课程大纲：

员工差异管理培训

课程背景
商业银行团队的“多元化”是未来金融市场快速变化的需要，也是未来的发展趋势。而多元化团队中，成员之间的差异性会越来越大（例如：文化差异、能力差异、年龄差异、价值观及意识形态差异等），成员与成员之间、团队与成员之间的关系也变得越来越复杂，相应的管理难度也会越来越大。如果管理者管理得当，有效的调动每一个人的积极性，多元化团队的优势将会得到充分释放。但就目前国内商业银行的团队现状来看，主要存在几个突出的现象：
1、员工的满意度不高；
2、员工对行内文化认同不够；
3、团队内部沟通不顺畅；
4、普遍缺少团队凝聚力与归属感；
5、人才培养与保留率不高；
6、团队执行合力释放不足；
这些现象背后的成因是多层次的，有个人层面的、有制度层面的、有管理层面的、有方法层面的，但关键问题就在于是否能够适用于多元化团队的差异性。因此，管理者能否对团队差异化进行有效管理，是考量未来管理有效性的标准之一。
《凝聚多元团队-商业银行员工差异化管理》课程从市场、组织、文化、制度、人性等层面对商业银行管理过程中面临的实际问题进行深刻剖析，并提供具体的工具与方法，从而更有效的提升管理者的差异化管理能力，营造良性的多远团队氛围，最终使团队执行合力得到有效释放，推动银行转型发展。

课程目的与收益
了解商业银行“多元”团队的特性与管理难点
了解“多元”团队差异背后的一致性
了解“多元”团队员工差异管理的8个关键节点（团队效能模型）；
找到传统管理方式的误区与瓶颈；
找到提升“多元”团队效能的路径和杠杆；
掌握激活“多元”团队，塑造良好管理氛围的方法；
掌握对应所属部门与成员的特点、现状的管理风格与策略；
掌握“多元”团队“自动化完善”（发现问题、解决问题）的方法与工具
掌握“多元”团队效能的四个平台化运作与七个长效机制应用；

培训对象
银行业中基层管理干部(行长、支行长)

课程纲要
第一单元：商业银行“多元”团队的特性与管理难点
“多元”团队发展的背景趋势
“泛金融”服务功能的增加
回归销售与服务终端
线上线下的渠道融合
社区银行
“多元”团队的特性与价值
“多元”团队的管理难点与瓶颈
员工差异化管理与传统管理方式的适用性难点
员工差异化管理面对的复杂性难点
员工差异化管理面对的系统性瓶颈
“多元”团队效能释放的“完善组化”基因
“多元”团队差异性与效能释放的8个管理节点（效能模型）
1、愿景、目标设定
2、关怀与价值
3、归属感与激励
4、利益与资源
5、能力提升与辅导
6、团队协作与规范化
7、学习型团队与氛围
8、责任感与模式化
八节点之间的内在关系与推动“多元”团队发展的四个层级
个人中心
组织中心
发展中心
事业中心

第二单元：团队与成员差异特点的识别与管理风格和策略
实施管理前的工作重点与步骤、流程
衡量团队成员差异的两条主线与四种类型
选择对应工作重点与管理风格
团队成员需求动因差异性识别的方法与工具
“多元”团队成员梯队化管理

第三单元：传统管理惯性带来的管理者认知误区
发现问题，了解背后的内因，扭转管理思维
误区1、有目标、有制度、有考核就能管好
误区2、差异化管理是脱离制度、规范的
误区3、员工只能执行，不能参与管理
误区4、管理者说的都是对的，员工应该听。
“多元”团队效能释放的着力点“动能”
“多元”团队“动能”有效性的两个原则
潜移默化原则
全方位原则

第四单元：“多元”团队管理模式的思维与模式
目标管理中设定、认同、执行、跟进、改善、转化的方法；
新模式“完善组化”构建与技巧；
“多元”团队管理者三种管理态度的转变；
支持的态度
期待的态度
信任的态度
三种管理态度的关键
员工差异化管理中“全员管理思维”的理解与应用
员工差异化管理中“人本管理思维”的理解与应用
多元团队管理的“六字真言”带来的立场换位
差异表象中暗含的一致主线“追求快乐”
互动实践：将所学综合应用，知行合一
1、如何形成激励？
2、如何化解矛盾？
3、如何提升业务能力？

第五单元：“多元”团队发展所需的团队凝聚力与氛围营造
如何营造团队氛围，获得大家的支持与信任，调动大家的主动性
内部“客户”的需求分析
团队内构建“和谐关系”的三个组成部分
团队软性管理氛围的双向思考
Q12信息对网点管理者的测评与思考
Q12信息对网点成员的测评与思考
“多元”管理者如何建立成员的归属感
归属感建立公式1（内部客户）
归属感建立公式2（外部客户）
“多元”团队管理者如何建立下属的工作价值感
价值感传递的“放大器”
“多元”团队管理者如何建立下属的工作信念
文化导向的一致性“动作”

第六单元：“多元”团队管理四大平台和长效机制
工具化的应用使管理更加简单，可以为组织后续发展提供基础条件
“完善组化”的常用工具
问题推进化管理法
问题发现的“着眼点”
问题背后反映的四个层次的问题及应对方法
问题管理法的四种基模
价值观导向基模
技术与行为导向基模
问题发现与解决导向基模
风险应急预案导向基模
“多元”团队综合管理的平台化建设
“多元”团队平台化管理的机制保障
活力机制建设
轮值机制建设
赛马机制建设
连锁机制建设
评议机制建设
荣誉机制建设
分享机制建设
综合“管理道场”的形成要点
“日常化”与“透明化”的应用实践
“多元”团队管理无法有效落地的内外因解读
注：管理者制定管理落地实施推进表

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