课程大纲：

问题分析与解决技巧培训学习

【课程目标】
建立面对问题时的正确心态，理解从问题，思路，系统，方法到执行的管理线索?
提供整体的问题分析方式与解决架构，指导学员问题分析有效技巧，提高决策质量
学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序
导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题

【课程学员】后备干部、青年骨干、新晋主管、网点负责人、管理职级的团队负责人

【课程大纲】
单元一、面对问题的心里建设
1、建立问题意识
案例导入：问题使主管的存在变得有价值
案例总结：管理者面对问题时应有的心态
2、处理问题的基本原则
3、处理问题的基本动作
4、处理问题的基本要领
5、问题处理的三大难题:
责任不明
状况不明
缺乏技术
6、失败的问题解决归因
未明确定义问题，就妄下解决方案
未分析现状，就凭经验下解决方案
缺乏总体思考
未明确订立改善的目标与解决对策
对于决策之执行成果未做追踪确认
7、*的应对模式
－跨功能协作
－灵感运气不可侍，真刀真*真功夫
－健康检查好预防，项目管理才有效

单元二、问题意识与问题解决
1、何谓问题
2、问题解决的要素
3、问题分析与解决流程
－方法、工具、理论
－方针与价值
－人员、组织、环境
－问题状况与问题环境
－现象并不是问题
－假设并不是结论
4、让假设成为结论的*要素—证据
5、问题的型态
－发现型问题的特性与分析
－目标型问题的特性与分析
－发展型问题的特性与分析
－重要性问题的特性与分析
－急迫性问题的特性与分析
6、引导问题意识创造改善空间
7、培养观察力发掘问题之所在
案例：面对问题的六大思维重点
问题共创：日常管理工作中最常见的问题分析

单元三、现状评估与问题确认
1、问题结构与组织结构
2、依据现实状况之不满找寻改善主题
工具：如何运用5W2H描述问题？
演练：目标管理的痛点？
3、如何掌握信息
4、如何将问题具体化
－将「问题」焦点属性分类
－问题」的数据性分类 
－认知「问题」的思维技巧既注意事项
5、脑力激荡法如何运用
6、KJ法运用的原则与效用
7、管理常用图表分析（数据表述法）
案例：脑力激荡与团队运作
演练：脑力激荡工具运用

单元四、问题原因分析与真因确认 
1、问题冰山
2、问题原因的追根究底
3、问题的核心原因探究
4、问题分析的应用工具
－特性要因图法
－关连图法
－系统图法
－问题树法
5、真因确认的工具与方法
－排除法
－关连图法
－柏拉图法
－相关统计方法
－检查表
全景案例运用演练

单元五、决策的选定与行动预估、执行、检讨
1、决策的工具运用
－*与垂直思考差异
－决策矩阵法
－十等级法
－加权指数法
2、决策的可行性分析
3、决策的具体化
－拟定完整项目计划之方法
－项目计划进度与预算控管 
－确定必要任务、职责及时限
4、决策潜伏问题的分析
5、预估行动将遇的障碍
6、建立问题分析与决策的良性循环
7、如何断定决策实施成效
案例：建立执行成效偏失防范机制
工具：决策执行调整的方法

单元六、解决问题的管理能力
1、解决问题的动力
2、计划组织和控制
3、计划与实施过程的掌控
问题共创：管理者如何做好目标管理与任务推进？
4、潜在问题分析
5、潜在问题分析步骤
6、解决问题的管理技巧
－凝聚共识
－责任担当
－宣导培训
－激励士气
－跟催督导
－绩效落实
问题共创：员工为什么没有归属感？
工具：员工心谈与辅导技巧

【课程总结】--如何复制成功？ 
总结与自评：提升个人问题分析与决策能力的路径
铁三角练习：找到另外2个伙伴相互监督后续的管理实践输出与能力提升计划

问题分析与解决技巧培训学习