课程大纲：

员工管理与沟通技巧

课程背景：
“00”员工是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、、基础教育突飞猛进，物质富裕、网络发达、市场经济转型、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点。本课程的总体目标是让主管从00员工行为模式了解其心理基础，进而掌握如何与00员工相处，如何激励与责备00的员工，如何与00的员工沟通，以打造一支富有向心力的团队。

课程目标：
1、认知00员工的行为和人格特征及心理动机
2、有效发挥00员工的优点
3、理解00员工激励与责备技巧
4、提升增强管理00员工的技巧与方法
5、增进沟通亲和力的训练手法
6、掌握使00员工产生向心力，留住下属的方法

课程对象：工厂经理、人事部、培训部经理、主管、专员；生产一线相关的各部门经理、主管

课程大纲：
第一单元：开场画像--我心目中的00
1、开场画像：你心目中的00员工
2、成长环境：独生子女 备受宠爱-物质充裕 网络环境发达
3、性格特点：不用为生活发愁被宠，接受新事物能力强,有朝气，活泼，敢说敢做 强烈自信（有主见） 国家荣誉感强 法律意识强 综合素质高 功利主义强 崇拜洋节日 不再为饿做太多不想做的事 视野开阔
4、职场特点：弘扬自我、崇尚自由、责任感合作意识弱、自我管理能力弱、个
人兴趣更浓、忠诚度低、跳槽频繁、抗压性差（韧劲不足）、敬业精神欠佳、具有创新意识、学习力强 功利主义强 社交能力弱化 喜欢找外因 动力感不足

第二单元：00员工管理的八多八少技巧
1、多领导少管理不是你有权力，而是你有魅力；
案例：00喜欢什么？（*，游戏，拼图等）
互动与思考：如何树立领导者的个人魅力？
2、多聆听少说教你不一定是对的，我有我思维；
不喜欢说教，喜欢体验
案例：中肯的沟通，但效果不佳怎么办？
3、多流程少随意你给我标准，我不喜欢三令五改；
案例：流程与标准
4、多表扬少批评批评令我反感，激励让我上进；
案例：负面评价时，如何沟通才能起到事半功倍的效果？
案例：面对00，到底是谁该拍谁的马屁？（如何走进00员工的心？）
互动体验:激励工具PMPMP
5、多启发少命令鼓励引导员工自行解决问题
案例：启发式发问技巧
视频欣赏：一位领袖如何利用发问技巧解决了一起
6、多长处少劣势把我放到最合适的位置最重要；
案例：九型人格与岗位匹配
7、多欣赏少指责多些理解和忍耐，少些抱怨与指责；
案例：与00员工交朋友
案例：如何培养优秀子女？
8、多空间少古板挑战权威、质疑传承、彰显个性；
案例：权威时代已经过去

第三单元：00员工沟通辅导艺术-教练式沟通技巧
视频欣赏：教练技术
1、什么是教练技术
2、教练技术的原理
4、教练的3大角色定位
-指南针
-催化剂
-一面镜子
5、教练式沟通的4大技能
-聆听能力
-区分能力
-发问能力
-区分能力
6、活动演练：教练技术的4大能理解
7、教练沟通的6大步骤
-理清目标
-反映真相
-心态迁善
-行动计划
-行动实施、
-行动跟进
8、情景演练：教练式对话现场演练

第四单元： 00员工的激励与责备技巧
1、开场互动：当金钱对00员工起不到作用时，该如何激励他们？
2、00员工激励技巧：
兴趣激励（价值感、成就感）
以德激励（道德，习惯，规矩，规律）
认可激励（授权、信任）
对标激励（榜样、群体效应）
三心激励（热心，爱心，耐心）
赞美激励（不以成败论英雄）
参与激励（决策参与，事件参与）
尊重激励（了解他们，向他们学习）
文化激励（快乐，责任，合作）
面子激励（关注员工生活困难，家人
3、00员工责备技巧：
发有亲切感的脾气（诚恳，平缓，具体）
七分肯定，三分批评
提出具体事实，放下领导架子
选择适宜的场地，时间
预见性，正面引导
直接了当，但态度诚恳
管理情绪，鼓励下属先说
一对一责备，顾及对方面子
就事论事，不涉及人格
求同存异，共识万岁

员工管理与沟通技巧