课程大纲：

问题解决与创新思维

课程简介：
要有效解决工作中的问题，首先需要形成正确的思维方式。同时，公司内外部环境日新月异，新问题层出不穷，更需要管理人员不断颠覆旧的思维方式，勇于创新。本课程从实践出发，结合当代*的理论，给出创新思维和问题解决的实用方法和途径，能快速提升管理人员的创新思维和问题解决水平。本课程在浙江大学每月讲授十场以上，深获学员喜欢和高度好评!

课程对象：管理人员

课程大纲：
一、系统思维
1、系统的三句真言
2、整体论与还原论
3、系统思维
-管理者的思维误区
-“复眼思维”与“直升机思维”
-“棋盘外思考”
-“敬畏”系统
4、 “墨菲法则”的启示
6、“事前验尸”与“事后复盘”
延伸：博弈思维

二、设计思维
1、VUCA时代与变革意识
2、动态思考
讨论：卓越组织的特征
3、站在未来看现在
讨论：“五+一”个重要问题
4、摆脱束缚开创未来
5、识势与掌机
6、“试错”，学习与适应

三、开放性思维
1、快思考与慢思考
2、关于“思考框架”的三个关键词
3、分清现实和臆想
4、避免确认性偏差
5、“三不从”与真正的共识
6、透明求真与创意择优
7、质疑与证伪
8、建立正确的心智模式
小结：突破思维的八大误区

四、问题的基本概念
1、什么是问题？
-三种问题意识
-面向未来与专注
-清晰地界定问题
2、问题的各种类型
-小问题、大问题
-真问题、假问题
-潜在问题、愿景问题
-技术性问题、挑战性问题
-系统问题、偶然问题
3、找到“问题症结”的方法
-补上缺失的环节
-错误的因果
-寻找原因的利器
-MECE
4、解决问题的利器
-解决问题十六字诀
-根源解决与系统解决
-常用分析问题的工具
-解决问题的一般途径
-整合的思考解决方法

五、问题解决的步骤
1、SWOT分析
2、界定问题
3、备选方案
4、方案选择
5、方案细化
6、应对风险
7、资源调配
8、执行方案
9、执行评估与方案调整
10、最终评估与下步行动

六、问题解决的注意要点
1、排除心智障碍
2、排除情感困扰
3、避免从众和从上
4、个体决策与群体决策
-谁有决策权？
-决策权下移
-个体决策与群体决策的利弊
-防止变味的群体决策
5、兼听与独断
6、二次决策
7、巧避风险
8、方案不是只有一个

问题解决与创新思维