课程大纲：

广州绩效管理技巧课程
【培训背景】：
成功的标杆企业都非常注重人力资源管理，而人力资源管理的基石就是绩效管理，因为每位员工的绩效优劣都直接关系到企业的效益好坏。当员工绩效不佳，如何改进和提高，这才是绩效管理工作的重中之重，才是绩效管理的核心与灵魂。
绩效沟通及面谈贯穿于绩效管理的全过程。绩效管理说到底就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程。
只做绩效考核而不将结果反馈给被考核者，考核就失去了它的激励、奖惩和培训的特有功能，就不可能产生有效的绩效考核。反馈的主要方式就是绩效沟通及面谈，因为只有通过绩效沟通及面谈，才可能让被考核者了解自身绩效，强化优势，改进不足。同时亦将企业的期望、目标和价值观一起传递，形成价值创造的传导和放大。
不幸的事实是，绩效沟通及面谈往往成了主管和员工都颇为头疼的一件事。由于绩效沟通及面谈往往是上级考核下级在绩效上的缺陷，而面谈结果又与随后的绩效奖金、等级评定有联系，一旦要面对面地探讨如此敏感和令人尴尬的问题，给双方带来的可能是紧张乃至人际冲突！
可以说，一个好的绩效沟通及面谈能促进员工和主管之间的交流，从而提高绩效，而不好的沟通及面谈往往会导致双方关系更加紧张，从而降低绩效。所以，绩效沟通及面谈在某种程度上是绩效管理的灵魂与核心。
【培训目的】：
通过生动活泼、引人入胜的形式和深入浅出、专业实用的内容，提高学员的绩效沟通及面谈技巧，促进学员的绩效沟通及面谈水平，使学员成为善于进行绩效反馈，从而有的放矢地辅导下属提高岗位绩效的合格管理者与高效激励者。
【培训宗旨】：
道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法；
鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做；
神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。
【培训特点】：
听得懂、学得会、记得住、用得上；听有趣、思有道、习有术、用有效。
【培训形式】：
讲授法、视听法、演示法、点评法、提问法、游戏法、案例分析法、角色扮演法、模拟训练法、头脑风暴法、体验学习法。（穿插进行，综合运用）
【培训设施】：
手提电脑（讲师自备）、投影仪（用于播放幻灯片）、音响（用于电脑扩音）、胸麦（讲师用）、无线麦（学员用）、可移动桌椅（用于分组）、奖品（用于参与激励）、白板或黑板和水笔或粉笔（用于教学辅助）。
【培训课时】：
1-2天。
【培训师资】：
刘建，六十年代生人，职业经理人出身，实战型职业培训师，2012年度全国演讲大赛一等奖得主、“第12届中国国际人才交流大会?企业商学院院长论坛”*人力资源专家、中国演讲艺术节组委会和中国演讲协会联盟共同授予“全国演讲口才培训*讲师”、广州市“产业人员职业技能竞赛”企业培训师项目裁判长、广东省企业培训师/人力资源管理师职业技能竞赛专家组长兼评委会主席、广东省职业技能鉴定优秀专家、国内首批高级企业培训师/高级人力资源管理师/高级客户服务管理师及其职业技能鉴定高级考评员、人才测评师岗位能力证书主讲导师、*WIAC认证讲师、DISC（沟通/顾问）技术认证讲师、EAP高级员工援助师、C&G国际培训师、SYB创业培训师、NLP专业执行师。现任职场演说等级测评（考级国家标准）总培训师、广州创业项目评审专家组长、深圳人力资源管理协会专家顾问、广东人力资源管理协会理事、广东就业促进会人力资源专业委员会委员、广东演讲学会职场口才分会副会长、广东营销学会副会长兼人力资源专委会主任、珠三角人力资源与劳动法务联谊会顾问、中国人力资源开发研究会理事。
刘建老师曾在富士康、天士力、中通服、中国建筑、中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中国烟草、中国人保、工商银行、农业银行、农商银行、中信银行、华为技术、辉瑞制药、索尼电子、本田汽车、南方电网、南方航空、富力地产、万科物业、红海人力、白云机场、文冲船厂、燕塘企业、锦绣中华、郑州铁路、广州酒家、广东农垦、广铁集团、广百集团、中粮集团、中煤集团、美的集团、吉利集团、宜华集团、欧派集团、祈福集团、风行集团、惠亚集团、万力集团、昭信集团、利奥集团、南旋集团、敏实集团、光宝集团、凌丰集团、招商局集团、广州港集团、太阳神集团、越秀广纸集团、南方电建集团、深圳水务集团、广州长江集团、广东海景集团、河南煤化集团、宁夏煤业集团、海南海汽集团、福建汇创集团、云南驰宏锌锗、武汉普爱医院、兰州兰航物业、南京安居保障房、南昌欧菲光科技、四川启明星铝业、贵州人才大市场、湖南拓维信息系统、浙江星星瑞金科技、青岛世界园艺博览会、广东省人力资源社会保障厅等数百家单位授课两千多日，培训学员十多万人，在人力资源管理培训界享誉省内外。
刘建老师的培训风格介于实战派与学院派之间，既有实践经验又有理论功底；融合培训讲师和院校教授优势，不仅生动务实而且系统严谨。
【培训内容】：
. 绩效沟通
. 管理就是沟通
. 绩效沟通在绩效管理中的作用
. 绩效沟通的方式方法
. 不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点
. 绩效面谈
. 为何要进行绩效面谈
. 绩效面谈的原则
. 绩效面谈的步骤
. 绩效计划阶段的面谈
. 讨论工作要求
. 与下属设定工作目标的原则
. 设定下属目标的关键
. 绩效实施与管理阶段的面谈
. 行为和判断
. 360度观察
. 绩效反馈与面谈阶段的面谈
. 准备面谈工作
. 选择面谈时间
. 确定面谈方式
. 拟订面谈议程
. 安排面谈座位
. 研究面谈对象
. 准备面谈资料
. 拟订面谈议程
. 绩效面谈的技巧
. 提问
. 有效的提问
. 教练式的四句核心提问技巧
. 聆听
. 三个小金人
. 如是说聆听
. 有效的聆听
. 反馈
. 赫洛克的反馈效应
. 不同方式的反馈形式
. 不同角度的反馈内容
. 建议
. 有效的建议
. 面谈僵局处理
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