课程大纲：

管理者职业素养内容

    课程大纲
    开篇植入：领导的层次
    1职场角色
    1.1认清角色
    对上级
    协助者
    参谋者
    执行者
    分担者
    跟从者
    对平级
    服务者
    协助者
    监督者
    帮助者
    追踪者
    分担者
    考核者
    指导者
    对下级
    指引者
    领路者
    指导者
    监督者
    追踪者
    培育者
    考核者
    宣贯者
    释疑者
    帮助者
    服务者
    激励者
    1.2角色扮演
    面对上司各种角色的扮演方法
    面对同级各种角色的扮演方法
    面对下级各种角色的扮演方法

    2为何领导
    2.1领导目的
    2.2领导作用

    3以何领导
    3.1素养之商
    智商概念与作用
    情商概念与作用
    德商概念与作用
    灵商概念与作用
    心商概念与作用
    逆商概念与作用
    美商概念与作用
    志商概念与作用
    财商概念与作用
    导商概念与作用
    创商概念与作用
    胆商概念与作用
    3.2技能准备
    人文技能
    专业技能
    管理技能
    3.3五大领导类型
    老虎型
    孔雀型
    猫头鹰型
    无尾熊型
    变色龙
    3.4 勒温的领导风格分类
    专制型领导方式
    民主型领导方式

    4领导之道
    4.1领导之魂
    人力资本管理
    人力资本的特点
    人力资本投资收益的特性
    4.2领导之道
    公理
    公正
    4.3领导之心
    公心：出发点与归宿符合企业文化，考虑企业利益、大众诉求
    爱心：关心与爱护公司、员工，宅心仁厚，不做怨妇、泼妇
    赏心：从各种角度欣赏公司、员工，辩证地看积极面
    同心：多角度（包括他人、第三方）去考虑、谋划、处置
    诚心：不设局、不虚伪
    耐心：实事求是地看待客观的变化规律，不急躁、不急功近利
    细心：关注细节并做好细节
    4.4领导依据
    法律法规：国家与地方的法律条文与司法解释；
    员工手册：公司的《宪法》级文件；
    战略与规划：价值观、*目标、工作任务；
    流程：性善论、人性化管理工具。让流程解放管理者；
    制度：案例法只能是极少数的做法。依法执法是正道；
    职务说明书：职责、权力、工作关系、素养要求、工作方式等。

    5领导之术
    5.1职业规划
    你是谁？你要什么？你怎么得到？
    什么是职业规划
    职业各阶段规划的侧重点
    职业生涯类型
    职业规划要素
    规划的资源
    如何进行资源认知
    如何认知组织
    如何认知社会
    如何认知自我
    职业规划的模式
    5.2配置授权
    配置内容
    授权内容
    权利限制
    5.3沟通协调
    沟通与合作游戏
    沟通案例
    沟通的作用
    这些不是沟通
    沟通三要素
    沟通的身份
    认知沟通身份的原则
    身份认知误区
    身份认知练习
    沟通类型与应对
    分析型
    驾驭型
    平易型
    表现型
    沟通方式的系统配置
    沟通障碍
    沟通禁忌
    沟通应知应会50条
    与同事沟通的技巧——用沟通达成理解
    与下属沟通的技巧——用沟通代替命令
    与上级沟通的技巧——用沟通代替参议
    倾听也是表达
    5.4绩效考核
    绩效思想决定绩效体系构成。
    绩效管理体系构成:管理目标、实施机构、绩效制度与流程、绩效结果应用。
    如何确定绩效管理目标
    如何设置绩效管理机构
    绩效制度的必要构成
    绩效管理流程
    绩效结果的应用范围
    绩效考评方法的四大类型
    结果导向
    行为导向
    品质导向
    综合型
    绩效考评主要方法的特点、适用范围与设计方法
    图解式评价量表法
    关键事件法
    目标管理法
    日清日结法
    360度考评法
    平衡计分卡法
    合成考评法
    相对评价法
    案例：以下几种考评方法是否可行。
    绩效指标的来源
    绩效指标的设计原则与方法
    绩效指标单元结构的设计原则与方法
    绩效指标单元结构模板
    5.5薪酬激励
    什么是薪酬
    薪酬管理的目的
    广义薪酬和狭义薪酬的构成
    结构化薪酬体系模型
    薪酬构成对员工的影响
    薪酬模式主要有哪些
    如何制定和实施岗位工资制
    如何制定和实施薪点工资制
    不同职位员工的薪酬体系
    如何进行薪酬结构的设计
    薪酬体系的设计流程
    如何把握激励技巧
    工作设计的意义及思路
    薪酬管理制度的构成
    5.6培育培训
    培育与培训的目的
    培育培训体系构成
    培训与辅导的途径
    培训与辅导的要则
    培训与辅导的核心技巧
    辅导新工作的技巧
    培训的误区
    5.7时间管理
    十项个人时间陷阱
    组织的时间杀手（有形）
    组织的时间杀手（无形）
    时间管理80/20法则
    排列优先次序：重要紧急法
    抗干扰管理
    5.8会议管理
    议题与议程的确立
    会前准备
    会议控制
    会议决议
    会后跟踪
    5.9流程制度
    流程的意义
    组织与流程
    流程的基本要素
    流程的分析
    流程的分级
    流程的梳理
    流程常见问题
    流程设计原则
    流程优化方法
    制度与流程制订、修订、执行的误区
    自动执行的制度与任务
    制度的魔力之案例：秦国的崛起与18世纪英国“犯人船”。
    制度的魔力之问题：到目前为止，还没有哪一个企业组织的执行，能够达到纳粹德国那样的水平：*的服从与心甘情愿地执行！而纳粹德国的这种凶猛执行，也仍然无法挽救法西斯主义必然灭亡的命运。为什么？
    执行什么样的制度与任务：1自管理、自组织；2主体归位、利益自嵌。
    制度设计的流程。
    什么是科学合理的管理制度：强烈的自驱力使得员工的行为符合组织要求。
    制度设计，就是借助当事人的利益追求和利益博弈，来自动地实现组织的政策意图和制度目标。
    堵不如疏，巧妙的制度设计，就是在各个当事方的利益追求和博弈之间，寻求一条巧妙的解决之道。
    制度不好，我们就不得不通过人为的努力，来弥补企业运作和管理机制的不足，既劳心劳力，效果也不好。
    循序渐进，简单易行。
    引导过失的制度
    问题：为什么迟到后宁愿请假不去？  为什么会请人打卡？
    遇到有章不循、执行不力的问题，譬如：迁延拖拉、推诿扯皮、职能墙等，不妨回过头来审视一下相关的制度，很有可能是制度本身存在着这样或者那样的缺陷。
    讨论：为什么肇事司机既不救助伤者也不报警，有时候甚至也不是逃之夭夭，而是选择先把人轧死？
    制度常见通病：
    案例：两个完全不同的新营销员绩效考评指标体系。
    从网上扒下来的“制度范本”
    大而无当的管理制度.
    互相矛盾、相互牵绊、自行其是的管理制度
    网络上的绩效考评体系可以用吗？
    设置好制度
    解析：打麻将的女人——制度的力量

    6领导禁忌
    6.1  规划策划的禁忌
    6.2  下达任务的禁忌
    6.3  追踪检查的禁忌
    6.4  总结工作的禁忌
    6.5  领导下属的禁忌
    6.6  协作帮助的禁忌
    7职场舞台  如何演戏
    如何认识自身的世界观、人生观、价值观。如何给自己定位。
    问问自己：
    在人群中自己最希望扮演什么角色
    在人群中最希望自己起到什么作用
    什么是自己最想要的
    什么是自己最不愿意舍去的
    自己最需要怎样的生活方式
    什么事情最令您伤心、失望
    大家现在都会怎样评价您
    您喜欢交谈吗
    您喜欢出主意吗
    您会仗义执言吗
    你会甘当助手吗
    您喜欢承担责任吗
    您喜欢面对乱局吗
    自尊自重
    自己不躬身弯腰，别人的脚永远踏不上你的背。
    自己不躬身弯腰，别人的脚永远踏不上你的背；
    你的表现，基于你希望别人对你的理解；
    自重与尊重，不要骚扰别人；
    自重也是对别人的尊重；
    尊重是交往的基础；
    礼仪是尊重的表现；
    尊崇有助于合作。
    助人达人
    锦上添花不如雪中送炭；
    乐于助人者更容易成功；
    助人成功者本身就是成功的；
    助人就是经营你的职场资源；
    助人的方式应该是受助人乐意接受的；
    助人可以让受助者知道。但是不要夸耀；
    接受别人的帮助，比帮助别人更容易拉近关系。
    进退有度
    谦虚是美德。但是，该得的一定要强调自己的权利。让出去的才会被珍惜，才会收获尊重与感谢；
    该现身就现身，该承担就承担。你能挑重担，组织才会给你相应职责；
    该处于助手或幕后的，不要羡慕幕前的人。不要和前台争功；
    不能把握的要掉。放掉以后还有机会；
    不该出现的场合、组织不要出现；
    该退出的场合、组织要退出；
    抓住机会，不要因小失大；
    不要用尽所有的机会。
    给别人一点机会。
    你的舞台可以容纳他人；
    纠错就行，不要迫害灵魂；
    给别人机会也是给自己机会；鼓励探究式的犯错是创新型、学习型组织的基本素养；
    为别人鼓掌；
    把机会告诉同事
    苛责会令人敬而远之；
    不要占尽所有的功名。
    有礼有节
    礼节过犹不及；
    礼节表现你的修养；
    礼节确立双方关系；
    礼节要时刻在心中；
    礼节是强大的表现；
    礼节表现你对别人的认识；
    给予对方能够接受的礼节。
    经营人脉
    让别人觉得他有价值；
    让别人觉得你有价值；
    找别人帮个小忙。给他一个诚恳的感谢；
    利用血缘、学缘、地缘、事缘、友缘等
    建立人脉；
    你对别人的亏欠是你建立人脉的好借口；
    帮人解忧；
    做人参谋；
    找出共同的过往；
    找出共同的兴趣；
    好口碑有助好人脉；
    共同的爱好有助于人脉；
    不求回报的帮助有助人脉。
    自省容人
    不要揽功诿过；
    不要吹毛求疵；
    宽容是一种强大；
    真诚向别人道歉；
    检讨自己是快乐的；
    宽容别人是幸福的；
    做事留一线，来日好相见；
    告诉别人你的宽容；
    宽容是本分不是恩赐；
    不要向第三者夸耀你的宽容；
    不仅认错，还要告诉别人你要怎么改；
    不要急着说“不是我的错”。要想想为什么别人认为是你的错。
    关注人情
    谁都不是机器与工具；
    凡事都有原因：内心的原驱力；
    告诉别人：他错了。但是，你理解他的心情；
    越是反常的越要多想想：什么原因影响了他？
    不要非要别人在“是”与“是”之间做选择；
    不要分析、探究别人的隐私后，把结果晾晒；
    在交待别人工作时，考虑一下这个工作能否兼顾他的家庭；
    与别人交谈、做事时，考虑一下他对于过程和结果的感受。
    本分负责
    首先明确职责；
    责任比能力更重要；
    尽职尽责，追求完美；
    愿意负责的人是让人放心的人；
    你愿意负责，职场才会让你负责；
    替人担责会打开自己的上升通道；
    负责是基本的职业道德；
    掌握对工作负责的方法；
    职场厌弃推卸责任的人；
    你给世界以完美，世界给你以惊喜。
    勇于担当
    主动承担风险，抓住机会，表现胆略与能力；
    意外的风险、困难实际上是大运来临之前的风雨；
    躲在困难、风险后面，出头的机会就会一再溜掉；
    遇到问题首先想“怎么办”，不是想“追究谁”；
    勇于担当也是为别人解围。为回报种下回报的种子
    从来不说：“这事跟我没关系。”而是说“需要我做什么”。
    不可替代
    木秀于林、脱颖而出有风险。但是，不可替代是精彩人生的必备条件；
    不可替代是立足职场的优势；
    不可替代是对于公司文化而言；
    不可替代是对于团队角色而言；
    不可替代是对于岗位需要而言；
    做一些别人不做的事；
    做一些别人做不了的事；
    做一些别人做不好的事。
    不具威胁
    让别人认识到：你的强大对于他是个好处而不是威胁;
    以你的实际帮助、给予证明：你是不具威胁的；
    适当透明是让别人放心的有效措施；
    职场威胁往往来自于实力相当方；
    礼让弱势群体；
    宽容之心待人。
    适当让功
    可以让功的人可堪重任；
    让功是自信、强大的表现；
    让功也是躲避矛头的办法；
    有才有德才能让组织放心；
    一专多能
    做自己命运的主人；
    选择自己的人生之路；
    一种技能就给人一种希望；
    一种技能就是一种生存之道；
    要作掌握工具的手，不做被手利用的工具；
    结交可以开阔眼界的朋友；
    结交可以开启心智的导师；
    利用业余时间学习与历练；
    告诉别人你还有其它本事。
    职场戒律
    24条职场中*不能做的事。
    感恩的心  感谢有你
    不管别人为何帮你，你毕竟受益了；
    不管别人没有帮成，人家为你出力了；
    有人帮你，就是在增益你的品牌；
    有人帮你，心灵感到温暖、不孤单；
    有人帮你，说明你受到组织、同事的认可。
    回报帮助是基本道德；
    回报帮助会得到更多；
    真诚感激首先在口头；
    真诚感激要实际行动；
    传递帮助，不断增值；
    不要拿原则回馈恩情；
    不要因后怨而否前恩；
    不要只感谢直接援手；
    要感谢真正的领导者；
    要感谢帮你解围的人。

管理者职业素养内容