课程大纲：

有效解决问题课程

一、培训收益
1.  系统认识问题解决工具及期适用场景，如何选择问题解决工具；
2.  掌握有效解决问题EPS流程与运作方法，能够按照流程方法去解决问题；
3.  学习并掌握解决问题步骤中需要使用的工具与操作方法，更好的使EPS落地执行；
4.  形成问题解决与问题管理文化。

二、学习内容
学习了解主流问题解决工具及其差异点，EPS与其他问题解决工具的区别；
学习与掌握EPS工具的流程与初步步骤；
学习与掌握运用EPS方法的团队组建及团队运行；
学习与了解EPS工具应用过程的核心工具的选择与应用；
练习与掌握使用EPS模板进行问题解决。

三、课程特色
专业性：授课老师有近15年中国主流汽车整车企业产品开发项目管理实践经验，有多年主机厂及供应链企业质量管理体系构建咨询项目经历；
针对性：课程以汽车行业为背景，讲授汽车行业案例，结合EPS工具的要求，能够让学员充分理解与融会贯通；
实用性：课程设备多个实操性的练习，并进行分组讨论，竞赛模式，将课堂实操练习与知识点高度结合，提升学习体验的同时增加知识掌握程度。

四、课程结构与大纲

0、认识EPS                                                  
EPS的来源
EPS是什么
主流方法论对比
EPS的适用性
为什么需要EPS
EPS框架结构
问题解决团队与角色职责

1、问题识别                                                          
1)     过程简介
2)     步骤解读
-     启动团队
-     收集证据
-     明确问题
3)     工具方法
-     5W2H
-     分布图
-     是/非分析
-     SIPOC
-     问题关注度矩阵
4)    案例分析
-     案例

2、围堵                                                            
1)     过程简介
2)     步骤解读
-     查找可疑材料
-     围堵症状
-     处置可疑材料
3)     工具方法
-     行动计划
-     头脑风暴
-     检查表
-     测量系统分析
4)    案例分析
-     案例

3、失效模式分析                                                        
1)     过程简介
2)     步骤解读
-     审核证据
-     记录FM
-     发出SCAR
3)     工具方法
-     鱼骨图
-     因果矩阵
-     FMEA
-     作业流程分析
4)    案例分析
-     案例

4、跟本原因分析                                                        
1)     过程简介
2)     步骤解读
-     分析失效模式FM
-     确定潜在的根本原因RC
-     确认真正的根本原因RC
3)     工具方法
-     5W(5个为什么）
-     故障树（FTA）
-     SPC
-     图解分析
-     TRIZ
4)    案例分析
-     案例

5、 纠正措施                                                            
1)     过程简介
2)     步骤解读
-     制定可能的解决方案
-     选择*解决方案
-     实施措施
-     验证措施有效性
-     取消围堵
-     记录经验教训
3)     工具方法
-     创造性思维
-     决策矩阵
-     过程控制计划
-     项目管理
4)    案例分析
-     案例

6、 预防                                                                
1)     过程简介
2)     步骤解读
-     制定计划
-     监控符合性
3)     工具方法
-     防错
-     流程方法
-     经验数据库
-     交叉参照与复制
4)    案例分析
-     案例
课程总结

五、课程答疑与项目辅

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