课程大纲：
绩效辅导与面谈技巧
课程目标
1、了解绩效辅导与绩效面谈的重要性
2、学习绩效辅导与绩效面谈的技巧与方法
3、探讨绩效辅导与绩效面谈的要点与难点
4、解答学员在绩效辅导与面谈中遇到的问题
主 要 内 容 大 纲
第一节 明晰绩效辅导的主要价值
—绩效辅导的主要目的
—绩效过程辅导的关键要点
—影响员工绩效障碍的主要因素
第二节 掌握绩效过程辅导的方法
—绩效目标的“推”与“拉”的策略
案例分享：《人间正道是沧桑》
—绩效教练的方法与技巧
案例分享：KONKA李总的绩效教练
—绩效障碍挖掘的STAR技巧
—根据员工成熟度进行辅导
—区分员工的年龄职级进行辅导
—根据不同性格特质的人进行辅导
—绩效改进计划的制定
第三节 区分绩效面谈类别与重点
—何为绩效面谈
—绩效面谈的价值
—绩效面谈的三个目标
—绩效面谈的基本原则
第四节 掌握同理心沟通主要技巧
—沟通影响力的来源
—同理心沟通的技巧
—同理心：换位移情
案例分享：酒店的尴尬/小张取包/诸葛亮取悦关羽
—反例：换位移情与三个大脑
—同理心：行为共情
案例分享：最可爱儿童/威灵顿公爵/自然界的共情
—同理心的倾听技巧
—同理心的回应技巧
案例分享：一场父子的对话
—同理心的说服技巧
—区分：同理心不是同情心
视频分享：如此美好的一天
—功夫在诗外：影响他人的六大诀窍
第五节 掌握绩效面谈的核心流程
—绩效面谈的主要流程
案例讨论：杨经理的绩效面谈为何失败？
—绩效面谈的事前预约
—绩效面谈的资料收集与整理
案例分享：一份绩效面谈准备清单
—对绩效面谈目标对象的分析
—最可能出现问题的预案处理
第六节 掌握绩效面谈结构化话术
—绩效面谈的*技巧
—绩效面谈的三明治技巧
—绩效面谈的合一架构技巧
—绩效面谈的动机引导技巧
—绩效面谈的关系导向技巧
—绩效面谈的点滴内化技巧
案例分享：卡特教练的绩效面谈
第七节 有效化解面谈分歧与冲突
—从三个大脑看沟通分歧的处理技巧
—如何处理对绩效评估结果的抗拒：避免争执辩论
—如何处理对绩效评估结果的抗拒：避免极端用语
—如何处理对绩效评估结果的抗拒：重新架构问题
—如何处理对绩效评估结果的抗拒：同理换位说服
—如何处理对绩效评估结果的抗拒：一般化的同理
—如何处理对绩效评估结果的抗拒：降低负面程度
绩效辅导与面谈技巧
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