课程大纲：

Q12的应用

联想斥百万巨资引进了“Q12工作环境评测系统”，每一个经理人都把Q12当作改善
工作环境、衡量团队建设的重要KPI。这是通过运用先进的分析和严格的科学检验手段，
由盖洛普公司通过60余年的实践调查,总结出了12个核心问题，这12个问题始终如一地关
联到企业经营的五大业绩指标：员工保留、利润率、工作效率、顾客满意度和安全，并
且具有前导预测性。由这12个问题,
盖洛普公司开发形成了一套工作环境评测与管理系统
Q12。通过就12个核心问题对员工实施全员的民意调查，获得关键业绩指标中有关员工敬
业度和工作环境质量的重要数据，进而采取有效措施提升管理人员特别是一线经理的管
理效能，强化企业的执行力，将企业文化建设落到实处，*限度地帮助企业实现短期
经营目标和长远发展蓝图。
当本课程结束时，学员能够：
-说出Q12的基本含义，并阐明Q12对建设企业基层工作环境的意义与作用
-掌握解读Q12报告的步骤与方法
-掌握召开团队工作环境改善会的方法与技巧
-掌握一套建设团队工作的方法与技巧，经理成功建设团队管理团队的核心原则

课程大纲：
第一单元：Q12为什么
1. 什么是盖洛普路径
了解企业管理是如何来影响公司利润： 软数据驱动硬数据
2. 是谁决定了组织的气候与天气？是总裁还是一线经理？
重新认识管理层对一线员工的影响程度：参加公司，离开经理
3. Q12对企业经营的价值：
帮助主动脉，打通微循环

第二单元：Q12是什么
1. Q12是什么
Q12内涵解释
2. 为什么是这12个问题
明确Q12的理论依据和严谨分析过程： 人本管理+优势理论+成功心理学
3. Q12与经理的管理工作关系如何
了解优秀经理的四个核心要决 ：选拔才干，界定结果，发挥优势，因才适用
4. Q12与员工的关系如何
愉快的员工未必敬业
5. Q12是企业基层环境建设KPI和一套以测评为基础的管理体系

第三单元： Q12如何做
1. 如何解读Q12报告来分析组织和团队状况?
2. 如何利用Q12报告来改善组织和团队的氛围
通过分析企业应用案例来了解Q12在企业推动中的关键：团队是我家，建设靠大家
3. 如何召开与主持团队工作环境改善会

第四单元：培训回顾与小结
1. 培训小结与回顾
2. 制定个人行动计划

Q12的应用