课程大纲：
班组建设与与班组长胜任力提升
模块一：班组长角色认知与心智模式修炼
一、 角色认知
1．班组长的角色境界
－卓越企业看基层—企业千条线，班组一针穿
－班组长—从业务精英转向管理精英的幸运儿
－班组长—走向将军的第一个阶梯
－班组长—企业管理的系统集成者
－班组长—卓越企业的主力军
2．班组长的角色认知
－企业文化的传承者—企业牧师
－企业精神的示范者—形象大使
－方针目标的落实者—执行管理
－员工精神的培育者—精神激励
－员工技能的培训者—人才开发
－中层人才的预备队—后备人才
3、如何认知班组长的基本角色
－对公司的角色
－对上级的角色
－对下级的角色
－对同级的角色
4、班组长应具有的怎样的心智？
－自我心智——利己先利人，达己先达人
－责任心智——授权式管理
－团队心智——队员的帮手、队员价值认同者、队员精神激励者
－改善心智——提问式领导
－学习心智——互动式培训
－荣誉心智——以员工为荣为荣
实施方式：
1、通过现场管理体验认知自身角色
2、通过研讨发言全方位感知自身角色
3、通过角色扮演学会全方位感知自身角色
4、通过管理体验与案例分析学习班组管理应具有的心智模式
解决什么问题：
1、解决班组长角色认知不清的问题
2、解决班组长无法全面履行自身角色的问题
3、帮助班组长聚焦于自己的核心心智与关键能力
模块二：班组管理工具运用技能训练——案例管理法
案例 管理法 ——班组学习、班组管理最有效的工具
1、案例管理法在班组管理中的重要作用
2、案例管理法与班组长日常管理的关系
3、案例的缘起与班组管理的艺术
4、内蒙移动自身案例分析
5、怎样学会做案例（班组案例的制作）
6、怎样学会用案例（班组案例的发布）
7、怎样将班组案例管理法实施的难点与关键点
8、案例管理法的运行步骤
9、怎样将案例发展成为学习，增强技能的日常化管理方法
实施形式：
1、采用精要讲述的方式说明案例管理法的价值与缘起
2、通过现场案例讨论的环节分析内蒙移动自身案例
3、以现场演练的方式现场学会案例的制作与发布
4、用即时点评的方法把握班组案例操作的难点
5、用现场案例比武的形式激发班组长现场参与积极性，评选优秀案例
解决什么问题：
1、解决大多班组不愿学习的问题，如设置“每日一例”，通过这种与环境强制性学习提供相应的学习平台，并以案例自身讨论的灵活性与活跃性调动大家学习积极性
2、解决内大多班组不会学习的问题，学会日常的有效的学习方法
3、让班组长学会最有效、简易的管理方法，提高领导绩效
4、让班员在案例管理法参与的过程中提高自身素质，如表达沟通，特别是学习班组先进经验与规避风险
模块三：班组管理技能修炼
一、 执行技能修炼
1、管理体验与班组案例分析
2、班组：执行的第一阵线
3、班组长执行不力的根源
4、如何正确理解上级意图？
5、如何有效传达上级意图？
6、如何有效实现上级意图？
7、提升班组长执行力的方法
8、班组执行的工具——PDCA
实施形式：
1、管理体验
2、案例分析
3、互动分享
4、角色扮演
5、现场演练
6、即时点评
解决什么问题：
1、避免班组执行不力问题，特别是学会在理解、执行上级意图过程中的方法
2、掌握班组执行的技巧与方法、工具
3、全面落实高层政策与中层规划
二、 沟通技能修炼
1、管理体验与班组案例分析
2、班组沟通的白金法则
3、怎样才能学会“说话”？
4、实现班组良好沟通的技巧
5、如何与上级进行积极有效的沟通？（传达上级意图与反映下级意见——与前述执行相结合）
6、如何与班员进行协作执行的沟通？
7、如何与同级进行配合分享的沟通？
解决什么问题：
1、解决班组长不愿沟通问题
2、解决班组长不会沟通问题
3、培养班组长主动沟通意识
4、提高班组长对上、对下、对同级的沟通技巧
三、 激励技能修炼
1、管理体验与班组案例分析
2、班组激励的基本原则
3、班组激励的十大方法
4、如何激发班组的工作激情？
5、如何尽可能多用正激励？
6、如何学会使用负激励？ （如何“罚”到位？）
解决什么问题：
1、解决班组管理过程中普遍存在的“以罚代管”困境
2．多用正激励，增强班组凝聚力
3、学会使用负激励，掌握班组处罚管理的“度”
4、学会激发班员的激情，提高工作绩效
四、 协作技能修炼
1、管理体验与班组案例分析
2、管理就是“借力”
3、学会有效借力的技巧
4、提升班组指派与授权能力的方法
5、如何带领和谐的团队完成既定目标
6、如何与兄弟班组搞好协作？
解决什么问题：
1、解决班组内部协作性不强、各自为战的问题
2、解决班组之间互相推诿、互相指责、不愿合作的问题
3、建立内外和谐的班组管理，有效完成班组任务
模块四：班组日常管理机制与班组管理模式建设
一、 班组组织建设
1．班组组织建设——组织要素、组织细胞
2．班组组织建设与管理职能完善
3．组织建设的成功模式
－消除层级，人人平等——建立班组内部“圆桌式组织结构”
－人人都管事，事事有人管——建立班组高效管理模式
4． 班组组织建设的关键性指导
－组织建设的基本指导原则
－卓越班组的基本组织结构设置
－班组长与班委会的责任与职能
－班组基础管理小组建设
－班组现场管理小组建设
－班组学习管理小组建设
－班组文化管理小组建设
实施形式：
1、现场演练
2、即时点评
3、精要讲解
4、标杆分享
5、案例学习
解决什么问题：
班组组织建设实现了全员参与、全员管理的高效管理模式；
二、 班组管理机制建设
1、人本管理机制 ——学会如何激励人？
2、分享管理机制 ——学会如何有效学习？
3、 轮值管理机制 ——学会如何全员管理？
4、评议管理机制 ——学会如何评价班员？
5、荣誉管理机制 ——学会如何使用成本*的激励？
6、赛马管理机制 ——学会如何搭建赛场，使其主动积极？
7、活力管理机制 ——学会如何激发班员潜能？
实施形式：
管理体验
案例分享
标杆学习
精要讲解
解决什么问题：
注：班组管理中，班组长是干什么的？班组长就是搭台者，管理者就是谋局者，管理首先就是设置机制，通过机制实现有效管理，机制力是班组管理的第一生产力。
①学会“搭台”
②学会激励班员
③学会评价班员
④学会营造氛围
⑤学会奖惩班员
⑥学会通过机制的设置与优化实现有效管理
⑦培养班组长的机制建设能力，实现班组管理靠机制，而非班组长的个人能力
三、 班组文化建设
“企业文化到班组， 班组文化创个性”
1、班组——精神文明建设的第一阵地
2、班组文化建设的四大功效
3、班组文化建设——*的管理境界：班组长如何使用文化管理的手段？
4．如何推进卓越班组文化建设？
－班组文化理念系统的开发 ——怎样凝结班组文化？
－班组文化化育系统的建设 ——怎样践行班组文化？ （如何将说出来的做到？）
－班组文化表现系统的搭建 ——怎样表现班组文化？
5、班组文化建设的实效性如何落地？
实施形式：
1、现场演练
2、即时点评
3、精要讲解
4、标杆分享
5、案例学习
解决什么问题：
注：抓住班组管理的软实力建设
1、理清班组与企业文化的关系，把班组建设成落实企业文化与政策的第一阵地 2、解决班组一盘散沙，没有凝聚力的问题
3、营造良好的班组氛围，解决班组的矛盾冲突
4、学会凝聚班组人心
5、学会以文化建设创造管理实效
6、学会宣传班组形象
7、建立首都机场班组良好的文化形象，建立标杆，传播影响
四、 班组制度建设
1、实效制度是班组正常运转的保证
2、班组制度建设存在的难点和误区
3、掌握班组实效制度建设的方法
－制度与公约的区别
－制度公约化
4、优化完善班组制度的方法
5、班组管理制度、工具的制作与使用
实施形式：
1、案例学习
2、精要讲解
3、关键点评
4、*指导
解决什么问题：
注：抓好班组管理的硬指标建设
1、解决有制度、无执行的问题
2、解决班组制度设置不合理的问题
3、学会提高制度的执行性
4、学会完善班组制度
5、将班组管理的工具制度化，规范化
五、 透明化 建设
1、透明化管理的本质
2、掌握透明化管理建设的核心要素
3、如何开展班组透明化建设？
4、掌握班组透明化建设的基本工具
－日常管理看板建设
－文化园地看板建设
－学习交流看板建设
－荣誉展示看板建设
5、如何制作目视化看板？ （现场演练）
6、如何使用目视化看板？ （现场点评）
7、目视化看板班组实践的关键点
实施形式：
1、现场制作
2、互动点评
3、精要概括
4、标杆学习
解决什么问题：
注：透明化管理中的目视化看板不仅仅能够有效的宣传班组形象，更关键的是它是“活”看板，能够带来班组管理效能。它具有做“实”与做“秀”的双价值，这尤其适合首都班组建设的特点与实际。
1．解决管理不规范、不得法的问题
2、解决目视化看板认知不到位的问题
3、学会通过管理看板实现有效管理
4、学会制作“活”的实效看板，避免流于形式
5、建立良好的国门形象
六、 怎样开好班前班后会？
1、怎样开好班前会？
－现场演练与点评班前会
－班前会的特色
－标杆班组的班前会是怎样的？
－班前会的规范程序
－开好班前会的关键点
2．怎样开好班后会？
－现场演练与点评班后会
－班后会的特色
－标杆班组的班后会是怎样的？
－班后会的规范程序
－开好班后会的关键点
3、不同工作性质的班组，如何进行班前班后会？
4、交接班会运作的关键点
5、标杆班组班前班后会对日常管理的启发
实施形式：
1、现场演练
2、即时点评
3、明确重点
4、把握难点
5、案例分析
6、标杆学习
解决什么问题：
注：日常例会是班组管理最有效的平台，例会管好了，班组搭台就有了可能。 1、解决班组应付开会，只是走流程的问题
2、解决班组班前班后会低效的问题
3、学会区分班前班后会的管理重点
4、学会提升班员士气
5、学会班组管理的计划与总结
6、通过标杆班组的班前班后会，学习借鉴有效的班组管理方法
培训总结
1、 4天的培训学习总结——带领学员填写总结及行动改善表 ——培训效果催化阶段说明 ——培训道场的解析与学习
2、 学员总结分享
3、 表彰先进与领导总结
1、学员发言
2、重点记录
3、行动改善
4、现场展示
5、标杆表彰
1、通过培训现场的总结，让班组长学会日常管理过程中的总结
2、培训现场即管理现场，让班组长学会日常化管理的关键机制
3、表彰学习培训过程中的标杆，激发积极性
4、做好行动改善，真正做到学以致用
班组建设与与班组长胜任力提升
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