课程大纲：

员工心理和管理

课程收益
-了解银行“85/90后”青年员工成长路径；
-帮助银行“85/90后”青年员工职涯规划；
-激励银行“85/90后”青年员工价值认同；
-建立银行“85/90后”青年员工团队协作；
-管理银行“85/90后”青年员工柔性管理；
-开启银行“85/90后”青年员工心灵启迪。

课程背景
随着时代的发展,
不同年龄层的银行职员给行领导与管理层带来新的课题。据调查，与其他年龄层相比，
“85/90后”的行员自我意识很强，敬业指数略低，工作随意性较大。
面对“85/90后”，银行管理者亦喜亦忧：喜的是，他们即将成为社会的中坚力量，他
们的年轻活力可以为银行创造巨大的绩效利润；忧的是，他们的性格中有较多不稳定的
因素，不能持续专注于工作，以为只有通过不断跳槽才能体现自我价值。
银行管理者如果仅凭传统的经验和方法来管理“85/90后”，会觉得力不从心。如何突
破原有的管理思想和理念，认清“85/90后”青年员工的心理和行为特征？如何与“85/90后
”行员处理好关系？如何对自己的管理风格进行适当调整？都是银行管理者的迫切需求。

课程对象
支行行长 网点主任 分行部门经理 中层主管

课程大纲
1. 知己知彼，认识银行“85/90后”青年员工
1. 了解网络新时代的特点：
思维特点
沟通特点
行为特点
生活特点
工作特点
2. 新生代的价值观和心理特征：
匮缺——行为因需要驱动
因果——行为由原因引起
成长——行为受目标引导
3. 新生代银行员工的个性分析和对比：
物质生活从匮乏到丰富
生活环境从封闭到开放
信息获取从单一到多源
生活文化从官方主导到大众主导
家庭结构从大家到小家
2. 大道至简，管理银行“85/90后”青年员工
1. 新观念融合新生代：
构建开放的部门文化
完善人力资源管理体系
营造公平的工作氛围
2. 新时代有效管理模式：
启发式管理
参与式管理
创造性管理
系统性管理
3. 职场就是生意场：
了解你的员工
树立明确的绩效目标
接受多元化的价值观
重塑“85/90”后员工责任心
3. 知人善任，激励银行“85/90后”青年员工
1. 与新生代的沟通方式：
新生代喜欢和不喜欢的方式
网络语言的应用
2. 对新生代的有效激励：
自我分析
刺激需求
柔性管理
人本驱动
目标激励
社会认同
4. 修炼自己，成为受尊敬的上司
1、阳光心态，缔造阳光心态团队；
2、一切从自己开始，完善自我认知：
自适、和合、包容、倾听、倾诉
3. 快乐工作，成为工作的主人：
找到工作的乐趣点
及时总结工作中的收获
学会“看轻”自己
学会感恩
4、团队快乐工作坊：
重建团队积极心态——快乐就是生产力
团队学习的习惯——充满活力的工作状态
感恩分享成功——让大家一起快乐吧

员工心理和管理