课程大纲：

员工素质的课程

【课程目标】
了解职业化的内涵以及重要性
帮助员工和管理者塑造职业化心态
提高员工和管理者的职业化素质
掌握自我管理、沟通、问题解决等职业能力
学会保持良好的专业形象

【课程大纲】
修炼一：树立职业化理念
一、职业认知
9、企业是什么？
10、我是谁？（角色认知、企业人类型）
11、企业对你来说又是什么？（寻找内在动机）
研讨：企业的目的
二、职业化涵义
25、三化：标准化、规范化、制度化
26、三合适：合适时机、合适地点、合适方式
27、三正确：正确的想法、正确的方法、把事情做正确
三、职业化内容
3、职业化三大核心
4、职业化五个方面

修炼二：塑造职业化精神
一、敬业
11、工作的目的
12、走出集体潜意识群体“负念”
13、敬业成就四项能力
二、忠诚
13、企业价值=产品（服务）×诚信=品牌=无形资产
14、个人价值=能力×忠诚=职业素养=无形资产
15、忠诚顾客和顾客忠诚是核心竞争力的两把利剑
16、忠诚是个人成长的阶梯
三、负责
1、想做领导人，先做负责人
2、归内因是承担，归外因是报怨
3、工作就是责任，责任就要承担
案例分析：这是谁的错？

修炼三：培养职业化心态
一、积极心态
6、我想改变世界，却被世界改变
7、态度、行为与绩效的关系
8、能力圈与影响圈
9、积极想法、积极语言与积极行为产生积极的人生
体验练习：把必须变成我选择、我愿意！
二、空杯心态
8、谦虚与个性
9、放下与担当
10、舍得与收获
三、主动心态
1、主动是世界500强企业用人的共同标准
2、主动是通向成功的*捷径
三、超越心态
1、马虎、认真与用心
2、用心超越预期
3、用心方能把事做好
案例分析：谁在用心？

修炼四：提升职业化技能
一、目标导向
5、哈佛目标实验的启示
6、目标设定的SMART原则
7、设定目标的七个步骤
8、练习：目标是如何实现的
9、实现目标必须抓住关键
互动：五分钟不间断书写
二、时间管理
14、时间的四个特性
15、时间管理矩阵
16、关注的力量：20/80法则
17、练习：小周的报告
18、工具：6件事时间管理法
头脑风暴：时间管理技巧
三、有效沟通
1、为什么要沟通
2、沟通的障碍与消除
3、沟通的技巧
4、有效沟通八大原则
5、与他人沟通的诀窍
四、团队协作
1、团队配合度决定团队效能
2、优秀团队的特征
3、个人与团队的关系
4、阻碍团队发展的原因
5、建立团队信任的条件

修炼五：打造职业化形象
一、职业化穿着
1、职业穿着原则
2、职业穿着注意事项
游戏互动：寻找最美的人
二、职场基本礼仪
1、电话礼仪
2、问候礼仪
3、介绍礼仪
4、名片礼仪
5、用餐礼仪
6、办公室礼仪
三、遵守职业规范
1、尊重企业文化
2、理解公司规章制度

修炼六：完善职业化素养
一、个人品牌
1、鲜明的个人形象
2、个性的做事风格
3、良好的个人口碑
4、出众的机会把握
二、职场情商
1、低情商常见表现
2、职场情商修炼
善于倾听
控制情绪
换位思考
鼓励赞美
把握分寸

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