课程大纲：

分析解决问题的课程

课程背景
企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化
和提高等各种挑战，有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟
通不善和效率低下的危机。所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和
利润率付出了沉重的代价。
在高度竞争和快速变化的环境中，速成的办法再也无法解决问题，细微的改变也产生
不了多大的作用，只有那些致力于建立坚实基础、良好的文化、培养出高效能员工的企
业或组织才能稳定成功地达到目标。除非一个组织认定主导变革是它的任务，否则这个
组织（不论是企业、医院、大学等等）就不可能存活下去。在一个结构快速变迁的时期
，*能存活的只有能够领导变革的人。
我们无法驾驭变革，我们只能走在变革之前。
作为变革的领导者，要专注在“机会”上，要让问题无法存在，而让机会营养充足。
变革要能成功，最重要、通常也是最好的机会，是发掘并建立在自己本身的成功上。
如何训练自己面对问题有追根究底，分析解决的能力？
如何在公司内建立一套共同的思维模式？
本课程对思考过程进行了深刻解剖，是正确思维、优质决策的训练课程！通过培训，
将训练你如何像管理大师一样科学有效地寻找与解剖问题、确定根本因、解决问题、做
出决策、实施决策，降低管理风险和决策的失误，从根本上改善团队和组织绩效。

课程目的
-提供整体性问题思考方式与解决架构
-培养个人与团队分析及解决问题的能力与技巧
-能正确掌握情况，迅速有效地分析并摘出问题点，并能掌握现象中原因意义，
正确抓住问题点。
-加强项目改善能力与问题解决程序的一致性，促进跨部门团队合作。

课程大纲
-思维与行为
这是具备卓越领导力的基础，每个人都有自己做决定的权力，当人们根据价值观用这
种权力来选择反映时，他们是主动积极的。他们致力于有能力控制的事情（即影响范围
），而被动消极的人会更注意关切范围。
1. 思维与心态
-心态决定行为，行为决定结果
-成长的3个阶段
-人类的4种天赋
-人生的3种价值
-关注圈与影响圈
-问题识别和形势分析判断技术
在采取行动之前，首先应当对目前所处的形势，所面临的实质性问题要有清楚的认识
。怎样分析形势，怎样认清问题的真正之所在，这是解决问题的关键。本课程将帮您从
大角度、多层次的分析发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施
，设定最需要解决的问题
2. 变革时代的新问题
-变革时代的特性
-变革时代企业与个人面对的挑战
-如何强化个人与企业竞争优势
-如何强化问题意识
-企业问题意识与危机管理机制重要性
-结构化问题分析与解决的步骤
3. 问题的定义
-对问题的基本认识
-企业问题的基本特性
-选择改善主题的原则（主题选择）
-表面现象与根本症结的区别
-问题的基本类型
-解决问题的错误思路
-问题分析与解决的正确回路
-问题影响严重性分析基准
-如何运用5W2H描述问题
4. 形式分析技术
-PEST分析法
-波特五力分析
-BCG分析法
-SWOT分析法
-IFE分析法
-EFF分析法
-CPM分析法
-QSPM分析法
-问题原因分析技术
找到问题后，要详细地分析问题发生的真正的原因。比如，某个人“中毒”了，到底是
什么原因导致他“中毒”的？找到了“中毒”的真正原因，才有可能采用“疗毒”的行动。本
课程帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会原因分析，以一种强有利的
推论方法经由事实分析找到原因，然后在事实基础上审核可能的原因。
5. 问题的分析
-理性思考法
-澄清问题状况
-探索可能发生的问题
6. 常见问题分析工具
-5W2H法
-脑力激荡法如何运用
-KJ法运用的原则与效用
-管理常用图表分析（数据表述法）
-成因确认的四种工具与方法
-决策分析与制定技术
找到了问题发生的真正原因后，就要采取行动。但任何行动都是有风险的。决策分析
就是在解决问题之前的风险分析。本课程为您提供直接解决问题的方案、客观、科学地
做出决策制定模块，指导学员掌握相关技巧，对于导致决策制定受阻等因素，引导个人
或团队做出更客观平衡的选择，提高决策的正确性，从而达到从根本上，省时省钱地解
决问题。
7. 决策拟定与决策模式
-决策目标订立原则
-决策影响程度与效果分析
-*法与决策拟定
-Cort分析法
-互动决策分析法
-情景决策分析法
-创意思考法与决策拟定
-有效决策的十大建议
-实施计划与执行分析技术
形成了决策的方案之后，为了达到解决问题的真正目的，就要有行动。有行动就要有
计划。计划分析就是帮助你在行动之前制定出一个现实可行的计划。计划在实施过程中
会有一些意想不到的问题发生，在这些问题发生的时候怎样解决；计划在实施过程中也
许会出现一些有利的因素，对这些有利的因素怎样利用？本课程为您设计预防问题和捕
捉事物运作机会的有效措施，没有计划就等于坐等失败。此方法会促进学员识别并利用
潜在的机会准确制定事务方案。
8. 建立问题分析与决策的良性循环—效果确认与防止问题再发生
-如何断定决策实施成效
-执行检查表建立
-建立执行成效偏失防范机制
-决策执行调整的方法
9. 企业实际运用—工作绩效改善的方法与步骤改善
-改善能力对企业生存、竞争优势的关键影响
-工作改善四阶段法
-提案改善制度运作注意要项

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