NLP沟通管理
【课程目标】
沟通协调,是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径,也是人与人之间交往的一座桥梁。掌握良好的沟通技巧,不仅可以使人们分享彼此的感情和知识,消除误会、增进了解;也可以让群体中的个人,特别是领导者运用自己的权力、威信以及各种方法、技巧,使领导活动中的各种资源、各种关系、各种层次、各个环节、各个因素整合起来,行动一致,形成组织活力、社会合力,达到组织目标,取得组织绩效。
本课程围绕沟通的重要性,讲解了NLP沟通协调能力基础知识,阐述了NLP沟通要把握的原则与方法。旨在帮助学员克服沟通的障碍,掌握与上下级和同级人员高效沟通技巧。
【课程收益】
通过本课程的学习,您将能够:
1、掌握NLP沟通的基本知识点与要素
2、精通高效NLP沟通的技巧---理解层次法
3、掌握识别沟通中使用不同内感官的方法和技巧
4、精通和不同内感官类型的人沟通的策略与方法
5、熟悉有效沟通的心理技巧和方法,从而改善人际关系,提升工作效率
【参加对象】
企业管理人员 储备干部 客服人员等
【课程大纲】
第一部分:NLP对沟通的态度
-什么是NLP
-NLP是一种语言模式,习惯性的程序
-沟通惯性&策略建立
-搭建沟通的桥梁
-生活中的四难
沟通游戏体验:九宫格
第二部分:理解层次与沟通艺术
-四分员工图
视频赏析:员工类型识别?
-大脑处理事情的层次----理解层次
-什么是理解层次?
-辨识理解层次练习
实操练习:我来说你来答
理解层次法在沟通中的实际应用技巧
举例:批评人在低层次不易升级
举例:表扬人在高层次容易激励人
利用“理解层次法”听出沟通中的“深层动机或需要”
实战演练:小组训练理解层次沟通法
第三部分:内感官的识别与沟通技巧
什么是内感官与外感官
-判定内感官的方法一---通过眼球转动测定法
实操训练:内感官测试练习
-判定内感官的方法二---通过语言特点识别
-判定内感官的方法三---通过肢体语言判定
视频分析
-与不同内感官人的沟通技巧
案例故事:心中的樱桃树
视频分析:便利贴女孩
第四部分:有效沟通技巧
-有效沟通的八点启示
案例:双向沟通的制度*C
故事:主持人与倾听
-是什么决定了沟通效果
-潜意识与意识的作用
故事分享:魏武帝与匈奴的使者
-回应的六大技巧
互动:心中的图画---提问练习
练习:先跟后带法
NLP沟通管理
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