课程大纲：

服务型员工的培训

【课程介绍】
想象一下这样的一个工作环境：每个人每天都带着活力与激情投入到工作中，与同事、客户都真实地联系到一起，服务满意度在嬉笑打闹中不知不觉大幅提高，任凭工作任务再繁重，客人再不可理喻，员工仍能带着笑容积极回应，整个工作氛围充满热情与生气......
这就是快乐工作给服务型员工带来的作用。快乐工作的“鲜鱼”理论起源于西雅图的派克鱼市。鱼贩们通过抛掷鱼、与同事开玩笑等方式愉快地工作，把亏损的、士气涣散的业务变成了举世闻名的有吸引力的工作。而让他们走出困境的奥秘，就是：“玩”、让别人快乐、投入、选择你的态度。只要报读本课程中，你就能感受到鱼贩们的欢乐，体验到他们的快乐之道。

【授课对象】
企业的全体员工，尤其适合服务型员工。

【课程收益】
-构建积极主动的工作氛围，激发员工的服务热情
-提高员工的工作投入度，提高服务工作满意度
-激发员工主动选择积极工作态度，增强工作责任感
-建立组织内部的信任，改善工作中的沟通关系

【课程大纲】
让员工快乐工作的四个哲学：
(一) 玩：打造充满活力的工作环境
-工作中“玩”，能给我的客户服务带来什么？
-“玩”是降低职业倦怠的良药
-个人应用：
如何在服务工作中玩出新花样？
如何通过改变工作环境提高我的创造力？
看国内外先进企业如何让员工在工作中“玩”
-体验项目：
视频赏评：《快乐鱼市场：玩》
小组游戏：网球传情
(二) 让别人快乐：创建具有信任度的团队关系
-让别人快乐能给我们的服务团队带来什么？
-在积极沟通中实现人际关系的共赢
-个人应用：
如何与同事、客户达成更有效的人际沟通？
如何通过“利他支持行为”应对压力事件？
感受积极主动的建设性回应方式给工作带来的好处
-体验项目：
视频赏评：《快乐鱼市场：让别人快乐》
小组游戏：“小丑助人为乐”心理剧
(三) 投入：用投入构建职业幸福感
-被动“投入”VS主动“投入”
-“投入”三元素：心流感、内在动机、性格优势
-个人应用：
如何在工作中激发自己的工作心流感？
如何培养内在动机，自觉投入到服务工作中？
如何挖掘并运用我的性格优势？
-体验项目：
视频赏评：《快乐鱼市场：投入》
小组游戏：自我优势发掘
(四) 选择你的态度：让员工带着积极的态度工作
-人为什么要学会选择？
-态度对了，事情才会对
-个人应用：
如何让自己停止抱怨，成为工作的主人？
如何发现人生意义，提高幸福感？
如何增强责任感，在工作中实现自我价值？
-体验项目：
视频赏评：《快乐鱼市场：选择你的态度》

服务型员工的培训