课程大纲：

干部沟通管理培训

【针对痛点】
1.不知道国企中层干部有比较特殊的沟通方式
2.认为沟通就是让对方“接受自己”
3.错误地认为“沟通就是说服对方”
4.在沟通中执拗地固执己见
5.不知打如何愉快地与对方达成共识

[关键感受与收获]
1.感受：不确认理解是否正确、自说自话那是耽误工夫
2.感受：“说服建立在让对方接受自己”这样的基础上是往往是错误的
3.了解：国企中层干部的特殊沟通方式
4.知道：表达必须建立在对对方的理解力之上
5.知道：无论是表达还是理解，每个人的“逻辑”都受其自身的内在因素影响
6.理解：顺畅、愉快、建设性沟通的逻辑、原则
7.掌握：顺畅、愉快、建设性沟通的方法、技巧
8.掌握：让对方理解的方法
9.掌握：让对方认同的方法

【授课对象】
1.国企中层管理干部

课程大纲
分享与分析
1.国企干部特殊沟通内容、沟通方式有哪些
2.别人为什么会误解我们的话
3.哪些因素会妨碍我们的表达
4.我们在表达之前有没有设计让对方理解的方法
5.沟通之前我们如何设计遇到拒绝的处理方式

1、基于逻辑的表达与理解
1.认知的逻辑对于分析与表达的影响
2.概念对于认知的影响
3.基于经验和知觉的推理
4.概率推理
5.代表性启发法
6.统计启发法
7.易得性启发法
8.锚定与调整
9.假设检验
10.共变关系
11.反事实思维
12.记忆对于事实的重构
13.暖认知：动机和情感对判断的影响
14.刻板印象
15.虚假共识
16.人众无知
17.自我认知
18.文化差异
19.心像及验证
20.影响分析、表达与认知的常见思维障碍
21.习惯性思维障碍
22.直线型思维障碍
23.权威型思维障碍
24.从众型思维障碍
25.书本型思维障碍
26.自我中心型思维障碍
27.自卑型思维障碍
28.麻木型思维障碍

2、基于社会心理的表达与理解
1.表达的结构及作用
2.事实
3.感觉
4.认知
5.情绪
6.情感
7.要求/请求
8.询问/疑问
9.非语言表达的类型
10.身体动作
11.声音
12.触碰
13.外貌
14.物理空间
15.物理环境
16.时间
17.理解的基础：倾听
18.听到
19.专注
20.理解
21.回应
22.记忆
23.倾听反应以理解保真
24.借力使力
25.问话
26.释义
27.支持
28.分析
29.忠告
30.评判
31.选择*的倾听反应

3、准确地表达与理解
1.表达
2.使用公认的概念
3.解释有歧义的概念
4.确认对方理解的意思
5.解释可能的误解
6.正式表达用书面语
7.利用书面表达
8.有必要解释表达的其它结构化要素
9.阶段性总结
10.结束前回顾与总结
11.书面确认理解
12.理解
13.理解话外之意
14.理解反义表达
15.理解“安慰剂”表达
16.听懂表达的对象是不是听者
17.确认获取完整表达
18.抛弃先验心理
19.警惕自我中心
20.分清事实与描述
21.分清事实与感受
22.验证理解

4、国企干部的沟通
1.国企特殊文化对沟通的影响
2.特殊的沟通意识
3.特殊的沟通目的
4.特殊的沟通逻辑
5.特殊的沟通内容
6.特殊的语言表达
7.特殊的姿态表达
8.解除对方心理防线
9.首因效应：留下良好的第一印象
10.曼狄诺定律：微笑可以带来黄金
11.选择对方感兴趣的话题，使对方产生亲近感提出对方容易接受的条件，击溃对方戒备
12.拉近心理距离：对方为什么要和你达成共识
13.共通心理：投其所好，不断扩大与他的共同点
14.牢记他在小事情上的好恶，赢得对方的好感
15.主动请求反感你的人给予批评，他反而会接受你
16.洞察心理需求：你能给他需要的，你才能得到你所要的
17.人们更愿意参与到决策过程中，做个主要角色
18.人们更关心达成妥协带给他们的好处
19.判断交易/妥协心理：心甘情愿最你所期望的选择的理由
20.权威效应：人们往往喜欢跟着“行家”走
21.稀缺效应：越是稀少的东西，人们越是想得到它
22.注意沟通技巧 用细节促成共识达成 规避矛盾陷阱
23.谨防自杀式开场白
24.低三下四
25.自吹自擂
26.自我中心
27.心内空空
28.优秀的开场白
29.简洁
30.有趣
31.机变
32.激发好奇
33.针对需求
34.求教
35.与众不同
36.借用背书
37.沟通的谈话方式：听65%；问20%；说15%
38.不能说的话
39.轻视
40.推卸责任
41.自作主张
42.接对方短处
43.叫板
44.“我是个实在人”
45.“我实话实说”
46.“我说话不好听”
47.“我从不说假话”
48.问完问题 闭上嘴巴
49.不要把人弄糊涂
50.遇到坚决拒绝，不要逼迫人家
51.观察办公室的东西 以后可以是话题
52.建立个人关系
53.要多说“我们”，少说“我'’
54.专业性太强的术语会让对方厌烦
55.喋喋不休往往会起到相反的效果
56.面对分析型对方要注意细节
57.利用适当的沉默给对方施压
58.不妨揣着明白装糊涂
59.消除对大人物的恐惧心理
60.没有公平的交换 只有公平的感受
61.给上司预留指导空间
62.上司不一定比下属强
63.不必揭穿领导的谎言
64.“使用价值”决定你的价值
65.用请教法接近领导、同事
66.站在对方立场讲话
67.使对方容易行动
68.利用备忘录沟通

干部沟通管理培训