课程大纲：

高效管理沟通课程

【课程大纲】 
第一讲：高效沟通概述
1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3、沟通三问——沟通到底是什么，沟通能力是天生的吗，会表达就是会沟通吗

第二讲：有效沟通技巧——学会主动
1、反思：生活、工作中的被动原因
2、案例：为何他成功的牵走了心上人
3、如何主动沟通——检查、汇报、谈感受等
4、现场演练：主动出击，和身边的人进行有效沟通

第三讲：有效沟通技巧——学会倾听
1、提问：沟通失败*的原因是什么
2、沟通中要保持的喜悦心
3、如何不受别人情绪影响
4、如何做到专心倾听，理解对方，保持同理心
5、沟通中的坏习惯——现场模拟
6、视频欣赏——这位警察的倾听出了什么问题
7、沟通者的誓言
8、互动案例：如何通过沟通医治好这位幻想者
9、沟通中肢体语言的要求
10、现场演练：如何做到倾听三部曲

第四讲：有效沟通技巧——学会表达
1、如何做到语言简洁明了、重点突出
2、 现场演练：不同的语言停顿、表达所产生的差异
3、如何让沟通准确表达自己的意愿
4、现场演练：不同的语言停顿、语气语调所产生的差异
5、现场演练：听他说，看他做，大家猜猜他的真实想法

第五讲：有效沟通技巧——学会与领导沟通
1、与领导沟通的时间、环境把握
2、 领导喜欢做选择题
3、 领导喜欢听结果
5、现场演练:如何运用先说结果、倒叙的工作汇报方式
6、如何通过沟通影响领导，获得工作上的支持

第六讲：有效沟通技巧——学会与不同类型的下属沟通
1、怎样与8090后的下属沟通，他们的特点
2、怎样面对下属的消极、不配合及工作中的失误
3、与分析型、支配型、表达型、和蔼型下属的沟通技巧

第七讲：有效沟通技巧——学会跨部门沟通
1、为何部门间有隔阂和矛盾
2、如何化解这些部门间误会
3、如何通过沟通获得同事部门的工作支持
4、跨部门沟通我们要注意什么
5、现场演练：你如何才能支持我

第八讲：有效沟通技巧——沟通中的大忌和冲突化解 
1、 案例分析：为何小张会大发雷霆
2、 如何在沟通中做到对事不对人
2、 如何避免在沟通中给对方“扣帽子”
3、 沟通中还有哪些大忌
4、 现场演练：当沟通出现严重障碍和分歧如何化解

第九讲：有效沟通技巧——学会赞美
1、 案例分析：为什么杨利伟是航天英雄
2、 视频欣赏：一个盖章人的赞美
3、 现场演练：如何进行赞美

高效管理沟通课程