课程大纲：

南京绩效培训课程
针对痛点：
不知道如何理解卓越绩效评价准则
不知道如何实施卓越绩效评价准则
培训后感受与关键收获
感受：绩效的提高应该是全面联动的
知道：卓越绩效管理思想、体系构成以及具体内容
掌握：实施卓越绩效管理实施的具体办法
培训对象：
有5年以上职场经历的人
中高级管理者
部门
培训时间：2天 *6小时/天
课程形式：讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法
课程大纲
分享与分析：
公司存在的价值是什么
公司的运作需要哪些方面管理工作
影响质量的因素有哪些
《GB/T19580》的内容与理解
质量及质量管理的演化
《卓越绩效评价准则》产生背景及意义
《卓越绩效评价准则》与GB/T19000族的比较
卓越绩效评模式理解要点
卓越绩效模式的基本理念
《卓越绩效评价准则》标准的意义
卓越绩效模式的核心价值观和概念
远见卓识的领导
确立组织的发展方向，树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命、愿景和期望
制定组织的发展战略、方针、目标、体系和过程，以指导组织的各项活动，引导组织的长远发展
调动、激励全体员工的积极性，全员参与、改进、学习和创新，鼓励员工为实现组织的目标作出贡献
强化组织的道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的利益
以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的权威与员工的忠诚的统一，带领全体员工克服困难实现组织的目标
以顾客为导向
组织的产品/服务质量及绩效由顾客和市场来评价
为顾客创造价值，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚
与顾客建立良好的关系，了解顾客今天的要求，预测顾客明天的需求
对偶尔出现的失误或问题要及时、热情地处理，将顾客不满意降到*，并驱动改进和创新
为顾客提供个性化的、有特色的产品和服务
对顾客需求的变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力
培育学习型组织和个人
不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化
个人学习可提高员工的能力和素质，为员工发展带来新的机会，是组织对员工成长的一种投资
组织和个人都需要一套切实可行的学习方法，组织要将学习落实到部门和个人的工作中
学习内容不限于技能和岗位培训，还应包括意识培训、顾客需求研究、*工作方法和标杆的学习
开展相互学习和经验交流，在组织内部知识共享
强调学习的有效性，能解决现存的问题
尊重员工和合作伙伴
在组织内部，提高员工满意度，实现对员工的承诺和保障，创造公平竞争的环境，对优秀员工认可，为员工提供发展机会，帮助员工实现目标，营造一个鼓励员工迎接挑战的环境
在组织外部，与顾客以及供应商、银行、社会团体等主要合作伙伴建立战略联盟或战略合作伙伴关系
建立战略合作伙伴关系的原则是实现互利和优势互补，增强双方实力和创造价值的能力
成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到相互沟通，共识取得成功的关键因素和要求
快速反应和灵活性
电子商务的出现使时间成为重要的绩效指标，时间的改进会推动质量、成本和效率等方面的提高
为了实现快速反应，要缩短产品的更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造
为了满足全球市场以及顾客多样化的需求，不能满足于现状，要有及时应对市场的灵活性培养掌握多种技能的员工，以胜任工作岗位和工作任务变化的需要
关注未来
组织绩效持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心
制定组织的发展战略，分析和预测影响组织发展的各种因素，如顾客期望、新的机会、市场占有率、技术发展、法规要求、新的顾客、新的期望及竞争对手的战略等
根据组织确定的战略目标，制定中长期、短期计划，并配置所需的资源，确保战略目标的实现
为了追求组织持续稳定的发展，重视与员工和供应商的同步发展（建立联盟和合作）
管理创新
创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，可为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值
创新不仅限于技术和产品的创新，还应包括管理创新，管理创新包括思想观念、组织机构、运行机制以及业务流程等
组织应对创新进行领导和管理，使之融入日常工作中，成为组织文化的一部分，促使全体员工积极参与变革（危机意识）、管理变革（风险管理）、接收变革（容忍失败）
基于事实的管理
组织的运行和管理依赖于对其过程和绩效的测量与分析
绩效测量指标应与组织的方向、战略保持一致（本身也要评价与改进），反映顾客满意、运行过程和财务绩效情况并导致其改进
绩效测量所依据的数据和信息应真实、可靠，应包括顾客满意、产品和服务质量、运行效率、员工和供应商的发展、成本和财务绩效等
对数据和信息要进行趋势、差距和因果分析（与自己、竞争对手和标杆进行比较），采取改进措施
分析可用于多种用途，如策划、绩效评价与对比、运行改进、变革管理等
社会责任与公民义务
组织的领导应对社会负有责任，尽好公民义务
社会责任要求组织遵守职业道德，保护公共健康、安全和环境，节约资源和预防污染
应从产品设计开发就开始考虑资源、环境和安全等方面因素的影响和需求
不能仅满足于法规要求，应注重持续改进，超越标准
公民义务是指在资源许可条件下，积极从事公益事业，如改善教育、社区健康、美化环境、环境保护、行业发展等，在社会活动中起到引导和支持作用
重在结果与创造价值
结果导向，经营结果是评价组织绩效的重点
为利益相关方创造平衡的价值，处理好长短期目标关系
经营结果不限于销售额和利润，应包括标准所列的五大经营结果（顾客与市场、财务、资源、过程有效性、组织治理和社会责任）
“结果”应是有“因”之果，是方法、展开、学习、整合的结果，即“过程”的结果，“过程”的成熟度如何看“结果”，“过程”的改进应以“结果”为导向
系统的观点
以系统的思维管理整个组织以取得卓越绩效
强调系统的整体性、一致性、协调性
“整体性”是指将组织看成一个整体，有着共同的战略目标和行动计划
“一致性”是指按照标准的要求，确保各项工作计划、实施、测量及改进的运作的一致性
“协调性”是指将管理体系的各个独立部分以充分协调的方式运作
基于《卓越绩效评价准则实施指南》的实施办法
领 导
确定组织的价值观
发展方向和绩效目标
关注顾客及其他相关方的需求和期望
营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境
完善组织的治理
评审组织的绩效
履行社会责任
企业的使命案例及解析
微软
海尔集团
华为
联想
阿里巴巴
格力
苹果
松下
企业愿景的案例及解析
蚂蚁金服
福特
索尼
*
谷歌
英特尔
京东
小米
战略
战略案例
沃尔玛
华电
中车株洲电力机车研究所
万达
苏宁
通用
滴滴
战略的制定工具与使用方法
分析
分析
波士顿矩阵
关键成功要素、核心竞争力分析
五力竞争模型
结构-行为-业绩模型
增长三层面论
内部因素评价矩阵
外部因素评价矩阵
战略地位与行动评价矩阵
竞争态势矩阵
麦肯斯7S模型
战略三角模型
比标赶超
战略制定演练
战略分解的工具与使用方法
战略地图
逻辑树与思维导图
价值链分析
利益相关者分析
职能战略分析
平衡计分卡
战略制定的组织
战略实施的监督
战略实施绩效的评价
战略分解演练（分解为组织职能战略）
顾客与市场
顾客与市场案例
重度垂直的市场
为什么牛奶只在酒店卖
“中南海特供”
只卖给老年人的鞋
只做手工的西服
职业规划最应该给谁做
资源
人力资源
工作系统
工作的组织和管理
员工绩效管理系统
员工的学习和发展
员工的教育、培训
员工的职业发展
员工的权益与满意程度
工作环境
对员工的支持和员工的满意程度
员工的能力
财务资源
基础设施
信息
技术
相关方关系
过程管理
价值创造过程
价值创造过程的识别
价值创造过程要求的确定
价值创造过程的设计
价值创造过程
支持过程
支持过程的识别与要求
支持过程的设计
支持过程的实施与改进
测量、分析与改进
测量与分析
绩效测量
绩效分析
信息和知识的管理
数据和信息获取
组织的知识管理
改进
改进的管理
改进方法的应用
经营结果
顾客与市场的结果
以顾客为中心的结果
产品和服务结果
市场结果
财务结果
资源结果
人力资源结果
其他资源结果
过程有效性结果
组织的治理和社会责任结果
组织的治理结果
组织的社会责任结果
自我评价与评分系统
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