课程大纲：

激励和团队建设

【课程设计思路】： 
根据我们对中基层干部职能的理解，我们设定了中基层干部在激励和团队建设方面的目标，并根据此目标设计了本课程。 
 对中基层干部的特点的理解： 
 年轻化：普遍年轻，朝气蓬勃，氛围积极活跃； 
 素质高：学历高，知识背景好，学习气氛浓，愿意接受新知识； 
 责任重、压力大：市场变化大、企业发展快，绩效考核严格，指标不断提高； 
 管理相对规范：比照同行，较快较全面地建立各种企业管理制度，管理规范程度高。 
 基于以上特点，我们提出基层干部在激励下属和团队建设方面的技能学习目标： 
 中基层干部构建高效和谐团队的综合技能： 
 下属激励方面目标：掌握常用的共性激励方法，掌握根据员工个性激励的方法。 
1. 共性激励： 5个作为中基层干部必须掌握的激励方法，目标激励、以身作责、竞赛激励、故事激励，情景激励，占课程比例10%； 
2. 个性激励：根据每个员工的性格特点进行激励，帮助下属更好地发挥所长，占课程比例10% 
 团队建设目标：学会构建和谐团队的4个技术：知人善任的技术、引发员工智慧的技术、化解团队冲突的技术和提高团队沟通效率的技术。 
1. 知人善用：是最重要的基础，是从专业人员走向管理岗位最重要的部分，占课程总比例40%。 
2. 引发智慧：管理者如何把团队中员工的智慧引发出来，是团队建设的关键，引发智慧的行为技巧，占总课时的10%； 
3. 提高团队沟通效率的技巧：针对团队沟通中常易引起效率低下的4个问题，进行透彻的练习解决方法，力求完全掌握，占总课时的 20%； 
4. 化解冲突的技巧：如何将有冲突的语言化解在开端，如何在协作中正确利用“说服和探求”来降低冲突。占总课时的10%。 
 中基层干部管理中容易出现的状况： 
 自己很忙，但感觉带不动下属，管理制度只能保证底线，但很难出高业绩； 
 缺少有效激励下属的手段，或手段单一，已经失效； 
 激励甲有效的方法，激励乙却无效； 
 有时团队氛围比较紧张，大家压力都比较大，沟通中经常带有情绪，导致人际冲突； 
 对业绩和成果的贡献看法不同，往往看重自己的贡献，看低其他同事的贡献； 
 某下属做某些事很擅长，做某些事又不擅长，如何发挥他们所长，如何互相搭配； 
 人际沟通时，习惯都采用自己的风格，彼此不宜产生共同的沟通语言。 
 虽有训练，学了一些沟通技巧，但无法真正发自内心，往往事倍功半，达不到团队的和谐高效。 

【课程特色】： 
 采用企业教练技术，引发学员思考，带动学员由内而外地发现自己和欣赏他人； 
 采用九型性格技术，简单、快速、生动活泼，可以立刻使用。 
 整个授课过程中，学员处于高度参与、不断思考和相互表达中，完全融入实用的氛围中。 

【课程风格】 风趣幽默，旁征博引，课堂氛围活泼热烈 

【课程大纲】 
第一章 什么是和谐高效团队 
 管理者的团队角色 
 优秀室经理的团队责任：知人善用、引发智慧、提高效率、化解冲突 
 团队管理中常见的问题 
 激励下属和团队建设的技巧概述 

第二章 常用激励方法 
 目标激励：用目标实现后的景象激励 
 以身作责：用你的付出带动下属 
 竞赛激励：经常树立周围的竞争对手 
 故事激励：多少英雄的故事在流传 
 情景激励：根据员工的工作状态选择激励方式
 
第三章 知人善用的技巧 
 九型性格工具介绍 
 了解自己的性格特点和管理风格 
 学会基本了解下属性格特点的方法 
 认识到各个型号下属业务强项和局限 
 管理者如何帮助下属发挥强项克服局限 
 各个型号下属容易产生低效率和矛盾冲突的地方 
 如何帮助下属提高效率和化解冲突 
注：个性化特质激励也在此部分内容。 

第四章 引发智慧的技巧 
 如何关注到下属？ 
 如何聆听下属？ 
 如何通过提问引发下属智慧？ 
 互动和情景模拟练习 
 讲师点评 

第五章 提高团队沟通效率的技巧 
 如何提高与下属的沟通效率：推论阶梯技巧 
 如何帮下属精准目标的技巧 
 如何有效区分下属的问题所在：从属等级技巧 
 如何帮助下属解决问题 
 互动和情景模拟练习 
 讲师点评 

第六章 化解冲突的技巧 
 鉴定语言模式 
 说服和探求技巧 
 互动和情景模拟练习 

激励和团队建设