课程大纲：

管理者素质的培训

课程对象：适合总裁班、企业总经理、高层管理者

培训目标：
认知高层管理者应有的职责、角色
树立高层管理者以身做责、顺应新时代下员工管理应当有变革的心态
让高层管理者掌握培养员工的技能
让高层管理者掌握如何协助下属完成组织的任务
让高层管理者掌握有效的强化团队协作和沟通技巧
让高层管理者掌握激励下属、解决冲突的技巧
从而强化管理水平、提高组织绩效

课程大纲：

前言
沟通游戏： 四分之一游戏，目的是让学员了解凡事都要有方法、技巧
1、工作中的你--自我认知
2、我为谁工作？
3、工作需要使命感
4、以身做责---高层管理者的基本职业化素养
视频启发
案例引导

第一部分 高层管理者的基础素质
1、高层管理者应该有的心态
凡事感谢
让员工受到重视
小处体现管理者对员工的重视的案例解析
适当调整自己的沟通风格
适时幽默是管理者的最高境界
幽默状态调整方法介绍：幽默小故事
积极心态
空杯心态
自谦的态度
付出心态
为员工为企业服务的心态
以上各种心态的案例解析
2、高层管理者的角色认知
高层管理者作为上级的角色
高层管理者作为下属的角色
高层管理者作为同事的角色
3、高层管理者应该顺应时代变化改变管理的心态、思路
时代怎么了？
当下的社会是什么状态
当下的员工是在什么样的社会环境中
讨论当下的员工的什么样的特点
讨论应该如何调整管理思路、顺应当下管理中

第二部分 高层管理者职业化技能--高效沟通
1、高效沟通几个基础技巧
如何消除缀语
朗读
记录
面对镜子
如何增加语言魅力
读诗的意义
应该多听些什么
如何调整、美化自己的声音
组织大家读诗
如何训练沟通中的思维清晰度
划数训练思维的和转移、广度、扩大
瑞文测验
有效沟通三步走
有效发送信息的技巧
关键的沟通技巧--积极聆听
有效反馈技巧
话术--鼓励对方说话的话术分析
有效的肢体语言 、感性语言
常见的肢体语言分析
模拟各种肢体语言
感性语言的重要性
现场演示语音、语调运用，带动大家朗诵
2、高层管理者如何上传、下达
高层管理者与员工的面谈技巧
与员面谈话术演练
保持有效监督的习惯---放权不等于弃权
高层管理者如何营造奋发积极的工作气氛
高层管理者如何获取到员工第一手信息
高层管理者如何避免获得的住信息不全面
凡事感谢
3、须掌握不同员工的人格特点、因人而异 --人际风格沟通技巧
人格学的各流派概述
应用色彩分析法：各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征
支配型人的特征
表达型人的特征
和蔼型人的特征
与各类型人际风格的沟通技巧
如何快速判断员工的人格特征
如何通过走路的表现快速判断对方的人格
如何通过语音的特征快速判断对方的人格
如何通过手势的不同快速判断对方的人格
如何通过眼神的不同快速判断对方的人格
如何与不同色彩的人沟通
组织演练

第三部分 高层管理者留人留心的法宝—指导员工做好职业规划
职业规划的三大类、9要素
全员分析自己的职业规划9要素
如何引导、帮助员工做好职业规划
我现在在哪儿 – 我的现状SWOT大盘点；
分组讨论SWOT案例
赢在平台 – 如何设计个人在企业内部的发展路径
如何引导员工把握在企业的四个发展阶段
高层管理者如何建立好企业的职业发展通道
企业现有的职业发展通道解析、点评

第四部分 高层管理者职业化技能—提高员工执行力的技能
1、强化员工的危机意识---危机管理的方法
危机管理的意义
激发自动自发
危机管理的典型故事
危机管理适合不同的企业阶段
讨论本企业在企业的发展阶段中处于什么阶段
2、引导员工做结果的心态
做结果的思维方式
小张买火车票的故事
提醒员工强化结果意识
组织讨论
3、指导员工调整压力情绪，如化自我管理能力
积极的自我暗示
组织讨论：播放启发视频-当幸福来敲门影片
学会放松自己：
演练解压策略：运动法、视听法、冥想法、…..
4、善用甘特图做工作计划、高效监督下属工作
甘特图标准样表解析
甘特图的应用范围
分组演练甘特图
5、高层管理者如何监督员工每日工作
OEC法的运用—每日工作跟进工具
OEC法样表解析
海尔集团应用OEC法的成功案例解析
OEC法适合什么阶段的企业
讨论本企业的发展阶段、在本企业是否适合全面推行OEC法
OEC法实施的难点、要点
讨论此法在绩效考核工作中的应用
6、加强组织的文控管理，有效降低管理成本、降低管理风险
文控的意义
某集团总裁对文控管理的重视解析
文控管理的实施要点分析
密级规定
什么样的人适合做文控管理
文控部应该由什么样的上级管理
工作说明书与中涉及到文控管理的要点
7、建立良好的企业文化
企业文化是什么？
企业文化的外在表现
企业文化的内在表现
企业如何抓企业文化
老板的训导观念传播企业文化
案例、视频演示
8、建立员工的供血系统--培训
培训管理的意义：每一位高层管理者都应该成为培训师
充分利用培训宣传企业文化、制度
培训管理的基础
内训师建设管理
培训管理中课程开发、设计的要点
培训师授课技能中的要点分析

第五部分 运用人格分析管好员工
1、对不同人格的员工采用不同的面谈方法
了解员工想通过面谈得到什么
怎样让员工愿意跟您交流
面谈的目标一定是能给员工工作的指导、不是领导的演讲
领导者能调整到不同的员工面谈时有不同的状态很重要
2、对不同人格的员工下达工作任务时的不同手法
面对不同人格的员工纠纷时的处理手法
员工纠纷处理案例
３、对不同人格的员工采用不同的激励方法
分析型人的激励方法
支配型人的激励方法
表达型人的激励方法
和蔼型人的激励方法
4、应用人格学如何做好“人岗匹配、人事相宜、人尽其才”
分析型人适合什么样的工作岗位
支配型人适合什么样的工作岗位
表达型人适合什么样的工作岗位
和蔼型人适合什么样的工作岗位
分组讨论本企业的员人的人岗匹配

第六部分 应用心理学、读心术提高对员工的识别、管理效果
1、 什么是读心术
读心术第一步：把自己变成他人
读心术的意义
2、 管好人须先识别人：读心术之--微表情、微语言
眼耳口鼻手决定思维方式
如何识别笑容：笑容假不了
图解不同的笑容
角色扮演，演练对不同笑容的分析
对手势的分析
角色扮演，不同手势表达的潜意识
走路姿态分析
不同走路姿态的说明
演练从不同人的走路姿态中找到特点
3、 应用读心术与员工建立亲善关系
注重建立亲善关系对我们人生的重大意义
匹配和照镜子
怎样应用声音
怎样应用习惯用语
注意对方的精力值
面对对立的局面、如何应对
模仿对方的声音
配合他人的精神状态
每种技能都组织演练
4、 训练管理者观察能力、思维能力
训练注意力
观察力及清晰思维能力测验：瑞文测验
演练训练过程

第七部分 学员提问、唐惠玲老师现场解答

管理者素质的培训