课程大纲：

员工职责培训课程

第一部分：职业素养篇（第一天）
一、企业与员工行为职业化
1、 制度与行为规范
2、 企业形象与员工行为
3、 创造者、被动者、消极者三者的可变性
4、 企业理念与员工行为
案例：优秀员工的价值
二、 塑造个人职业作风——趋零法则
1、 决定事业成功与否的职业化心态：零心态
2、 个人职业化工作作风：零借口、零时差、零遗留
3、 执行能力提升要素：零排斥
4、 人际协调与沟通：零障碍
5、 圆满达成目标：零缺口、零繁琐
6、 个人品牌管理：零缺陷
7、 个人服务品牌：零距离
二、 企业核心素质——团队执行力
1、 认识团队
2、 成功团队的特点
3、 团队建设方法
4、 团队协作
5、 团队成员行为职业化
6、 养成良好的工作习惯
7、 创造团队文化氛围
8、 团队竞争管理工具
课堂研讨：团队成员关系处理

第二部分：员工职责篇（第二天）
一、 如何理解企业战略与执行力
1、 了解行业与企业竞争
2、 企业发展与员工利益
3、 什么是执行力
4、 执行的标准是什么？
5、 员工的服从与步调一致
二、 如何理解组织与管控
1、 企业的组织结构
2、 企业各部门功能
3、 行政流程与业务流程
4、 各部门职责体系
5、 组织沟通
6、 各岗位工作作风
三、 如何理解人力资源管理与绩效考核
1、 为什么人才是资源
2、 企业对人力资源都关注什么
3、 绩效——区分平庸与优秀
4、 为什么要考核
5、 职务与升迁?——如何做个人职业生涯规划
课堂研讨：我的职业规划

第三部分：职业技能篇（第三天）
一、 职业化标准——超越客户满意
1、谁是客户？
2、认识企业内外部客户
3、如何超越客户满意
案例研讨：客户满意标准
二、 管理技巧——高效能工作
1、 工作中的时间管理
2、 目标管理与关键指标分解
3、 工作计划管理及工具运用
4、 问题管理七步法
5、 工作文案编制——请示与汇报
6、 工作文档管理
7、 6S与工作目视化
三、 激情员工——挑战者思维
1、 学会发现工作中的问题
2、 工作中问题案例分析
3、工作中问题的分析与解决
案例研讨：工作中的改善
4、剪刀式思维法
课堂练习：完成不可能完成的任务
5、谱系图思维法——有效的工作思路梳理工具
6、标杆思维与岗位创标

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