课程大纲：

解决问题的训练

    尴尬现状：
    1不善于挖掘问题，就抓不住关键问题，甚至让假问题搞晕自己；
    2不善于表达问题，即使你会说了也白说，甚至还不如不说；
    3不善于解决问题，即使你会做了也白做，甚至还不如不做；

    课程收益：
    1通过“问题分析与解决”系统训练能够快速提升您的思考问题、分析问题、决策定性等综合能力
    2课程的系统分析力、决策力，是管理者必修技能，能够提升管理者的应变能力
    3能够养成理性面对问题习惯，树立正确的应对态度，不再出现害怕问题、回避问题、掩盖问题的现象
    4通过系统性学习、认知、训练，帮助学员一次性建立起正确的“问题意识”：提出问题永远比解决问题更重要
    5本训练不仅能够提升您的解决问题能力，同时也能够使您获得领导的赏识、赢得下属的敬重

    课程特色：
    1提供全程案例教学方式，使学习效果*化，保证案例的经典性与可靠性。
    2运用系统化方法传授问题解决、决策制定流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
    3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。
    4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。
    5提供并协助运用“问题分析与解决”的各式表格及学习工具。

    学员对象：
    1中高阶管理人员、管理者储备人员
    2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制，也广泛适用于各部门普通工作人员。

    主讲人：文亮-常驻地-上海

    课程大纲：
    模块一 问题之界定聚焦
    关键词：问题定义 问题界定   界定价值
    问题定义
    0案例导入：大家先讨论什么是问题？每个人对此有何认知？
    1什么是问题
    现场选择问题案例进行深度解析，引导学员从现实中体会问题的本质特征
    2问题特征：关联性   两面性   亟待解决
    3课堂练习：巩固知识点，引出问题分类的课题
    二、问题界定
    1分类维度
    目的维度：恢复原状型问题   追求理想型问题
    时间维度：恢复原状型问题   防范潜在型问题
    2问题类型关系
    恢复原状型问题---着眼于过去的差距（如何恢复）
    防范潜在型问题---着眼于未来的风险（如何规避）
    追求理想型问题---着眼于未来的利益（如何达成）
    三、问题分类的价值意义
    1决定思考路径
    2决定优先级
    四、单元课堂演练
    识别问题类型，掌握问题类型对我们实际解决问题有什么价值

    模块二 问题之解决结构
    关键词：恢复原状  防范潜在   追求理想
    一、恢复原状型问题
    0案例研讨：某人头疼非常厉害，我们应该怎么处理这个问题？
    汇总大家的意见，进行科学的理性引导
    1解决基本步骤
    掌握现状+原因分析+解决方案
    2思考结构模型
    4思考模型实际应用练习：……
    5恢复原状模型使用时注意事项
    严格确定好因果关系
    出现的结果是现象还是原因？
    有些问题“分析原因”不是主要课题
    二、防范潜在型问题
    0案例导入。。。。。。提出“未雨绸缪防范未然”概念
    1课堂演练：这些事情是问题吗？如果是问题，应该从哪里着手？
    2防范潜在型问题的思考结构模型
    从实际案例切入。。。。。。
    路径1：从事物状态入手
    路径2：从外部环境入手
    3现场演练。。。。。。
    4注意事项：预防只能降低概率 可控诱因与非可控诱因 危机管理不是紧急处理
    三、追求理想型问题
    0案例导入。。。。。。这些事情是问题吗？如果是问题，与上面2类问题有什么区别？
    分组呈现，导师点评，进行理性引导
    1追求理想型问题思考结构模型
    1-1步骤
    步骤1 明确目标
    步骤2 盘点资产
    步骤3 制定计划
    1-2模型
    2你能选择一个正确的理想吗？
    价值观
    外部环境（不同时期具有不同的理想）
    3注意事项
    理想不能从现状中分析出来
    手段与目标，不能混淆

    模块三 问题之分析能力
    关键词：合乎逻辑  系统拆解  萃取原因
    合乎逻辑
    0案例导入：。。。。什么叫合乎逻辑？
    1逻辑结构图
    2构成逻辑三要素：
    观点必须有论证
    两者之间须有耦合严密
    反复检核：为什么？
    3课堂练习：…
    二、系统拆解
    0案例导入：。。。。什么叫系统拆解？
    1系统拆解模型
    2如何系统性拆解？拆解工具MECE
    完全穷尽+相互独立
    3系统性拆解工具实际应用
    有成熟模型的使用成熟模型
    没有成熟模型，自己构建模型
    自己如何构建模型？
    按照时间、空间、重要3个方向构建
    4研讨课题：如何降低公司差旅费用？
    三、萃取原因
    0案例导入：。。。。原因萃取方法有哪些？
    1差异分析法
    跟谁比？
    比什么？
    2原因验证模型
    3萃取原因时常见误区
    4课堂练习：……

    模块四 方案之决策技能
    关键词：一因多果  方案抉择模型  行动方案基本要素
    情景导入：如何将200ml的水倒入100ml的杯子
    一、同一个原因如何产生多个方案
    1案例剖析：高德导航的多个方案
    为什么同一个项目，一个人只能得到一个方案，另一个人却能得到多个方案呢？思维模式的不同：专注型与结构型
    2策略步骤
    明确具体需求
    基础数据+结构+运算
    二、替代方案之抉择定夺
    案例剖析：。。。。。。。。
    1评审原则
    不做评价，罗列所有替代方案
    确认替代方案是否有效
    2评审流程
    2-1基本要求
    评审标准：明确具体
    评审过程：公开透明
    2-2正面利益评审
    案例导入：购车。。。。。。（结合案例阐述模型工具）
    评价指标类型
    决不让步的【硬性刚需指标】（必须项目）
    可有可无的【软性改善指标】（优先项目）
    ?评审步骤（结合案例，深度解析）
    第一步：先给期望项目打分（评分比重）
    第二步：再给每个替代方案评分
    第三步：各方案得分与评价项目比重分相乘
    第四步：积分统计，筛选总分最高项目
    现场练习：我对***问题是如何权衡评审项目的，并计算积分，提供决策依据
    2-3负面风险评审
    方法步骤：采用防范潜在型问题思考策略
    现场练习：如何萃取不确定潜在诱因？
    3评审基本工具（创新工具）
    脑力激荡
    *
    三、制定行动计划
    1行动计划必备要素：
    目标、时间、人员、成本、考核
    行动项排序模板
    2甘特图呈现

    模块五 课程复盘
    一、课程体系复盘：
    1问题概述（定义+3个模型）
    2问题分析（界定+分析）
    3解决方案（多产方案+评估选择）
    二、答惑解疑时间
    三、课后作业：现场采集题目
    要求：
    1着力题目场景，按照课程知识点要求，逐步梳理一遍；
    2 不求正确与否，但求结构合理有效

解决问题的训练