课程大纲：

项目管理知识的培训

【课程背景】
如今，项目越来越被人们认可、重视。究其原因，是因为项目管理是极具挑战性的工作，面对市场、客户的压力，又要协调内外部关系，企业希望快速交付成果、高质量低成本运作项目、充分利用科学技术工具等。因此，有必要引进项目管理方法，提升企业经营业绩。
在本课件中，王老师以自身所学的理论知识为指导，以亲历的项目管理实践案例为辅助，为学员详细介绍项目的理论知识、实践案例、管理技巧。课件有大量的项目管理流程和适用的表格，７0%的流程图和表格可以直接使用，此课件还可以帮助学员建立系统、完整、规范的项目管理流程和秩序，掌握项目管理的实践技巧，保证项目管理工作的顺利进行。
本课件，横向从项目的立项、启动、规划、实施、收尾、运维6个阶段，讲述各阶段的重要工作和容易忽视的环节。纵向从项目整合、范围、进度、成本、人力资源、质量、沟通、采购、风险、干系人、变更等领域，介绍项目管理知识、工具、方法和技巧。通过课件学习，帮助项目管理者提高管理能力，促进组织获得更多收益。
本课程逻辑性强，内容与实际有机结合，通过理论的讲解和案例的分析，配合现场的问答与游戏互动，激发学员参与和思考。促使学员紧密结合自己的实际工作，规范项目管理过程。帮助项目管理者提高管理水平，起到降低成本、提高质量和效益的作用。

【课程特点】
系统性：项目全过程，包括项目启动、项目规划、项目执行、项目控制、项目收尾、质量控制、需求管理、进度管理、团队建设、风险管理、项目绩效评估等。
通用性：适用于多领域的项目管理，如：IT项目管理、工程项目管理、制造业项目管理、生成研发项目管理……
实战性：用于通俗的语言，介绍项目理论知识；选用学员熟悉的案例，介绍项目管理工具与方法；配套相应的互动、游戏、视频，帮助学员掌握项目管理实战技巧；提供相关图、表、文字模版，协助企业落实项目工作。
专业性：课件案例，15%的行业案例，50%的相关行业案例，35%的培训相关案例。
互动性：互动式教学、案例分析、教学视频分享、学员演练。

【培训对象】
企业中高层管理者、部门经理或总监、PMO成员、项目经理、业务骨干 、其他项目管理相关人员；

【课程收益】
掌握项目管理知识（概念、过程、领域，方法、技术、工具）
熟悉项目管理流程（组织流程、管理流程、考核流程、监控流程）
把握项目过程环节（需求、规划、实施、检查、测试、验收、运维、监控、考核）
提高项目管理水平（高质量、低成本、高效率、低风险、创新、发展）

【课程大纲】
项目概念
1.1、项目基本概念
1.1.1、项目及其特征
1.1.2、项目目标及其特征
1.1.3、项目管理
1.2、项目与产品
1.4.1、项目、工程、产品
1.4.2、项目与运营
1.4.3、产品经理与项目经理
1.3、项目分类
1.6.1、按项目规模划分
1.6.2、按建设性质划分
1.6.3、按资金来源划分
1.6.4、按建设目的划分
1.4、项目组织架构
1.4.1、职能型
1.4.2、矩阵型（强、弱、平衡）
1.4.3、项目型
1.4.4、复合型
1.5、项目生命周期与过程组
1.5.1、甲方、乙方、外包方项目生命周期关系
1.5.2、PDCA
1.5.3、项目过程组的PDCA
1.6、项目十大知识领域
1.7、项目管理流程（各阶段的输入、输出和重点环节）
案例分析：行业案例解读（精讲课程）

立项管理
2.1、为什么要立项
2.2、立项流程
2.3、项目机会
2.4、常用技术、工具和方法
2.4.1、头脑风暴法(Brain Storming）
2.4.2、德尔菲法（Delphi Method）
2.4.3、*（Six Thinking Hats）
2.4.4、SWOT分析法（Strengths Weakness Opportunity Threats）
2.5、初步可行性研究
2.5、详细可行性研究
2.6、项目论证/商业论证
2.7、立项现场沙盘演练（精讲课程）

启动管理
3.1、合同管理
3.1.1、合同法介绍
3.1.2、合同分类
3.1.3、谈判技巧及实操演练（精讲课程）
3.2、项目章程编制
3.2.1、项目章程内容
3.2.2、项目章程格式
3.2.3、项目章程的价值
3.3、干系人管理（登记册解析、收集方法、管理策略）
3.3.1、干系人基本概念
3.3.2、如何识别干系人?3.3.3、怎样分析干系人需求
3.3.4、科学、合理管控干系人
3.3.5、干系人识别案例
3.4、启动大会
3.4.1、会前准备
3.4.2、会中记录
3.4.3、会后汇报
3.4.4、编制启动大会实操演练（精讲课程）

规划设计管理
4.1、项目管理计划编制的PDCA流程（精讲课程）
4.1.1、戴明PDCA
4.1.2、进度管理流程
4.2、项目需求范围管理计划
4.2.1、需求整体管理
4.2.2、需求工程；
需求开发流程
需求管理核心内容
原刑法介绍
4.2.3、需求计划内容；
需求收集和分析（如何编制调查表）
工作分解结构 WBS
需求文件（汇总、跟踪矩阵、里程碑事件、假设和约束、说明书）
4.2.4、需求收集方法(配套案例分析)
4.2.5、需求收集分析原则
4.3、项目时间进度管理计划
4.3.1、时间整体管理
4.3.2、时间SMART管理
4.3.3、时间进度管理流程
4.3.4、进度冲突症状
不良多工
学生症候群
帕金森定律
4.3.5、案例解析：
里程碑节点安排案例
时间进度分析（高德拉特TOC方法与传统管理方法对比）
前导图和关键路径法
关键路径法案例分析
时间进度甘特图介绍
4.3.6、多项目优先级识别与管理（精讲课程）
4.3.7、项目管理计划编制（精讲课程）
注：根据用户需求及课时，4.3.6与4.3.7可以选择性安排
4.4、项目成本费用管理计划
4.4.1、成本整体管理
4.4.2、项目成本预算审批流程
4.4.3、项目预算管理原则
4.4.4、成本费用日历节点
4.4.5、项目预算管理方法、工具与技术
4.4.6、三点估算法
4.5、项目人力资源管理计划
4.5.1、人力资源计划（内容、编制方法）
4.5.2、项目组织结构(第一部分介绍，此处简单介绍)
4.5.3、责任分配矩阵（RACI）
4.5.4、资源日历
4.5.5、案例资源平衡法
4.5.6、绩效考核（金字塔原理、合伙人制）（精讲课程）
4.6、项目风险管理计划
4.6.1、风险整体管理
4.6.2、风险承受能力
4.6.3、风险分类及4大特性
4.6.4、风险管理流程
风险识别
风险评价
风险管理策略
风险跟踪
4.6.5、生产线管理案例（决策树）
4.7、项目沟通管理
4.7.1、沟通基本概念
模型
沟通渠道
沟通分类
沟通方式
沟通风格
4.7.2、影响因素
影响因素=
沟通实操互动演练（精讲课程）
4.7.3、沟通原则
4.7.4、信息发布
5大特性
高效会议
4.7.5、沟通冲突管理

实施阶段管理
5.1、团队组建
5.1.1、项目团队管理
5个发展过程(项目管理者的工作重点)
“六十三”字原则
“五反对”原则
逻辑循环原则
建立团队合作互动演练（精讲课程）
5.1.2、从一般员工到核心管理者（精讲课程）
5次转型
6大转变
技能提高
案例分析（项目经理李某晋升为项目部经理，张三接管李某原项目）
5.1.3、承上启下
向上请示、沟通、汇报
平级沟通、协调
向下分解、沟通、管理
案例分析（公司面临资金紧缺）
5.2、项目质量管理
5.2.1、质量整体管理
5.2.2、产生质量问题原因
5.2.3、配置管理
5.2.4、日志、问题跟踪（为什么不被管理者重视）
5.3、项目采购外包管理
5.3.1、采购整体管理
5.3.2、采购形式及流程
5.3.3、案例解析（集团采购一部、二部）
5.3.4、采购决策（互动决策）
5.4、项目变更管理
5.4.1、产生变更的原因分析
5.4.2、变更管理流程(变更控制)
5.4.3、变更申请
5.4.4、变更跟踪
5.4.5、变更管理案例实操（精讲课程）

收尾管理
6.1、项目验收
6.1.1、验收内容
6.1.2、验收流程
6.1.3、验收沟通技巧
6.1.4、编制验收方案（精讲课程）
6.2、范围核实
6.2.1、实施方案核实
6.2.2、施工生产资源核实
6.2.3、施工生产条件核实
6.2.4、里程碑事件核实
6.2.5、项目质量核实
6.3、项目培训
6.3.1、培训内容
6.3.2、培训方式
6.3.3、培训考核
6.4、项目移交
6.4.1、资料移交
6.4.2、成果移交
6.4.3、备品、备件移交
6.4.4、租赁物归还
6.5、组织过程资产更新
6.5.1、内容
6.5.2、方法

量产运维管理
7.1、日常运营维护
7.2、系统升级改造
7.3、突然故障处理
7.4、生产线库存管理（TOC理论）
7.5、生产质量管理与控制
7.5.1、编制检查表
7.5.2、进行质量检查
7.5.3、生产质量情况分析（82法则、因果分析、控制图）
7.5.4、生产质量管理与控制报告
7.5.5、三表一报告实操演练（精讲课程）

售后服务管理
8.1、如何借助环境资源提升企业运营收益
8.2、CRM系统介绍
8.3、调度指挥中心案例分析

项目管理知识的培训