课程大纲：

高效沟通与执行课程

【课程大纲】
前言：沟通与执行的关系
沟通的过程：编码-传递-解码-反馈
执行的过程：接收-理解-执行

模块一：沟通的原点 意识与态度
新社交时代下的沟通启示
向上、向下、平级，沟通的问题出在哪？
换位看沟通：上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待
沟通首先是一种态度
沟通与情商：八个低情商行为
意识与潜意识：一个沟通难点

模块二：沟通的问题 误区与真相
冲突是如何发生的
沟通失误的六大源泉
没有结果导向
不能换位思考
不能统一认知
不能双向交流
不了解真正诉求
未达成有效共识
为什么团队协作中的大部分冲突，不是因为意见分歧，而是沟通不畅？
从关注对错，到关注得失
从关注立场，到关注利益
为什么“说话”不是“沟通”
为什么“认知”大于“事实”
统一认知的“SMART”原则
从单向关系到双向交流
沟通一致性法则
视频案例：沟通中的冲突

模块三：沟通的方法 技术与换位
在沟通中学会换位思考
什么是沟通中的客户心态
认为对方关心 VS 对方实际关心
换位技术
如何更好的与下级沟通：交代工作的禁忌与方法
如何更好的与上级沟通：反馈工作的价值与方法
与上级/下级沟通的核心目标是什么
同理心的四种特质
掌握基本的沟通技术
什么是好的沟通：沟通与协作的关键点
沟通中的两大期望
沟通中的Think-Do-Get
如何把一件事表述清楚：四要点
如何与“委托人”确认工作要求
如何与“委托人”确认工作方向
“金字塔”结构化表达：STAR、DUD、SCQA三种讲述结构
向上沟通五步流程
横向沟通五步流程
向下沟通（分配工作）的六步骤
结果预期与行为期望
澄清绩效期望
设定行为标准：后果和利益
明确绩效期望值
清晰行为与结果的期望值
定界限
如何交代复杂的工作目标（项目任务）
分配工作的要点
向上沟通的原则
如何在跨部门沟通中激励他人的行动
态度比结论更重要
实战操练：如何清晰准确的描述一件事
沟通后的行动与结果改善
视频案例：如何与理发师沟通
案例研讨：这些刁钻问题该如何回答
案例练习：销售与库存报告
角色模拟：向上沟通-培训部主管张小米
横向沟通-订单中心刘智
向下沟通-乔治的重点项目汇报

模块四：沟通的练习 温暖而有趣
高段位沟通法
清晰表达的原则与方法
拒绝假设：听众档案
高效沟通者的四个内在特制
各年龄段沟通的基本原则
倾听能力自查与技巧练习
沟通中的“信号性字眼”
如何与员工/上司做面谈
如何说服一群人同意你的观点
如何不做话题终结者，让自己“有的聊”
实战工具：摸清谈话对象的“听众档案”与“问题清单”
掌控会议，制作“玩家档案”
结构：脱口而出，清晰有力
结构化表达与逻辑化思考
五种脱口而出的结构化表达工具
三种在脱口而出之前的拖延技术
实战操练：Freestyle - 三十秒即兴演讲

模块五：执行力认知的三个境界
高效执行力的32字真经
认真第一，聪明第二
结果提前，理由退后
速度第一，完美第二
锁定目标，专注重复
小组研讨：什么是执行？
小组研讨：把事做完 VS 把事做好 VS 把事做圆满
实战研讨：把事情做圆满的关键动作
案例研讨：办公室清洁的故事
谁是执行的第一推动
为什么执行难
团队面临的三大典型执行问题：完成任务、推卸责任、应付领导

模块六：高效执行力团队打造 如何识别工作中的结果与任务
团队执行力打造要面临的典型问题：为什么很多时候职责与流程清楚了，但执行依然有问题
团队执行中的三大典型问题：完成任务，推卸责任，应付领导
典型案例分析：什么是完成“任务”的员工，什么是达成“结果”的员工
作为团队的管理者，你如何识别下属的工作状态，如何识别“任务”与“结果”
如何帮助团队成员减少“完成差事”
如何帮助团队成员减少“应付了事”
如何帮助团队成员减少“例行公事”
典型案例分析：如何成为一位“做结果，不做任务”的优秀员工？

模块七：基于个人行为风格的调整与配合
行为影响情绪，情绪影响行为
如何影响他人
习惯的改变：刻意练习
关于行为倾向性的三个结论
四种典型行为风格：DISC风格测评
四种风格分别具有哪些优势与劣势，如何改进提高
四种风格分别最容易犯的错误是什么，如何有效避免
如何与四种不同风格员工更好的沟通？
如何向四种不同风格的员工布置任务？
与四种不同风格员工沟通时切忌做的事分别是什么？
沟通前的准备工作：贴标签
识别他人：阅人指南
防止优势变劣势
团队的组合与配合
风格调整力：调整自己的性格特质
行为的适应（调整）能力
同理心的四种特质
视频案例：同理心的力量
实战模拟：
如何给S型员工布置一项有挑战性的任务？
如何更好的向D型上级汇报工作？
I型管理者及C型管理者在布置任务时应注意哪些细节？
自我反思：基于DISC的自我反思与自我改善

模块八：学以致用--学员实战问题研讨与*实践分享

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