课程大纲：

有效的沟通方法课程

【课程背景】
随着网络时代的来临，我们正现在处于沟通依赖程度最小的时代了，购物、聊天、追剧等都要靠网络去解决，人与人之间的沟通，越来越少，甚至家人间的面对面的沟通，都没有用网络和手机沟通时间长，科技的进步和发展，反而让人与人之间的沟通变得困难了。那么，我们如何能彼此间真诚的沟通，同事间如何能保持高效的沟通？其实跟人沟通，是每个人最基本的一项生理需求，只是每个人使用的方式不同，导致结果大相径庭而已。
-企业内部如何能搭建有效的沟通通道，使同事间合作能够更加顺畅？
-跨部门的沟通如何不再是自说自话，不管对方的感受，甚至对方部门的利益？
-如何与部门同事沟通中坦诚沟通，节约沟通时间与成本，让工作配合更高效？
-如何让沟通艺术化，沟通技巧真实化，同事间都享受人与人的沟通乐趣？
就是我们企业管理者目前最重要的课题，也是本课程的内容所在。
课程突破了很多沟通课程只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原现实商业环境中一个个实际发生的案例，以及案例背后不为人知的客观规律。解决学员在学习的过程中面临的“看不清、想不到、做不了”的三大难题，使学员学之解惑，学之能用，是企业内部的沟通更顺畅，合作跟紧密，实现企业价值的成倍增长。

【课程收益】
-了解沟通与合作的关系
-掌握高效沟通的4大特点
-掌握面对冲突时，用沟通解决的方法
-掌握避免伤害的沟通5原则
-掌握“走心”沟通的两步法
-掌握在沟通中如何做好倾听的4原则

【课程对象】企业高管人员及中层管理者

【课程大纲】
一、我们为什么要沟通？
1、沟通与合作的关系是怎样？
-高效沟通是合作的前提
-紧密的合作是高效沟通实现的目的
2、人为什么需要彼此间沟通？
-基本生理需求：
案例故事：购物中沟通
-沟通是有目的的？

二、沟通高手们都有哪些特点？
1、行为反应
2、认知复杂
3、同理心
4、自我监控
案例互动：一个话究竟有几种说法？

三、沟通中如何坦诚相见？
1、沟通是同事间彼此认识的*方法
小组游戏：猜猜说得是谁？
组长说一名组员的个人爱好或是习惯等信息（除姓名、性别、体毛特征外），让其他小组猜，猜中有加分奖励
2、坦诚相见时打开新门的过程
-作用一：一吐为快
-作用二：建立和维系关系
-作用三：理清自己的思路
3、坦诚相见的注意事项
-衡量对方的重要度
-注意程度和方法
-风险评估
-正面效果
-能彼此坦诚吗？
案例故事：500强职场故事

四、怎样能实现走心的沟通
-知觉核查
-描述观察到的行为
-列出行动方案
-请对方确认
-同理心
-本能心
-提高本能心的方法：四棱锥法则
课堂演练：同理心

五、沟通中的情绪控制
1、情绪如何表达
-觉察和辨别情绪能力
-注意表达情绪的时机
2、掌控自己的情绪
-情绪开关要掌握在自己手里
-掌握控制情绪的方法：
-SPCS设备测量与训练 集体训练
-阻断不良情绪的动作
小组比赛：菩提花开（神箭*）

六、沟通中说话的艺术
1、少说“你”“你们”，多说“我”“我们”
2、掌控话语权
-少用“弱势语言”
-温和，不等于弱势
3、避免把试试和意见混淆

七、建立良好的沟通氛围
1、虚心倾听：
有效倾听4原则
现场演练：你会倾听吗？
2、情感支持
3、谨慎提意见和建议
4、消除戒备心
-使用描述语言
-以问题为导向
-坦诚
-同理心
-平等相处
-遇事协商
5、如何面对对方的评价与批评
-寻找更多的信息
-同意对方陈述的事实
6、如何避免冲突的5步法
-弄清自己的需求
-与对方沟通
-陈述问题和需求
-换位思考
-协商解决方案

有效的沟通方法课程