课程大纲：

问题分析解决与引导技术课

学习背景：
经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感：竞争越来越激烈，花大力气做的决策却
不见成效；企业问题重重，不知该从哪里人手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，经理人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……
无论您是解决问题的工程师，还是组织里面中坚的管理者，或是积极策划未来的企业主，这都是一套能让您提升竞争优势的工具……

学习目标：
您将收获到：
－建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策，从而更有效地沟通、合作；
－团体问题引导工具（行动学习技术）；
－清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识；
－了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果；
－学会通过提问引导技术来加强思维逻辑，并在团队内激发更多的创意；
－能够分析工作状况并更好地设定优先级；
－了解到如何才能增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；
－能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法；
－更好地管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会；建立积极主动的思维、主动管理的习惯；
－从纷繁复杂的问题中迅速理清头绪，设定优先级别，找到核心和重点问题；
－培养分析问题的真正原因和解决问题的分析、验证能力；
－培养能够事先认识和应对今后有可能发生的危险因素的预测能力；
－学会通过聚焦问题来加强思维逻辑，并在组织内激发更多的创意；
－有助于了解到如何增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；
－能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并做决策，提高决策的准确性；
－决定的时候，需要通过讨论获得小组的共识，因此小组成能很好交流各自以往的领导经验，并促进团队合作；
－激发领导者突破现状，提升激励他人的能力，带领团队。

学习对象：
全体员工

课程大纲：
课程包含工具：
发散型工具
－破冰
－建立团队
－头脑风暴
－传球发言
－时光机法
－更多与更多少
－n/5 投票法
－4W1H
－毁誉分析
－目标树
－收益矩阵
－双收益矩阵
－As it To be
－可控与不可控
－*屋
－采访英雄
－W/C 表格
－决策树
－圆形分析
－帕累托分析法
－风险评估表
发散、总结的通用工具
－基本规则
－成员的使用说明书
－停车场
－领导融合会
－思维导图
－曼陀罗思考法
－流程图
－力场分析
－鱼骨图
－报纸测试
－二分重构法
－容器
－利害关系者分析
－SWOT 法
－亲和图
－思维系统图
－逻辑树
－要素图
－期望与课题的矩阵图
－回顾时间
－三言两语带进与带离话题
－乔哈里资讯窗训练
－机会图
－PREP 法
－PPM 痛喜矩阵
－检查已做到的事
模块 1 基本思维模式
透视思维流程
面对复杂的情境
思维模式的种类（垂直思考/*/发散思考）
思维 vs. 提问引导技术
模块 2 状况分析（情景判断）
状况分析流程
拆解与理清状况
优先级的思考
判断状况与思维的模式
团队与资源的分配
模块 3 原因分析
问题定义与结构
问题的种类
问题的层次
描述问题（收集问题相关信息）
找出可能原因的方法
测试可能原因的逻辑
验证真因
各种问题解决手法的介绍与比较
人员问题的分析与处理
原因分析的团队应用
模块 4 决策分析
决策定义/种类
决策的层级
快速决策模式
标准决策模式
决策的目标与决策
选择决策方案的方法
创意与决策方案
不确定因素下的决策制定
团队决策制定与执行
决策风格与影响
决策制定的陷阱
模块 5 风险与机会分析
风险 / 机会定义
应急与预防 / 促进与扩大
风险/机会分析流程
加强执行的成功概率
模块 6 引导技术
*法
团队共创法
头脑风暴法
乔哈里资讯窗法
思考激荡法
从分析的角度思考

问题分析解决与引导技术课