课程大纲：

班组长的管理职责

    蜕变---如何成为一名优秀的班组长
    ----讲师 徐栋梁
    课程价值：
    1、正确认识班组长管理职责，强化目标管理和改善意识
    2、面掌握班组日常管理的内容和要点
    3、学习基础工作方法，加强自我培养
    4、掌握有效沟通的要点，高效率地召开早会
    5、学会换位思考、善解人意，提高处理班组人际关系的能力
    6、加强部下培养，巩固班组建设
    7、掌握必要的管理工具和改善手法，提升班组业绩能力
    8、强化自我培养意识，逐步实现由经验技能型向管理型转变

    培训对象：基层管理者、班组长

    授课方式：
    课程采用讲授式、案例研究、看电影品管理、管理游戏、小组讨论、角色扮演、头脑风暴、生活模型演练、行动学习及引导技术等科学的培训方式，课堂氛围非常生动、轻松，特别是通过看电影品管理、案例分析、现场的演练方式，可以帮助学员直接应用管理技能，转变观念，课程注重职场管理的实操性

    课程大纲：
    引导部分：
    第一部分、班组长的管理基础
    1、认识管理与管理者
    1.什么是管理与管理者
    2.认识企业管理中的各种角色
    3. 认识日常管理中的5个基本问题
    4. 基层管理者：管什么？理什么？
    5. 我们的日常管理逻辑
    6. 管理者的产品是员工的行为表现
    7. 通过团队的努力提升你的绩效
    2、角色转变与管理者作用
    1. 从球星到教练-班组长的角色转换与挑战
    2. 班组长在工作中的角色扮演
    3. 七个坏习惯与七个好习惯
    4. 讨论：我们有哪些好习惯和坏习惯
    5. 管理者的作用
    3、建立内部客户观
    1.  关注客户：内部客户与外部客户
    2. 什么是内部客户
    3. 四种基本的内部客户关系分析
    4. 完整的内部客户观
    5. 实践内部客户的“三上”原则
    6. 小组实例讨论与分析
    4、培养“赢”的思维习惯与职业习惯
    1.   什么是职业化思维方式
    2.   案例学习 -- 职业化实践
    3.   基层主管必备的素质、技术与能力要求
    4.  制造业基层主管的职业能力提升计划
    5.   工作态度与意识（Attitude）
    自动自发的工作意愿与态度
    为自己工作的工作心态
    树立职业意识与职业发展观
    培养职业忠诚度
    1.   工作知识（Knowledge）
    业务知识金字塔
    熟练掌握专业知识
    独立学习相关工作知识的能力（Power of Study）
    持续改善的能力（CIP,Continuous Improve Program）
    1.   工作技能（Skill）
    2.   金融风暴与职场--良田万顷不如薄技在身
    3.   活用基本管理工具与方法
    4.   工作责任意识（Responsibility）
    管理者承担的责任意识
    恪守相关法规及企业管理规定的意识
    案例：顺丰某高管成长案例分析

    第二部分 卓越执行力培养
    1、基层主管的执行意识与执行力
    理解执行力—不仅仅要“按时保质保量”完成工作
    实践执行力—关注过程、细节和习惯
    高效执行的习惯
    西点军校启示录
    电影片断欣赏与学习
    2、解析自己的执行力
    案例：我从冰山想到的？
    影响执行力的两个关键因素
    3、如何提升个人执行力？
    关于自己执行力的20个问题
    卓越执行型主管的典型特征
    提升个人执行能力的十种做法
    关于执行力的个人行动计划
    4、培养班组执行力
    顺丰案例学习
    菜鸟团队的案例与启示讨论

    第三部分 自我时间管理
    如何理解时间管理的本质与意义
    时间管理的基本方法
    12条锦囊妙计
    3点技巧与要点
    坚持2个习惯—“日清日高”与“要事第一”
    案例与小组讨论：
    （1）你的每天时间如何消耗的？
    （2）如何改善你的时间管理并养成良好习惯？

    第四部分、优秀班组建设
    1、认识：什么是优秀团队？
       游戏：沙盘推演及启发讨论
       认识团队：团队VS自然工作小组
       优秀的班组管理 — 关于大雁现象的讨论与启示
       如何形成班组管理的“秩序与规则”
       如何发动员工参与管理
       如何挖掘员工的智慧培养员工提升能力
    讨论：结合公司实际探讨如何改善日常班组管理？
    2、团队合作与冲突处理
       引题：一个游戏的启发
       为什么需要合作
       团队中人际关系的实质
       冲突的原因分析
       处理冲突的几个原则
    讨论：日常工作中如何有效解决冲突
    案例分析：如何提高团队凝聚力留住优秀员工？
    3、倡导建设学习型班组
    （1）关于学习型班组的几个误区
       组织班组员工读书≠学习型班组
       组织几场员工培训≠学习型班组
       班组个人学习的总和≠学习型班组
       统一思想≠学习型班组
       思维训练≠学习型班组
       团队培养≠学习型班组
    （2）建设学习型班组的着眼点
       以问题为师，以实践为师
       开放的团队文化——团队学习
       为共同愿景而奋斗
       有反思管理系统——没有总结、反思就没有进步
       学习生活化，工作学习化
       人人有特长 -- 塑造技能型员工、专家型员工
       人人是教练 -- 以工友为师
    4、开好班组会议搞好班组建设
       开好班前会和班后会的技巧
       利用小组会议分析解决生产问题
       有效会议的原则：不批评、不责备、不抱怨
       案例学习与演练
    5、培养“日清日毕”的工作习惯
       什么是日清日毕
       如何建立日清日毕的工作原则
       不仅自己做到日清日高，要求班组成员做到日清日高
       案例：京东物流的日清管理
       讨论：我们的班组如何实践日清管理

    第五部分、有效沟通技巧
    讨论：游戏的思考
    1、认识管理沟通
       理解沟通-有效与无效
       有效沟通的前提和基础
       认识不同性格特点的员工
       周哈里窗户
       影响沟通效果的几种因素
    2、管理沟通的基本技术要素
       表达技巧
       倾听技巧
       提问技巧
       反馈技巧
       沟通案例分析与演练
    3、管理沟通的具体方式与应用技巧
    （1）团队内部管理中沟通的基本方式
    电影片段欣赏
    （2）与下属沟通的技巧---面对面沟通
       面对面沟通的要点
       沟通游戏与分析
       管理沟通在绩效管理中的运用—绩效面谈
       同理心-有效沟通的钥匙
       面对面沟通演练
    电影片断欣赏
    （3）班组长的表扬技巧与有效沟通
       批评的目的是什么？
       什么是有效的批评？
       批评与表扬的灵活应用
       有效批评与表扬的几个原则
       案例分析
    （4）与下属沟通的技巧---会议沟通要点
       有效会议要点
       通过会议解决问题
       几个实务技巧
    （5）与上级沟通的方法和技巧
       向上司工作汇报的技巧
       向上司建议的技巧
    （6）跨部门沟通
       *--六项思考帽
       换位思考--同理心应用
       双赢思维实践—*的必备思维习惯

    第六部分、工作指导技巧--学会如何指导员工
    1、工作指导方法与技巧
    （1）现场员工的工作指导
        现场经常出现的问题
       下属何时需要工作教导
       讨论：培训下属误区于存在的问题
    （2）正确的工作指导方法
       不完全的教导方法
       正确有效的四阶段法（每个步骤都有若干具体的实施要点）
    Step1 做好准备阶段；
    Step2 正确示范阶段；
    Step3 实际操作说明；
    Step4 继续跟踪指导。
    练习：现场指导的角色扮演
    （3）如何进行具体的工作指导
       作业分解法
    为什么要作业分解？
    作业分解的实施要点
    作业分解实例与演练
    布置作业：自己进行作业分解
       制定训练预订表
    为什么制定预定表？
    如何制订训练预定表（演练）
       实施作业指导--四阶段法
    指导前的准备
    主要步骤和要点分析指导
    分组讨论，进行正确的教导方法的演练
    各自作业教导方法的演练
    （4）有效进行工作教导的注意点
       主管做好教导的准备工作
       制定长期辅导核培训计划
       规划好时间表并做好培训记录
       选择合适的培训场地和道具
       完成培训的PDCA循环
       实施OJT指导
       图片欣赏与案例分享
    案例：看京东快递的班长案例

    第七部分、班组长的情境领导技巧--识人与用人
    1、   了解员工的性格差异
       以一贯的行为方式来识别
       了解员工的性格特点
       几种方法的实际应用
    2、   情境领导技巧
       管理者的领导力就是对员工的影响力
       你的影响力分析—自然性影响力+权力性影响力
       管理者的绩效公式
       员工成熟度的2个衡量因素
       情境领导的核心含义
       案例：
    如何领导这样的员工？
    百世汇通的案例
    海虹物流案例
    实务问题讨论

班组长的管理职责