课程大纲：

沟通提升的培训

【课程目标】
增强对沟通的认识和理解
理解并掌握多角度沟通的技巧和方法
理解并掌握冲突化解的技巧和方法

【课程大纲】
单元一：沟通的基本概述
一、沟通的意义
4、工作中存在的沟通不佳问题
5、沟通不佳的危害
6、沟通的目的和意义
二、沟通的原则
8、沟通的基本支撑是“能力”
9、沟通的基本问题是“心态”
10、沟通的基本原理是“关心”
11、沟通的基本要求是“主动”
三、沟通的原理
4、沟通模型
5、沟通过程
6、沟通的影响因素
四、沟通的障碍
3、沟通中的个人障碍
地位的差异主动创造机会，不要卖弄专业
来源的信度不讲没有可信度的东西
认知的偏误事实为本，打破偏见
过去的经验永远没有一成不变的成功准则
情绪的影响给自己时间和空间
4、沟通中的组织障碍
信息的泛滥尽量用一张纸
时间的压力芝麻绿豆原理
组织的氛围善于利用不同
信息的过滤处理两种心态
缺失的反馈建立有效机制

单元二：组织沟通
一、沟通标准的建立
1、目标与计划体系
2、分工与职责体系
3、制度与规范体系
4、信息收集和反馈体系
5、绩效评价体系
二、沟通渠道的建立
1、会议
2、电话
3、邮件
4、书面汇报
5、微信/QQ/钉钉
6、内部信息系统
7、公司公告栏
三、沟通文化的建立
1、责任文化
2、平等文化
3、尊重文化
4、合作文化
5、效率文化
6、透明文化

单元三：个体沟通
一、与上级沟通的技巧
3、向上沟通的障碍及突破
4、沟通场景：任务接收、工作请示、工作汇报
5、下级对上级的表达技巧
二、与下级沟通的技巧
3、向下沟通的障碍及突破
4、沟通场景：工作安排、员工辅导、工作反馈（认可/批评）、定期面谈
5、下级对上级的表达技巧
三、与平级的沟通技巧
3、平级沟通的障碍及突破
4、沟通场景：信息/任务传递、研讨、反馈、共创
5、平级沟通的表达技巧

单元四：沟通中的冲突处理
一、冲突不可避免
3、沟通冲突的根本原因
4、冲突的双向作用
二、沟通中的冲突形式
3、人际冲突
4、建设性冲突与破坏性冲突
三、沟通冲突的有效处理
6、回避策略
7、竞争策略
8、合作策略
9、迁就策略
10、妥协策略

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