课程大纲：

打造健康高效团队

【课程背景】
   世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了*调查结果：中国大陆认为自己身处工作压力的占75%以上，大大超过了全球平均值48%。中国上班族在过去一年内所承受的压力，位列全球第一，是不折不扣的“压力大国”。所以，在这个“不确性”的VUCA时代，管理者要懂一点心理健康知识和员工心理辅导的技术。
   员工的心理健康水平直接影响组织的变革和发展，加强员工心理辅导，提高员工心理素质，是贯彻以人为本的管理理念，提高管理绩效的重要途径和手段。
   本课程根据职场员工最常出现的心理问题，从专业的心理咨询技术中提取最有效、最实用的部分，教会管理者正确识别员工的心理状态、掌握常见心理问题的处理与辅导方法，帮助员工疏导不良情绪、减少员工心理问题的发生、提升员工心理问题发生后的应对能力，为企业培训一支具备心理辅导技能的管理干部。

【课程收益】
心理效益——员工的心理健康水平直接影响着企业的绩效和发展，加强员工心理辅导，对于缓解劳资关系，提高员工心理素质，贯彻以人为本的管理理念，提升企业心理资本，提高管理绩效和企业文化的的重要途径和手段。
心灵之钥——保持员工积极平稳的心理状态，掌握打开员工心灵门窗的一把金钥匙。为员工确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，处理员工关系的死角。
行之有效——本课程以银行业合规检查等人员行为排查谈话等实际工作案例，通过老师的理论讲解、学员互动演练、分析点评等培训形式，让管理者真正掌握基于心理学的谈话沟通技巧。

【课程大纲】
第一部分：解读员工辅导的基础理念
1、员工的心理健康影响企业的发展
■ 什么是心理健康
■ 心理健康的四个标准
■ 心理健康的四个等级
2、心理辅导遵循的原则
■ 管理者必备的心态
－管理者的内在信念
－从管理者到领导者
－从权力到影响力
■ 满足员工不同阶段的渴望与需要
－从心理学的视角看工作
－动机不同需要不同
－满足员工的渴望
－激发员工的内驱力
■ 管理者辅导员工的基本原则 
■ 员工辅导过程的注意事项
游戏体验：翻转式课堂
案例分析：三种动机下的员工

第二部分：员工常见的心理防御
1、追溯原生家庭
■ 为何可以从原生家庭识人
■ 原生家庭中浸泡的人格特征
■ 安全感和自我价值感的建立
2、从原生家庭学习的人际互动模式
■ 讨好模式
■ 指责模式
■ 超理智模式
■ 打岔模式
3、家庭系统
■ 什么是家庭系统
■ 封闭的系统
■ 开放的系统
4、内在规条
■ 什么是内在的规条
■ 适宜的部分
■ 需要抛弃的部分
■ 想要添加的部分
5、员工常见问题分析
■ 职业枯竭度分析
■ 拖延症分析
■ 核心原动力不足分析
■ 抱怨的原因分析
心理绘画：自我标识图
活动体验：家庭成员关系图

第三部分：员工心理辅导技术及实战训练
1、建立信任
■ 观察员工的非言语行为
■ 身体语言：视觉形象、声音表情、安全距离、外部环境等
■ 部分非言语行为的含义
■ 管理者在面对员工非语言行为的应对
－给员工营造安全的场域氛围
－使用员工类似的声音
－使用员工类似的语言
2、同理心倾听
■ 倾听能力训练
－倾听的重要性
－倾听=关注+聆听+反馈
－辨别话外音
－倾听的内容：内容+情感+表达故事的方式（防御方式）
■ 四种倾听技术：
－澄清正确观点的倾听
－寻求解释的倾听
－反映情感变化的倾听
－为主题而倾听
■ 倾听中的误区
－过多的自我暴露（如何把握自我暴露的度）
－给予建议
－拒绝员工
－评判员工
－转换话题
3、员工辅导的焦点提问
■ 提问的时间与频率把握
■ 引导式提问化解谈话对抗
■ 引导式提问情景应用
－解释技术
－提供技术
－即时化反应技术
4、共情反馈与谈话提升
■ ABCDE反馈技巧
■ 积极反馈BIA、BID反馈方式
实战演练：关键对话下的员工心理辅导

第四部分：压力与情绪释放活动
1、情绪调适的外在方法
■ 冥想呼吸放松法
■ 生活协调法
■ 动能转化法
2、情绪调适的内在冰山
■ 认识情绪
■ 情绪管理的误区
■ 内在冰山系统
■ 冰山的转化
冰山练习：压力事件的自我和他人的内在冰山及转化
课程总结 & 问题答疑

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