课程大纲：

跨部门沟通工作坊

工作坊内容编排：
模块一、开启合作关系 3-4小时
·热身游戏：团队合作的游戏
·游戏体会：个人利益VS.部门利益VS.公司利益
·合作的特征
·合作之四项基本原则
【工作坊一：
·如何改善我们在合作中的心态？如何突破部门的本位主义，站在公司立场考虑合作？
·每组分享3~5点学习体会】***

模块二、内部服务意识 4小时
·“内部服务链”理念
·内部服务中的心态误区
·案例分析
·同理心
·内部客户服务三要素
·市场调研结果分析
·观念改变（一）：你获得的每个抱怨都是一个珍贵的礼物。
【工作坊二：
·按部门分组进行讨论（项目/采购/质量/商务/服务/财务/人事）
·我们需要哪些部门改善哪些方面的合作？(根据提供的工具准备)
·每组分享讨论后的成果】***
·观念改变（二）：业务交往有人和物的两个层面
·建立良好人际关系的4种心理技巧
【工作坊三：
·如何建立良好的跨部门的人际关系？
·每组分享讨论后的成果】
·内部服务的HAPPY原则
- 乐于助人
- 征询客户，而不是告诉
- 积极主动
- 谦逊有礼
- 以客为主

模块三、冲突管理 2-3小时
·什么是冲突
·不同性质的冲突的比较
·冲突对团队绩效的影响
·冲突管理的意义和观念
·解决冲突的策略
·求同存异
·搭桥法
【工作坊四：
·求同存异，寻找各部门之间的共同利益（项目/采购/质量/商务/服务/财务/人事）
·了解各部门之间不同利益的优先级，使用搭桥法。 (根据提供的工具准备)
·每组分享讨论后的成果】

模块四、跨部门沟通技巧 4-5小时
·案例分析
·沟通的障碍
【工作坊五：
·按部门分组进行讨论
·我们想了解哪些部门的哪些信息？
·我们需要哪些部门（同步）分享哪些信息？(根据提供的工具准备)
·每组分享讨论后的成果
·信息分享工具及其汇总结果】
·表达不同意见
【工作坊六：
·因人而异地沟通（DISC模型）
·DISC模型在跨部门沟通中的应用
·应用跨部门沟通的规划和策略，按部门分组进行讨论。
·在这种不完善的流程或不完美的现状下，从积极的角度主动地思考，我如何让我的合作伙伴达到我的期望？更好地与我合作？
·每组分享讨论后的成果】

模块五、行动计划分享 1-2小时
【工作坊七：
·按部门分组进行讨论
·我们部门可以改善哪些方面的跨部门合作？
·列出行动计划和负责人
·每组分享讨论后的成果】

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