课程大纲：

高绩效店铺管理

一、店铺人员与心态管理
店铺现象：
-店长听到任务时，总认为完不成
-开例会的时候总是找借口：天气不好、货品太贵、没有活动等等
-店长在店铺威信不高
-店长本人销售业绩非常高，但管理能力欠缺
-店长情绪容易被导购带走，造成店长积极性不高
-店长不能自己化解压力
-店长与店员沟通困难
-促销效果不是很理想，顾客购买积极性不高
课程内容：
员工抱怨情绪与思想的调整训练
店长如何调整引导店铺人员
销售人员积极心态的建立
店长树立威信方法—巧妙调节员工矛盾
店铺招人、育人、用人、留人实用案例讲解
员工激励管理五个方法
员工的培训与辅导
收益：大量的案例讲解，贴近店铺实际情况，达到现学现用，学以致用的结果。
课堂训练1：抱怨变动力的训练。此训练让学员建立正确的积极信念，在遇到影响业绩的情绪时可以做到习惯性的转变成正面积极的情绪，从而提高销售业绩。
例如：
从找借口找自己的问题
导购卖便宜货品喜欢卖价格高的产品
店长抱怨客流小，导购无所事事清楚自己该如何做
抱怨产品价格高*导购会原价卖产品，三流导购只会卖低价位的
抱怨补不到货主动销售卖场里的货品
课堂训练2：巧妙调节员工矛盾训练。此训练让店长掌握一套心理学调节纠纷的实用方法，让店长及时化解员工之间的矛盾，建立和谐团队，增强团队的凝聚力和向心力，为提升业绩做好坚厚的基石。

二、店铺运营与业绩管理
店铺现象：
-店铺例会时而开时而不开，开例会只是一种形式，没有发挥例会的重要作用
-店铺任务只是简单的分解和分配
-店长对员工业绩没有实际的跟进
-店员没有业绩目标，每天不知道该做什么
课程内容：
标准早例会与交接班会议的标准流程训练
◎快乐心态的激发◎业绩目标跟进◎连带目标设定◎搭配练习◎开工销售
科学的业绩目标分解
店铺销售任务自我减压——心理自我治疗训练
任务压力调节管理
销售实战技巧
店铺和谐气氛打造
店长消化库存实用方法
课堂训练1:标准例会的演练。在课堂中掌握开例会的技巧，加强导购之间的团结，同时更清晰目标，时时可落地的监控，进而提高业绩。
课堂训练2：员工销售业绩自我减压训练。通过让学员掌握深入浅出的自我心理治疗方法，来降低心理压力，正确认识及接受每个月的任务额，以积极心理来面对任务，从而更加轻松的完成目标。

三、店铺货品数据指标分析—店铺问题诊断
店铺现象：
-店长对于本店库存不能深入分析
-店长看完数据后不知道如何分析
课程内容：
分类货品销售额
畅/滞销10款（每分类）
连带率
客单价
平均单价
人效
课堂训练：店铺问题诊断案例分析（沙盘演练）,通过店铺数据的分析，从而找出店铺数据背后存在的实际问题（人员问题、货品问题、陈列问题等等），减少店长在开例会时的客观借口。

四、VIP顾客管理
店铺现象：
-对于老顾客，只是在店铺促销的时候发信息
-对老顾客的各项信息了解太少
-老顾客流失严重
课程内容：
顾客满意≠忠诚
顾客忠诚对企业的重要性
顾客忠诚度的测量
顾客忠诚的五大诱因
提高顾客忠诚度的7大方法
记住VIP顾客信息资料的实用训练
补救荣誉
收益：通过了解顾客的内心活动，同时更好更科学的来分类管理VIP顾客，达到业绩大化，从而为超额完成业绩提供保障。
课堂训练：根据实际VIP顾客资料进行实际记忆训练。让学员现场学会方法，记住更多顾客信息，提高品牌的服务质量，让老顾客感受到品牌的服务力，使顾客更加忠实于品牌。

五、促销管理
店铺现象：
-店铺做很低的折扣活动，客流还是没有，直接影响毛利。
-店铺经常以折扣促销为主，竞品也许比我们折扣还低，形成恶性循环。
-促销形式单一，没有吸引力。
促销不等于打折
品牌推广对业绩推动作用
品牌推广八个方式
促销与品牌推广的联系
独特促销八个方法
课堂训练：促销活动策划。通过实际策划一年的促销活动，在各个季节可以做到未雨绸缪。

高绩效店铺管理