课程大纲：

执行秘书与高级助理的职业发展

课程大纲
第一章   执行秘书与高级助理的职业定位
1、高级秘书/助理的职业化准则
2、高级秘书/助理的在企业中的作用和任务
3、秘书/助理在欧*家的职业定位和劳动力市场定位
4、秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位

第二章   执行秘书与高级助理职业的职业前景和职业发展之路
1、职业化与非职业化的特点比较
2、执行秘书与高级助理在我国的劳动力市场职业发展前景
3、 您的职业前景和职业发展之路

第三章   执行秘书与高级助理的重要职业技能
1、独立管理能力--分析问题解决问题
2、果断的事务处理能力—判断决策的有用方法
3、成为老板的得力助手
4、了解你的上司的性格和工作方式
5、 如何辅助和配合不同性格的上司的工作
6、协助上司管理时间
7、学会用图表说话

第四章  演讲的技巧
1、了解自己的表达能力--识别自己的长处与短处
2、 演讲与表达的自我准备
3、 克服身体的紧张
4、 信心的建立与自信
5、 肢体语言应用技巧
6、 眼神交流的技巧

第五章 协助老板做好跨部门沟通 
1、角色游戏：团队沟通的“效力”
2、跨部门沟通的特点
3、跨部门沟通的误区
4、跨部门沟通的障碍
5、不可小看的“部门墙”
6、跨部门沟通需了解的8点人性
8、跨部门沟通的三大原则
9、跨部门沟通的6个步骤

第六章 深入分析问题， 掌握跨部门沟通技巧
1、角色扮演与演练： 我是指挥者； 我们是命令的执行者
2、跨部门沟通常见的16个问题
3、了解跨部门沟通问题背后地原因
4、跨部门沟通常见问题的应对方法
5、 跨部门沟通技巧探讨

第七章   跨部门中的实战问题解决
1、多次沟通总没有结果怎么办？
2、遇到说一套做一套怎么办？
3、平行部门，不配合怎么办？
4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
5、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
6、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
7、沟通没有理想的结果，但是事情又不能延误，怎么办？
8、关系到几个部门，各部门踢皮球，扯皮，怎么办？

第八章  管理小型项目
1、项目管理概念在助理工作中的重要性
2、在日常工作中应用项目管理的方法
3、项目管理的四个步骤
4、项目计划的工具和方法
5、创建工作分解图
6、甘特图

第九章  从经理的角度思考问题和解决问题
1、分析问题有效的7步法
2、寻求问题的根因， 勿为方案引导
3、 SWOT分析决策方法
4、 鱼刺图
5、 矩阵分析法
6、 结构树法
7、解决问题的方法
8、决策的方法

第十章   知己知彼的的沟通技巧--有效的工具DISC
1、了解他人的性格行为特点和沟通特质
2、 认识不等于了解--掌握知己知彼的沟通技巧
3、有效的性格行为分析工具—DISC
4、 DISC应用：高效的团队沟通
5、 案例分析：I特质的你与D，S,C特质的同事有效沟通
6、 DISC技术应用：了解老板的性格特质，做好左膀右臂
9、DISC技术应用：知己知彼，高效共事与配合
10、DISC技术应用：克服倾听的四个误区

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