课程大纲：

团队沟通执行力培训

第一天内容
【课-程-目-标】
-了解执行力的三个根本要素；
-了解如何在企业内部打造高效执行力组织。
-破解企业内执行力不佳的8大原因。
【学-习-内-容】
一、执行力的重要性
-从中国民营企业的平均寿命谈执行力的重要性
-什么叫”与国际接轨?”
-企业取得成功的三个必要条件
-执行力与核心竞争力的关系
二、执行力的定义
-基本定义
-案例:长城扫雪
-知名企业的执行力特征(微软、戴尔、海尔、华为、联想等)
-讨论：执行力的三个根本要素
三、执行力的三个根本要素分析
-第一要素：目标
目标与目的的区别
o 公司目标、部门目标与个人目标的关系
o 设定目标的SMART原则 （目标案例分析）
o 良好的个人目的的特性
o 目标管理的四个阶梯
-第二要素：团队
o 团队的六个要素
o 企业愿景的作用
o 优秀的管理者的六大特点 （案例：马云与张瑞敏）
o 团队成员的特点 （案例：疯狂英语李阳与俞敏洪的新东方）
-团队成员必须具备哪些能力？
-组织内不同层次人员技能分析
-哪些方面需要互补？（案例：亮剑中的李云龙与赵刚）
o 高效的沟通（案例：愚蠢的银行）
o 何谓“忠诚”（案例：史玉柱为什么能东山再起？）
o 小组讨论：唐僧师徒是高效团队吗？
-第三要素：规则
o 执行力强的组织分析
o 规则的定义及二大核心（案例：日本人为什么能让这家企业起死回生？）
o 奖励的技巧（案例：丰田奖励模式）
o 处罚的技巧（案例：如何让员工不吐痰？）
四、执行力不佳的八大原因分析
-原因一：目标不具体无法衡量
o 模糊文化
o 标语现象
-原因二：过分关注态度而非结果（案例：绩效管理中的猫和狗）
-原因三：主管不以身作则 （案例：张瑞敏自动罚站五分钟）
-原因四：任用不达标的人
-原因五：团队成员缺乏职业态度 （绝不吃亏、骄傲自大、绝不认错）
-原因六：缺乏良好的办法（案例：一道线提高集装箱使用率）
-原因七：执行的过程缺乏监督 （案例：闯红灯）
-原因八：制度形同虚设 （案例：华为发奖金）
五、如何提升员工的执行力
-四种不同类型的员工的管理方法
o 授权式管理：能力强、态度好
o 参与式管理：能力强、态度好
o 销售式管理：能力弱、态度好
o 告知式管理：能力强、态度好
-提升员工的三大通用能力
o 时间管理 （方法推荐：猴子管理法）
o 沟通能力
o 情绪控制 （案例：富士康员工跳楼事件）

第二天内容
【学-习-内-容】
一、沟通的定义及特征
-沟通的重要性
o 互动练习：猜一猜
o 讲述“双50原则”
-沟通的定义
o 什么是信息
o 案例：师傅叫徒弟拿工具
-沟通的物理过程
-反馈的重要性
o 案例一：飞行员如何实现返航
o 案例二：德国愚蠢的银行
-沟通干扰因素分析
o 情感与关系障碍
o 环境障碍
o 表达方法不当
o 个人因素
二、沟通的原则与态度
-沟通的原则
-沟通的五种态度
-合作态度的表现
o 内容 （案例：电话中的三句禁忌）
o 关系 （案例：把脸转过去的孩子）
o 情感
o 行动 （案例：彭德怀参加抗美援朝）
-建立关系的方法-如何具有同理心
o 同理心的定义
o 同理心的原则
o 案例：心理咨询师如何与来访者建立关系
o 同理心量表
o 案例分析：史上牛的女秘书
o 练习
-转变消极的态度的方法介绍
o 隔离法
o 影响法
三、望闻问默的技巧运用
-沟通中语言、声音及肢体语言的比例
-望的技巧
o 常见肢体语言解析
o 案例分析：审问犯人如何观察犯人的肢体语言
-闻的技巧
o “听”字的含义
o 聆听的五种层次
o 如何进行设身处地的聆听？
-问的技巧
-开放式提问与封闭式提问的比较
-“默”的运用
o 沉默的含义
o 案例：汶川大地震心理学家如何关切受灾者
四、与不同性格人的沟通技巧
-性格的定义与分类
o 性格与气质的关系
o 性格的四种分类（红黄蓝绿）
-活泼型/表达型性格特质及与其沟通的方法与注意事项
-力量型/支配型性格特质及与其沟通的方法与注意事项
-完美型/分析型性格特质及与其沟通的方法与注意事项
-和蔼型/和平型性格特质及与其沟通的方法与注意事项
-在工作中如何进行组合
案例：亮剑片断（李云龙与赵刚的对话）
-性格分析的方法
五、与上司、下属及客户的沟通技巧
-与上司沟通的技巧
o 上司的四种风格
o 汇报工作的标准程序
o 说服上司的技巧
o 反馈的技巧
-与下属沟通的技巧
o 与下属沟通的基本原则
o 与4种能力、意愿不同的下属的沟通策略
o 下达任务的原则与表达技巧
o 表扬与批评的艺术
-与客户沟通的技巧

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