课程大纲：

店长的能力培训

培训对象：店长 零售教练 经销商

课程大纲：
第一单元 店长的定位与职责
店长的角色定位
店员：具体工作
店长：具体工作
管人理事
店长的个人素质
态度
知识
技能
店长的态度
-有归属感 -主动力求上进 -责任心 -队制精神 -尊重及照顾下属
-果断 -命令不忘教育
店长应懂得知识
-商品知识 -推销技巧 -店铺运作知识 -管理知识
店长的六大角色
-代表者 -经营者 -管理者 -领导者 -指导者 -执行者
店长的七个重要职责
-店铺业绩管理 -店铺日常管理 -商品管理
-店员管理 -顾客关系管理 -财务管理
-信息情报管理
店长的心态
-积极心态 -耐心 -开朗 -包容
店长具备的核心技能
-目标管理 -店员指导力 -主动沟通能力 -团队领导力
第二单元 店铺业绩目标的分解
为什么要推动目标管理
-激发店员向共同目标努力 -使管理的目标看得见
-激发店员自主性与创造力 -作为不断改善进步的工具
目标设定的基本要求
-努力就可以达到的 -目标既然设定 就想办法达到
-目标设定要根据往日的数据加上科学的方法设定
目标分解的原则
-参考去年同期比 -考虑是否有促销及推广
规划和分解销售目标（案例分析及练习）
时段目标的分解与跟进
业绩达成的方法
第三单元 店长店铺复制
-店铺在早、中、晚日常管理工作流程
-店铺团队管理
-了解店铺营业人员的风格 -店铺营业人员的心态特点掌握
-店铺常见的问题员工类型 -提升个人领导力
-不同员工采用不同的沟通和管理方式 -店长必备的六条收心法则
-强化沟通能力的5种技巧 -打造激情快乐的店铺团队
顾客关系管理
-同质化时代顾客服务的重要性 -顾客培养从每一次生意开始
-顾客认知度—情感忠诚—意向忠诚—行为忠诚-建立高效的客户维系流程
绩效考核管理
-店铺员工绩效评估标准、内容 -考核的方法及原则
-评估结果一定要面谈 -店员日常考核制度用表
销售指导
-催眠销售实用技巧指导

店长的能力培训