问题分析解决与创新思维
课程背景:
有的人,问题已经产生并造成了严重的后果却还不自知;
有的人,无论面对什么问题都可以泰然自若地想到应对解决的办法;
有的人却像预言家一样,总能在问题发生之前就“预知”未来,并提前筹谋防范之策…
“移动互联”时代,市场环境和行业机遇千变万化、转瞬即逝,而“洞察问题、预防问题、解决问题”便成了企业转型及人才发展的核心竞争力!
如何准确把握竞争环境下的创新机遇,如何洞察并规避行业转型中的隐藏风险,如何赋活组织和人才在解决问题方面的创新能力,并将创新力转化为持续不断的生产力和可观利润!
本课程始于《麦肯锡问题与解决技巧》和《金字塔原理》,通过“问题原型-本质界定-头脑风暴-团队共创-决策方案”五步解决问题的创新流程,打破学员的思维惯性,提升学员多维度分析问题和动态化系统解决问题的能力,并以“案例为镜”实现“可视化复盘”,将创新模型及工具广泛应用于产品研发、商业创新、项目管理、营销创新等实际问题的解决场景。
课程收益:
■ 分析模型:用不同的模型拆解同一问题,让问题的表症与核心因素更加全面地暴露,提升问题本质的探求与分析能力;
■ 洞察逻辑:结合用户体验的洞察模型,更立体地、逻辑性地剖析用户的切身需求,创新性地打造产品、服务的*体验,从本质上解决管理、运营方面的问题根源;
■ 创新联想:发散性的自由畅想与联想,结合“多角度思考”训练,催生大脑产生更多创意联想,提升创意解决的创新能力;
■ 复盘整合:通过大量创新性案例的分析和实战演练,复盘、重构、整合并拓展思维边界,开拓商业运营的创新模式及管理者的决策整合能力;
■ 产能效应:“学、鉴、用”的一体式设计,让学员“带着问题来、带着创意走”,提升问题分析与创新解决的综合能力;
课程对象:中基层管理者、研发部、产品部、客服部、项目管理、职能部门、全体员工
课程大纲
第一讲:问题原型同理心痛点
一、以终为始,找到关键问题
1、问题定义、本质
2、问题的三大类型
3、问题的优先级矩阵图
案例:厅堂营销的“体验流程”
二、事实分解,掌握症状原因
1、重塑问题
1)问题分解核心问题、分支问题、可落实问题
2)目标分解重要性、大小、远近
3)症状分解紧急性、覆盖性、相关性
2、分解原则MECE原则
3、结构性分解因素分析法、6W3H分析法、差异分析法
创新工具:分解模型、MECE原则、因素分析、逻辑树
案例:招商银行的“差异创新”
第二讲:需求洞察本质界定
一、追根溯源,锁定因果关系
1、再塑问题、目标、症状
1)因式分解定位关联性、逻辑性
2)预判因果关系、相关关系、其他关系
2、因果关系三要件
要件一:因素与结果有关联性
要件二:因素发生在结果之前
要件三:没有其他干扰因素
3、区分关系因果连锁、排除干扰因素
二、双向挖掘,推导逻辑关系
1、问题类型与解决目标问题不同,终点不同
2、解决途径及步骤
1)由下而上法
2)由上而下法
3、逻辑关系演绎、归纳、因果、条件充分性
创新工具:因式分解、金字塔原理、需求模型、PEST模型
案例:京东客服投诉率高的原因解析
第三讲:创意激发头脑风暴
一、创意原型,探求解决之道
1、创意借用美第奇效应
1)突破联想壁垒
2)逆反假设
3)随机组合
4)捕捉交叉点
2、组合创新创新无界
案例:华为的“创意借用+组合创新”产品
二、竞合交互,错开直面竞争
1、错位竞争借巨头的增长力
案例:“地下物流”的行业竞合力
2、创新矩阵案例推演
案例:小米的生态创新链
创新工具:辩证思维、创新矩阵、跨界创新、错位竞争
第四讲:创新方案集体风暴
一、体验创新,口碑营销致胜
1、KA*模型
1)基本属性
2)期望属性
3)兴奋属性
案例:京东的“次日达”
案例:科大讯飞的“惊喜”体验
案例:IPHONE以什么赢得了市场
二、脑力激荡,探求创新之法
1、共创流程澄清议题、明确规则、自由发言、归纳确认、澄清激发
2、决策矩阵的步骤
一步:确定两大影响因素
二步:设计矩阵模型
三步:讨论并确定不同象限
四步:制定行动计划
创新工具:体验模型、KA*模型、团队共创、决策矩阵
第五讲:行为计划冲突整合
一、决策整合,化冲突为创新
1、冲突创新
1)本质把饼做大
2)绕过立场,获取价值
2、强制关联
1)借用源
2)关联联想
3)解决创意
二、行动计划,达成创新共识
1、风险评估
2、三控计划控全局、控重点、控风险
3、创新共识五步点投法
4、复盘反思
1)复盘计划即时反应迭代
2)复盘文化激活动力及产出
创意工具:甘特图、行动计划表、实施明细表、可行性评估
问题分析解决与创新思维
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