课程大纲：

创新思维与问题解决学习

课程背景：
   工作本身就是在不断地解决各种问题，问题没了价值也就没了，创新是趋势，人人皆需创新，而解决问题更需要创新。竞争日益激烈的今天，国家政策、市场环境、客户需求，甚至员工特点都在不断地发生变化，为此，组织需要不断传承过往好的经验、做法和工具。同时，为了能够更有效地解决问题，也需要根据环境变化进行快速反应，有效地针对产品、技术、服务、管理方式和工作方式等等进行迭代和创新。
   《创新思维与问题解决》课程从“向上思考，向下思考和*”三个维度帮助学员真正做到愿意创意、能够创新，甚至善于创新。该课程使普通人看了就能用，不仅快速学习到解决日常问题的技巧，还能建立起思考复杂问题的逻辑体系。真正做到一句话：市场不断在变，组织不断在变，人人皆需创新，人人皆能创新！

课程收益：
● 培养员工问题解决的意识
● 精准识别待解决问题类型
● 掌握向上批判思考的技巧
● 掌握水平创新思考的技巧
● 掌握向下逻辑思考的技巧
● 学习加减乘除的价值创新

课程对象：全体员工

课程大纲
课前调查：
1、引导各部门自由提出问题（目标20个）
2、问题分类
1）外部问题：客户、供应商、竞争对手
2）内部问题：组织运营、产品功能、生产标准/成本/流程/效率、人员管理
第一讲：三大类问题及对策分析
一、问题意识
1、问题麻木症的三大表现
2、看不到问题是*问题
课堂讨论：为什么员工看不到问题了？
二、问题本质
1、存在差距
2、存在障碍
3、存在隐患
三、问题类型
1、发生型问题：恢复正常状态
2、预防型问题：保持正常状态
3、设定型问题：突破正常状态
课堂练习：请各小组针对课前调查问题进行分类
四、问题对策
1、发生型问题：分析原因，查找根源，确定对策
2、预防型问题：确定诱因，排除诱因，危机防范
3、设定型问题：盘点资源，分析现状，制定策略
课堂练习：请各小组针对课前调查问题进行对策分析

第二讲：创新解决问题三种思考
课堂讨论：阻碍问题解决的“四座监狱”
课堂讨论：厨师为什么每次都扔掉鸭头？
一、向上思考：探索问题本质
1、U型思考法：打破假设
1）零精准思考事物
2）拆掉所有的框架
2、5why思考法：深入本质
1）为什么会发生？
2）为什么会流出？
3）为什么体系允许？
3、MECE思考法：避免遗漏
1）相互独立
2）没有重复
课堂练习：各小组针对“发生型问题”头脑风暴找出原因
二、*：找出最优方案
1、联想思考法
1）选择一个焦点
2）联想产生刺激
3）建立新的连接
2、假说思考法
1）假设产能提升1倍，怎么办？
2）假设人力减少30%，怎么办？
3）假设业绩增长2倍，怎么办？
4）假设5年后的产品，什么样？
课堂练习：各小组针对“预防型问题”头脑风暴找出诱因
三、向下思考：细化落地方案
1、任务分析
1）WBS法
2）5M1E法
实操演练：全员提高服务客户的意识和能力，怎么办？
2、流程分析
1）拆解业务主流程
2）识别出关键节点
3、时间分析
1）剥洋葱法
2）甘特图法
4、价值分析
1）增加或创新--价值推动要素
2）减少或剔除--价值阻碍要素
案例学习：CURVES健身房成功秘诀
课堂练习：各小组针对“设定型问题”头脑风暴找出对策
课后成果：各小组具体问题的对策报告

创新思维与问题解决学习