课程大纲：
绩效辅导与反馈面谈技巧
课程目标
一、 掌握绩效管理的关键影响因素；
二、 学习绩效过程辅导的关键技巧；
三、 学习绩效教练与绩效突破的关键技巧；
四、 介绍绩效反馈面谈的关键技巧。
授课大纲
一、 影响绩效管理成败的关键因素
—基于战略与基于人本的绩效管理；
—绩效管理的过程性与参与性；
—导致绩效管理失败的典型问题；
—影响绩效管理成败的关键因素；
二、 员工绩效障碍的分析
—对员工绩效障碍的归类分析
—如何消解员工对目标的抵触心理
三、 绩效过程辅导的关键技巧
—绩效过程辅导至关重要；
—绩效过程辅导的典型流程;
—绩效辅导中的“推”与“拉”的策略
—案例分享：《人间正道是沧桑》
—绩效辅导的典型话术：STAR与*
—绩效辅导的典型话术：同理心与点滴内化
—案例讨论：委屈的小王
—根据员工成熟度进行辅导；
—区分员工的年龄职级进行辅导；
—根据不同性格特质的人进行辅导；
—员工关键事件的记录技巧；
—案例分享：两种绩效跟踪记录的方法
—绩效会议的召开技巧；
—绩效辅导过程中的表扬与批评技巧。
四、 绩效教练与绩效突破技巧
—绩效教练推进绩效提升；
—案例分析：康佳公司的绩效教练
—激发员工突破业绩之：重新诠释工作障碍；
—激发员工突破业绩之：使用可能性词句；
—激发员工突破业绩之：寻找成功的例外；
—案例分析：麻木低效的老王
—激发员工突破业绩之：将问题外在化；
—激发员工突破业绩之：假设解决架构；
—激发员工突破业绩之：自我承诺的技巧。
—善用激励技巧提升员工绩效；
五、 掌握同理心沟通主要技巧
—沟通影响力的来源
—同理心沟通的技巧；
—同理心：换位移情；
—案例分享：酒店的尴尬/小张取包/诸葛亮取悦关羽
—反例：换位移情与三个大脑；
—同理心：行为共情；
—案例分享：最可爱儿童/威灵顿公爵/自然界的共情
—同理心的倾听技巧；
—同理心的回应技巧；
—案例分享：一场父子的对话
—同理心的说服技巧；
—区分：同理心不是同情心
—视频分享：如此美好的一天
—功夫在诗外：影响他人的六大诀窍
六、 掌握绩效反馈面谈的核心流程
—绩效面谈的主要流程；
—案例讨论：杨经理的绩效面谈为何失败？
—绩效面谈的事前预约；
—绩效面谈的资料收集与整理；
—案例分享：一份绩效面谈准备清单。
—对绩效面谈目标对象的分析；
—最可能出现问题的预案处理；
七、 掌握绩效反馈面谈的结构化话术
—绩效面谈的三明治技巧；
—绩效面谈的合一架构技巧；
—绩效面谈的动机引导技巧；
—绩效面谈的关系导向技巧；
—案例分享：卡特教练的绩效面谈。
八、 有效化解反馈面谈中的分歧与冲突
—从三个大脑看沟通分歧的处理技巧；
—如何处理对绩效评估结果的抗拒：避免争执辩论；
—如何处理对绩效评估结果的抗拒：避免极端用语；
—如何处理对绩效评估结果的抗拒：一般化的同理；
—如何处理对绩效评估结果的抗拒：降低负面程度；
—如何处理对绩效评估结果的抗拒：舞台中心效应；
—如何处理对绩效评估结果的抗拒：斯托克戴尔悖论；
九、 答疑与讨论。
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