课程大纲：

团队内部沟通培训

引进各种各样的现代管理制度，编制各式各样的企业管理制度，还有各类标准、要求、规范，可不少企业还是觉得不够，每当企业一有问题，就又要编制一堆制度出来。企业管理成为了名符其实的制度管理。企业越来越依赖制度，是有原因的：越来越多的80后员工，尤其是90后员工，让企业不知所措，只要用让制度出马；老员工没动力，新员工不稳定，……然后，制度越来越多，企业发现管理也越来越复杂。
重视制度管人，是现代企业的特征，但过于依赖制度管理，却会导致团队硬化、僵化。制度是死的，人是活的，团队的融合与管理的畅通，有赖于员工沟通素养的提升，更有赖于企业良好的沟通机制、沟通文化、沟通氛围的形成。

『课程目的』
打造善沟通、会融合，具备超强团队管理能力的中层管理干部

『课程收益』
企业收益：企业及各级团队和谐融洽、团结如一。
学员收益：具备优秀的沟通素养与团队融合能力。

『内容概况』
团队为什么？团队的存在为“1+1>2”，即为价值的增值。
团队做什么？做沟通，所有团队中的个人以沟通相联系，才成为了团队。
团队是什么？通过沟通，创造价值增值，打造企业及员工的双赢！
从提升个人沟通素养入手，以管理沟通思维、团队内部沟通与合作为基础，最后达至团队融合为目的展开。课程共五个部分，除沟通与沟通素养、管理与团队沟通、团队内部沟通形式等四个部分外，最后半天时间为室内拓展，以拓展的形式体验团队沟通与融合，打造良好的团队合作氛围，提升对前四部分内容的理解,达至参与、感悟、感动、融合的目的。

『培训对象』企业中高层干部

『课程内容』
培训前：
1、培训需求调查：找准企业及学员培训的侧重点。调查形式：问卷调查、座谈、企业提交。
2、学员认知调查：了解学员对培训内容的倾向、认识和认知。调查形式：问卷调查。
课程启动:
互动破冰启动

第一部分：沟通与沟通素养
一、什么是沟通
1、沟通的本质
2、沟通三要素
3、高效沟通三要素
4、沟通的功能
5、沟通不当的原因
二、沟通原则与风格
1、良好沟通必备的五大原则
2、沟通风格与风格特点
3、力求做一个灵活的人
三、沟通技巧
1、善用第一印象
2、语言、语气及音色
3、学会聆听
4、提问的技巧
5、有效发送信息的技巧
6、有效反馈技
7、丰富的语言沟通形式
四、非语言沟通
1、有效的肢体语言
2、表情沟通
3、文字沟通
4、行为沟通
5、沟通的创新形式

第二部分：管理与团队沟通
一、单独沟通
1、正式会见
2、沟通前的准备
3、辅导员工
4、向员工提供咨询服务
5、探寻解决方案
二、怎样与下属沟通
1、下达工作指令的技巧
2、选择指令的形式
3、提供必要信息
4、指令书面化
5、授权
6、赞扬与批评的技巧
7、和下属沟通的要点
三、怎样与上司进行沟通
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧
4、与上司沟通的要点
四、实现团队有效沟通
1、团队领导者的责任
2、赢得员工支持
3、内部“销售”观念
4、组织内部各种媒介的运用
5、为团队宣传
6、缩短信息传递链
7、拓宽沟通渠道
8、保证信息的双向沟通

第三部分：团队内部沟通形式
一、团队沟通模型
1、团队沟通线型模型
2、团队沟通内容类型
3、团队沟通常见形式
二、会议沟通技巧
1、会议的安排
2、会议的主持与开场
3、会议主持人的沟通技巧
4、圆满地结束会议
5、灵活地应对会议的困境
三、常见会议形式及要点
1、座谈会
2、项目会
3、总结计划会
4、工作例会
四、企业沟通形式
1、书面沟通
2、电子渠道沟通
3、电话沟通

第四部分：沟通规划与团队融合
一、沟通心态
1、开放主动
2、情绪控制
3、真诚正直
二、个人沟通习惯与团队沟通规划
1、个人沟通习惯的养成
2、基本工作的沟通规划
3、把沟通当饭吃
三、冲突与冲突的解决
1、个体冲突与解决
2、个体与团队之间的冲突
3、冲突和组织绩效
4、合作及合作步骤
四、团队融合
1、团队角色的定位
2、团队内部互动的四项原则
3、构建信任
4、团队内的多赢构建

团队内部沟通培训