课程大纲：

发现与解决问题培训

第一章  目标管理与持续改善
一个企业就是一个目标管理体系。
1、现代企业干部必备的经营观念与资源观念
案例：从GE和*OROLA模型说起
2、目标管理与PDCA/DMAIC循环
讨论：PDCA从哪一步开始
3、目标管理的实质是持续改善
讨论：常规改善与突破性改善
4、目标管理的三步循环法
5、目标设定的C-SMART原则
讨论：余量——是保守还是积极？
6、目标设定的四大方法
练习：指标选择与设计
7、过程管理中常见的两类课题
8、正确面对问题的五种基本心态
9、分析和解决问题的四个维度
10、职业化：软性创业的必由之路
案例：零牌坐标

第二章  问题意识和问题眼光
发现问题是解决问题的**步。
1、七大正确的问题意识
-意识一：问题意味着改善空间
-意识二：问题就是改进机会
讨论：如何抓住问题带来的改进机会
-意识三：问题是教育人的好机会
讨论：如何抓住机会教育人
要点：批评人的四个步骤
-意识四：五项主义
讨论：75%和95%
-意识五：发现问题是解决问题的第一步
-意识六：把问题当问题对待
案例：军方指定与“无所作为”
-意识七：预见性管理
讨论：如何从事后管理向事前管理转变
2、培养职业化的问题眼光
案例：“流水线生产就怕停”
3、宏观问题和微观问题
讨论：从问题到课题
4、利用五官直觉发现问题
案例：37.4℃的联想
5、利用比对测量发现问题
案例：限度样本的制作与运用
6、利用专业眼光发现问题
要点：制造型企业常用的八种专业眼光
7、利用推移管理发现问题
要点：项目细化与推移管理
案例：建立时时与目标对比的体制
8、利用行业规律发现问题
案例：20人与CD15%
9、利用专业知识发现问题
案例：线平衡分析

第三章  问题解决8D法
建立时时与目标对比的体制，实现动态管理。
1、步骤一：组建内部团队
要点：六大问题相关方
要点：学会寻找讲师和知名
2、步骤二：描述问题并设定目标
要点（6）描述问题的四个基准
3、步骤三：不良处置
要点：不良处置的四大步骤六大方法
4、步骤四：原因分析
要点：分析原因的5W法
要点：末端原因的三个特性
5、步骤五：纠正措施
要点：确定纠正措施的六大要点
要点：临时对策和长久对策
要点：具体化描述的5W3H法
要点：实施纠正措施的六大要点
讨论：如何教育员工以加强意识提高技能
6、步骤六：效果验证
要点：效果验证的四化
7、步骤七：预防措施
要点：预防问题的三种方法
8、步骤八：总结激励
要点：责任追究与人员教育
要点：产生责任和流出责任
要点（18）善于转化

第四章  资源运用与阻力突破
软性技巧是业绩提升的必备能力。
1、部门业绩三角形
要点：解决态度问题的11个要点
2、跨部门工作的三种必备的知名
讨论：如何培养知名
3、高效率工作的七个杠杆
讨论：杠杆的奥妙
4、两种高效率工作模型
要点：总结工作方法的五大步骤
5、过程设计
要点：突破阻力，实现意志转移
要点：过程显现化
6、过程表演
要点：善用公众压力
7、过程报告会

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