课程大纲：

素质与礼仪训练

【课程背景】
为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？
为什么员工的成长总是跟不上公司的发展速度？
为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？
为什么很多员工的行为与职业的形象相悖？
为什么很多员工文化很高，却不会接人待物？
答案是：他们缺乏职业化素质与礼仪训练
据调查：中国的师范院校每年都培养数百万大学生，但鲜有院校与时俱进开设职业化教育课程，员工在学校更多地学习本专业相关知识，但对于开展工作的状态和方式，如何发展自己的职业？如何看待未来的公司？如何看待老板？如何看待客户？应该修炼何种职业品格？等方面内容没有灌输。一边企业在拼命寻找合适人才，发展公司，一边是对就业充满迷茫，这其间缺乏职业化教育，许多参加工作的人，也没有经历系统职业化教育，总是充满抱怨和不满，职务和薪酬都升不上去，但从不自身检查原因，总归因于外，结果前途更渺茫。人际关系处理极糟，心态总是摆不平，放不正，抱怨重重，牢骚满腹。
学习和运用商务礼仪与职业化是企业提高美誉度、展示企业形象、提升核心竞争力的重要手段，是企业文化的重要内容。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对商务礼仪与职业素养作用的恰到好处的评价。

【课程收益】
-引导企业员工树立正确的职业观、价值观
-培养专业思维和技能，树立正确的职业心态
-明确个人在团队中存在的价值以及工作的意义
-明确工作目标与个人成长目标，跟上企业前进的步伐
-科学认识职业倦怠，建立有效处理职业倦怠的认知基础
-学习运用价值技术，增加工作的正面价值，引发正向驱动力，快乐工作
-“内强个人素质”提高公司员工的职业素养，学习和运用商务礼仪；
-外塑单位形象”提高公司美誉度、展示企业形象、提升核心竞争力。

【课程对象】
企业优秀员工、专业骨干等

【课程大纲】
引言开场：
你看到什么？（看图，引出培训的价值和意义）
你想学到什么，取决你想注意和得到什么。
看当今竞争的激烈，引出培训主题
如何学习，引导学员正确的听课方法。

第一单元：员工职业观
引题：一张图片引发的思考！
1、讨论：职业化的定义
2、不断成熟模式图
3、个人职业化塑造诠释
4、工作、职业、事业：视频《穿普拉达的女王》
5、讨论：今天，我们应该做怎样的员工？
6、对照反思：我离公众期望的形象还有多远？
7、新闻案例：让人痛心的幼儿园教师暴力事件
8、讨论：我究竟在为谁工作？
9、案例：《两名员工在企业的不同结果》
10、如何实现从自然人到职业人的转变
11、讨论：为何要自动自发？
12、工作内驱力的培养

第二单元：员工职业心态修炼
1、信念系统（BRV）矛盾产生的根源
2、操之在我：我现在做什么，可以改变现状！
人的一生只有三件事：老天爷的事、他人的事、我的事
3、团队合作三赢思维：利人利己、成人成己
4、幼儿延时满足效应：团队目标心理功能
互动：我的目标是否清晰？
5、正确归因方法：永远聚焦与个人努力程度，而非环境因素
6、自信与激情：约翰·库提斯的启示
7、感恩团队：《给宝贝的一封信》
互动：写给宝贝一封信
8、敬业：青丝白发、燃油枯灯
9、对结果负责
10、讨论：关注细节：100-1=0 ？
11、我负责--问题到我就是终点！

第三单元：知彼知己，团队沟通、协作无阻力
1、互动：沟通的画像
2、沟通的三大要素
3、游戏：《你说我画》
4、通过“聆听”了解对方
5、通过“提问”澄清问题
6、互动：沟通力测评
7、互动：“我是谁”
8、DISC人格特质《根据风格进行沟通》
9、互动：如何辨识四类人群

第四单元：职业化工作技能
1、IBM公司员工九大能力
2、职业人必备的六大好习惯
3、培养你的团队精神
4、如何超出你的老板/客户的期望
5、建立工作热情，繁殖职业倦怠
6、“六力”提升职业素养

第五单元：职业商务形象礼仪
提问：为什么要学习商务礼仪?
1、提高员工礼仪形象管理---历史性的课题
2、礼仪的涵义与作用
3、什么是商务礼仪?
4、商务礼仪与企业形象提升之间的联系
5、礼仪中的金科玉律：待人如己与优待他人
6、第一印象管理清单
个人仪容管理云想衣裳花想容
个人仪表管理人靠衣装马靠鞍
个人仪态管理姿势习惯靠训练
7、商务拜访与接待时的礼仪应用
8、商务用餐时的礼仪应用---进餐第二，交流第一
9、商务旅行时的礼仪应用
10、办公室基本礼仪
课程总结：不仅是一桶水，更应是一眼清泉。

素质与礼仪训练