙的跟进和促成
带动和处理异议
*沙龙活动练习

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