课程大纲：

综合素质能力提升课程

培训课时：2 天 12 课时

学员对象：门店店长/店经理/门店管理人员
全面实际且富有成效的习得日常门店经营管理的核心理念、实用技能，并内化为自己的技能、本领。

课程背景：
随着中国经济的腾飞，跃然成为世界第二大经济体，我们的企业已经不仅仅立足一小片市场，已经鸟瞰中国，乃至奔向世界。企业要能在市场中立于不败之地，不仅要有准确的市场定位和长远的战略布局，更要能够把这一切化为市场的占有率方为硬道理。
在“新常态”经济形势的要求下，我们企业面临着前所未有的市场竞争，有了好产品顶多只是我们的立足于市场的必要条件，只有具备了必要条件和充分条件，才能让我们的企业蒸蒸日上。“充分条件”，即企业要拥有一整套科学的具有可持续发展的商业运作能力。所谓“运作能力”，即需要企业能有一支高效，能够把企业的产品变为市场占有率的团队。在众多的基层管理者中，进行连锁经营的企业的一只核心团队店长，虽处于管理团队金字塔的底端，但*是*价值的角色之一。店长经营管理能力的优劣直接影响到企业战略是否得到有效的落实，企业是否受到消费者的欢迎，而且，反过来，这一团队也是企业战略制定过程中市场数据的最原始、*有实际价值的收集者，他们获得的信息对企业的发展有举足轻重的，不可替代的作用。一只具有高稳定性、高执行力，能够有效的经营好每一个门店的店长团队无疑将给企业腾飞插上高飞的翅膀。
段天翔老师根据自己 20 年在各大企业（囊括金融保险、银行、医药（工业、终端）、地产、百货业、教育行业、连锁经营等服务领域以及制造型企业等）的亲身工作经历，本人亦是从销售一线摸爬滚打出来，对一线销售团队有非常深入的了解。深知对于连锁经营的企业而言，目的是要整合企业内外部资源，实现价值*化，运用其强大的品牌资源，采取团队作战的方式，迅速有效的占有市场是连锁经营的目标。对于最基层的管理者店长，势必要能够和企业保持一致，给企业带来源源不断的销售业绩是必然要求。段老师始终遵循以门店经营管理的核心要求为最高准则，为每一位参训店长提供一整套完整、具有实战性的方法、技能，帮助每一位店长能够很好的进行门店经营管理。段老师从企业的实际情况出发，以掌握实战能力为宗旨，注重培养店长的实战能力。
通过训练，段天翔老师旨在树立店长的信心，提升店长经营管理的实战能力带好团队，做好经营，服务好客户。

课程特色：
1、个性化定制，不追求千篇一律
1) 培训中一切从受训学员自身的特点出发，不搞一味的“流水线生产”。
2) 运用多样化的授课形式（引导、示范、指导、身教、案例等）让受训学员把每一项技能、理念内化为有自己特色的 LOGO。
3) 教会学员如何把自己的业务技能、优势转化为公司的知识并有效的传递、复制下去。
2、注重实战，以门店经营管理为出发点展开培训和训练
1) 充分发掘学员自身潜力。
2) 一切以企业的实战需求为导向，培训、训练店长的实战能力。
3、在于引导、指导，而非单一的讲解
1) 培训、训练过程中始终以“授人以鱼不如授人以渔”的理念为根本出发点和最高原则。
2) 整个过程注重对学员“可持续学习、管理能力”的发掘为重点，不为讲解知识而讲解。
4、后续服务，持续跟踪咨询、指导
1) 为企业提供后续咨询服务，针对企业的具体情况提出合理化建议。
2) 培训结束后，免费提供解答学员在实际工作中遇到的问题的服务。

课程目标/学员收益：
1、让每一位店长清晰的了解自身的角色定位：在企业中的位置、在门店中的位置、在上级中的位置、在同事中的位置、在下属中的位置。
2、掌握作为店长必备的 31 项本领，塑造身心素质过硬的店长。
3、帮助店长形成一套具有自身独特优势的门店经营管理能力，提升其经营管理水平，实现业绩不断提升。

授课方法：
培训过程中，运用段老师独有的“自然法”授课方式，灵活采用教练指导法、思想碰撞法、讲授法、经验分享法、互动研讨法、案例分析法、现场演练法、实战检验法、游戏法等多种授课方法，使培训效果达到最好。
主要课纲：
第一章 金牌“价值”店长修炼的必要性
一、金牌“价值”店长修炼的外部 5 大需求解析
二、金牌“价值”店长修炼的内在动因 2 项诉求剖解
三、实现珠宝首饰业绩提升的源动力：“价值”真身解析
第二章 成为金牌“价值”店长的修炼密码
一、综述：珠宝首饰店长应该这样区分及其对应发展的 5 个可能性方向
二、金牌“价值”店长应有的定位找准坐标，清晰定位、明确方向
(一) 金牌“价值”店长的 6 个角色定位不同定位，带来不同的职责和使命
(二) 金牌“价值”店长的 8 个身份识别及驾驭从管理到经营，各维度无死角辨识
(三) 金牌“价值”店长应有角色所需要避免的 2 种情况不怕大风大浪，就怕“阴沟翻船”
三、金牌“价值”店长应具备的自身素质要求及习得/提升之法
(一) 5 个核心观念/理念的根植打牢根基，好盖高楼
(二) 9 颗心的具备有血有肉，方为店长本色
(三) 1 项能的拥有融会贯通，才有希望，才能让店长经营管理更接地气
(四) 12 种力的掌控有力，需要驾驭得了才能使其为店长更好的提供服务
(五) 2 种精神品质的秉承根正才能苗红
第三章 金牌“价值”店长经营管理能力诉求及有效运用之法
珠宝首饰店长，作为最基层，也是最重要的领导岗位，经营管理能力强弱就是经营优质与否的“晴雨表”。卓越的具有金牌“价值”的店长就是店面经营得法的最有力保证。
一、金牌“价值”店长经营管理能力解读综述让能力为业绩服务是硬道理
二、金牌“价值”店长经营管理中需具备的3个核心原则及实战之法
(一) 底线原则准绳是最好的坐标
(二) 与时俱进原则遵循“自然法则”才是最好的
(三) 动态原则流水不腐户枢不蠹
三、金牌“价值”店长经营管理中需具备的29+1+1项关键能力习得与实战策略
(一) 策略谋局篇之“8仙过海”上兵者伐谋
(二) 员工关系篇之“9阳神功”有团队协作的才是“地表最强战队”
(三) 营销管理实践篇之“5福临门”纸上谈兵，犹如隔靴搔痒，吃力不讨好
(四) 客户服务篇之“任督2脉”没有客户，就没有市场，没有市场就没有饭碗
(五) 模糊领域篇之“4季发财”有效的放之四海而皆准，成为百变“战神”
(六) “+1”关键能力之家天下与专属品鉴的融合
(七) “+1”关键能力之“九九归一”
第四章 金牌“价值”店长经营管理必备工具
充分利用现有成果，让乐园经营有声有色。
一、金牌“价值” 店长工具使用前应建立的4个重要观点
二、金牌“价值”应习得的5个工具的使用方法实战指导借力打力，才是上上之策

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