课程大纲：

素养管理的课程

第一篇：正确认识职业化，全面提升职业素养
一、现代企业到底需什么样的人才
二、积极心态与职业发展
三、职业操守、职业状态、职业精神
1、态度成就人生
2、观念与理念的彻底革命-找到积极行为和态度的原动力
3、多赢的世界-积极的工作人际心态
4、老鹰的再生-自我激励、积极突破与创新
5、如何每天都充满激情地投入自己的工作？
四、团队*职业理念塑造
五、十六大优秀职业品质介绍

第二篇：高效沟通与涉外商务礼仪精要
第一讲：高效沟通技巧是职业人士成功的必备要素
1、沟通的重要性：良好的沟通能力是构成事业基础的重要因素。
2、沟通的定义
3、沟通的种类
4、沟通障碍
-沟通的目的性不明确，没有正确阐述信息；
-给人以错误印象；
-没有选择合适的渠道；
-接受信息的障碍：判断、偏见、情绪。
5、沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人。
第二讲：高效沟通的步骤
步骤一 ：事前准备
步骤二 ：确认需求
步骤三 ：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五 ：达成协议
步骤六：共同实施
第三讲：人际风格沟通
分析型、支配型、和蔼型、表达型人际沟通风格与技巧
第四讲：性格与沟通
1、性格分类：和平型、活泼型、完美型、力量型
2、判别自己和别人的性格
3、从聚会看性格；从行为上来识别；从风格上来识别。
4、各种性格的优缺点
5、性格的感情曲线
6、如何与各种性格的人相处：
-与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣；
-与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分；
-与力量型一起行动讲究效率和积极务实；
-与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人。
7、性格分析的方法
第五讲：管理沟通技巧
1、管理沟通类型：向上沟通、向下沟通、部门间沟通
2、与下属管理沟通的类型：扶持型、指导型、委托型、命令型
3、管理沟通艺术：向上沟通有胆(识)；向下沟通有心(情)；水平沟通有肺(腑)。
第六讲：涉外礼仪精要
1、涉外迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺
2、位次排序---等级与平等的平衡艺术
3、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养
4、涉外馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情

第三篇：巅峰团队管理技能提升
一、团队的基本概念
1、什么是团队
2、构成团队的5P要素
3、团队中的九大角色
二、团队精神塑造
1、大雁的精神
2、什么是团队精神
3、为什么要建设团队精神
4、中国式团队的十大精神
三、团队管理技能提升
1、决策管理技能与工具
2、组织管理技能与工具
3、人才管理技能与工具
4、制度管理技能与工具
5、行为管理技能与工具
6、文化管理技能与工具

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