课程大纲：

素养管理课程

今天很多走上管理岗位的中高层管理者(干部）往往是由骨干员工、业务尖子提拔起来的，他们通常有着突出的个人业务能力和实际操作能力，走上管理岗位后，凭借直觉和经验，每天都要面对和处理工作中的各种问题和人际关系。企业的组织是一个有机体，身在其中，做事的过程实际上便是做人的过程，尤其是作为核心团队的干部，其职业性不只是表现在知识的存储量、专业技能方面，拥有良好的职业素养（包括爱岗敬业、高度责任心等等）和实用的管理技能更是成功的前提和基础。如果缺乏职业素养和管理技能方面的培养和提升，在实际工作中就难免会表现出心有余而力不足，导致工作效率低下，无法赢得下属的尊重，团队缺乏向心力等。尤其是疫情后变化带来的管理挑战会更加突出。

前言：
大纲：
1.职业素养包括哪些
2.“素质冰山”理论
3.树立积极的职业心态
4.树立职业操守
5.遵循职业道德
6.必备的职场礼仪
7.十大职业化意识
责任意识、领导意识、问题意识、改善意识、创新意识、
成本意识、服务意识、营销意识、客户意识、团队意识
1.具备职业素养的基础 先做好自我管理
2.积极主动，开放包容
3.目标管理，以终为始
4.时间管理，要事第一
5.寻求合作，双赢思维
6.人际交往，知己知彼
7.善于学习，不断更新
1.如何提升“管理”
2.何为管理？“管”人+“理”事
计划组织领导协调控制
1.“管“ 管人，意味着管理者需要：
2.掌握大局，确定整体的目标，让团队成员有愿景、信仰和方向
3.成为大家的榜样，不必事必躬亲，但必须以身作则
4.知人善用，扬长避短
5.学会授权授压，帮助下属成长
6.学会激励，学会表扬与批评
7.承担起管理责任（不是简单地把问题推给下属，自己却高高在上当裁判）
8.“理” 理事，意味着管理者需要：
9.目标分解，制定计划
10.确定组织架构，明确各岗位的“责、权、利”
11.确定绩效管理和激励机制
12.建立全面、严谨、科学、合理的制度、流程和操作标准
13.逐步植入具备企业特色，符合发展需要的企业文化
1.沟通无处不在 不会沟通就不会管理
2.沟通的要素
3.沟通不良的原因分析
4.人际沟通的常用技巧：聆听、发问、厘清、回应
5.非语言沟通在沟通中的重要作用
6.如何化解冲突
7.面对上司的有效沟通
8.面对平级的沟通
9.面对下属的沟通
10.跨部门沟通的原则
1.日常管理过程中如何发现和解决问题
2.持续改进从发现问题开始
3.问题的分类：救火类/发现类/预测类
4.问题的层次：业务层次/管理层次/战略层次
5.连问5次为什么 挖掘问题方法
6.问题分析与解决 PDCA方法
7.群体智慧头脑风暴法
8.执行的秘诀如何接受与布置任务
1、执行力不强的原因
3、如何布置与接受任务？
4、如何消除执行阻力？
5、高效能执行六步曲
理解上级意图、制定执行计划、付诸实际行动、
校正执行偏差、确保执行成果、完善执行体系
1.经理人的领导艺术 如何管理好团队
2.情境领导模型和运用
3.员工的准备度和相应的领导风格
4.如何打造高效能团队
5.制度管理
6.流程管理
7.绩效管理
8.有效授权
9.员工激励
10.针对常见的几种不同类型员工的管理方法：
11.知识型员工：委以重任，充分授权，增强参与感
12.创新型员工：只做整体决策，不做具体细节安排
13.刺头型员工：加以引导，让其充分实现“个人魅力”
14.沉闷型员工：积极鼓励，使其自信心增强，能更好表现自我
15.拖拉型员工：经常监督，努力督促其做到日事日毕
16.悲观型员工：重在正面引导，激发其工作和生活的信心
17.自私型员工：要学会用集体荣誉去引导和关怀
18.阳奉阴违型员工：要做到明察秋毫，心知肚明

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